惠普消費者維權事件又有新進(jìn)展。昨天,在國家質(zhì)檢總局辦公樓里,惠普公司同惠普問(wèn)題電腦維權團的律師和消費者首次正面交涉。維權團成員對記者表示,昨日質(zhì)檢總局明確要求惠普公布在中國涉及的問(wèn)題機型,惠普公司很有可能將在今后幾天內,重新公示問(wèn)題電腦型號。這意味著(zhù),針對維權事件,惠普公司將發(fā)布第四份公開(kāi)聲明。
隨著(zhù)“惠普消費者維權”事件影響擴大,上周?chē)屹|(zhì)檢總局介入,責令惠普公司嚴格按照三包法,改進(jìn)售后服務(wù),對問(wèn)題電腦落實(shí)修理更換退貨責任。上周六,惠普公司公布了問(wèn)題電腦維修補償方案。但惠普用戶(hù)稱(chēng),在這個(gè)方案里依然看不到惠普的“坦誠”。一些用戶(hù)稱(chēng),“惠普依然沒(méi)有公開(kāi)問(wèn)題電腦的型號和原因,一些已經(jīng)超過(guò)三包規定的問(wèn)題電腦,惠普如何補償也沒(méi)表態(tài)。另外,惠普也沒(méi)有正面解釋為何在大陸推出的關(guān)懷計劃不涉及大陸型號這個(gè)問(wèn)題!
對此維權團律師蔣蘇華表示,昨日已同惠普交涉了很多問(wèn)題,包括涉及電腦型號、賠償方案、召回等!盎萜找脖硎局按_實(shí)有些東西沒(méi)有考慮到,近期他們會(huì )再做出一個(gè)細則并公開(kāi)!
惠普電腦質(zhì)量問(wèn)題公益律師訴訟團的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌表示,此前維權團一直表示,希望惠普公開(kāi)中國涉及機型。昨天在會(huì )上質(zhì)檢總局也明確要求惠普進(jìn)行調查,并公布在中國涉及的問(wèn)題機型。維權律師團表示,今天會(huì )再向質(zhì)檢總局送交一份更詳細的消費者資料,已有800多消費者簽署協(xié)議,希望質(zhì)檢總局再出具一份詳細的質(zhì)檢報告。
此外,據維權團成員透露,惠普對待維權事件態(tài)度也有較大轉變,“已從最初冷淡處理,轉變?yōu)槿P(guān)!笔Y蘇華表示,惠普昨天的態(tài)度很客氣,一直在傾聽(tīng)維權團提供的信息,也相應地做出解釋!暗麄冞沒(méi)有明確的表態(tài)和回應,表示這些問(wèn)題需要回去跟公司溝通!
參與交涉的惠普中國品牌市場(chǎng)部總監沈激昨日表示,三方溝通內容現在還在保密期,不方便跟媒體公開(kāi)!瓣P(guān)于消費者的問(wèn)題,我們會(huì )做出一個(gè)答復!
對話(huà)維權團組織者王豐昌:“惠普仍在回避召回”
新京報:今天和惠普的談話(huà)是否取得進(jìn)展?
王豐昌:惠普現在避而不談?wù)倩,但其?shí)還是在做召回的解決方案。我們希望惠普能公示問(wèn)題電腦型號,出具一份消費者和律師都能看得懂的方案。此前的方案,大部分機型都不在上面,今天對方說(shuō)會(huì )進(jìn)一步了解,然后再制定方案。另外,今天惠普一直在逃避一個(gè)問(wèn)題,英偉達曾給相關(guān)廠(chǎng)商一筆1.9億美元的補償費用,這其中多少用在消費者身上,但惠普一直拒絕這個(gè)問(wèn)題,說(shuō)沒(méi)有收到這個(gè)信息。
新京報:維權團消費者的情況都符合維權條件嗎?
王豐昌:我們會(huì )對消費者進(jìn)行嚴格刪選。如果消費者是軟件問(wèn)題,就不符合要求。我們要求用戶(hù)給自己電腦問(wèn)題做詳細說(shuō)明,即使簽署委托協(xié)議,如果發(fā)現用戶(hù)不存在硬件問(wèn)題,仍然不會(huì )把他放到維權團中來(lái)。我們想解決的是普遍用戶(hù)的問(wèn)題。所以我們要求消費者,如果要維權,就不要中途退出,以免大家都白做工作。(記者林其玲王嘉寧)
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