日前,在有關(guān)“質(zhì)量門(mén)”的輿論壓力下,惠普對外發(fā)布了最新的問(wèn)題筆記本解決細則,不過(guò),該細則似乎并不能撫平消費者對惠普的不平情緒。
昨日(3月22日),投訴惠普的消費者代理律師團成員之一、盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部負責人蔣蘇華在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪(fǎng)中表示,國家質(zhì)檢總局已經(jīng)出面協(xié)調此事,由惠普、維權團和國家質(zhì)檢總局組成的“三方會(huì )談”,也正式就一些關(guān)鍵性問(wèn)題交換了意見(jiàn)。
“三方會(huì )談”互換意見(jiàn)
“近期惠普方面會(huì )出臺更具體的方案,回復給我們!笔Y蘇華對《每日經(jīng)濟新聞》表示,會(huì )談中,維權團針對惠普質(zhì)量筆記本型號、賠償方案、召回等問(wèn)題與惠普交換了意見(jiàn)。
蔣蘇華認為,截至目前,惠普依然沒(méi)有公布其質(zhì)量筆記本的型號范圍。在此前公布的細則中,惠普也只公布了涉及型號為dv2000、v3000系列 中 V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx、HP541等6款產(chǎn)品。對此,維權團要求惠普公布所有的問(wèn)題型號。
另一方面,維權團認為,除了主板郵寄費、維修費外,惠普還應該就惠普電腦給消費者帶來(lái)的誤工費、交通費等給予補償。
“我們已經(jīng)向惠普表示了,我們堅持要求惠普對問(wèn)題筆記本給予召回!笔Y蘇華表示,對于上述維權團的意見(jiàn),惠普方面表示,會(huì )將該意見(jiàn)上報惠普總部領(lǐng)導層,“談?wù)摵笤僮鰶Q定!
市場(chǎng)銷(xiāo)量出現下滑
“黑屏門(mén)”、“閃屏門(mén)”等問(wèn)題,也影響到了惠普在市場(chǎng)上的銷(xiāo)量。
《每日經(jīng)濟新聞》記者在北京中關(guān)村科貿電子城發(fā)現,部分惠普經(jīng)銷(xiāo)商推出“免費試用機”計劃。經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售代表小杜表示,“希望可以通過(guò)這種方式來(lái)刺激消費者購買(mǎi)惠普電腦,重建品牌信心!睋《沤榻B,以前他每個(gè)月可以賣(mài)出去30臺惠普電腦,但是這個(gè)月賣(mài)出去的為個(gè)位數。
在海龍電子城,恒昌惠普專(zhuān)賣(mài)相關(guān)負責人何某表示,目前各家惠普專(zhuān)賣(mài)已經(jīng)收到了通知,要嚴格執行惠普的“客戶(hù)關(guān)懷增強計劃”,在惠普專(zhuān)賣(mài)店里,各型號的惠普電腦屏幕均為該計劃的宣傳圖片。何某表示,三月份以來(lái),惠普筆記本的銷(xiāo)售量下滑了四成。
據了解,目前6531s、CQ40等問(wèn)題型號均還在市面銷(xiāo)售。
一位二手筆記本交易攤主介紹,“惠普的機器此前就一直有人投訴存在‘暗病’,加上質(zhì)量門(mén),一般情況下我們已經(jīng)不收了!彼表示,惠普DV2000、V3000、HP541等幾個(gè)型號的,均在業(yè)內產(chǎn)品“黑名單”之列。
《每日經(jīng)濟新聞》從惠普方面了解到,目前惠普呼叫中心咨詢(xún)和投訴的熱線(xiàn)電話(huà)數量相比同期增加約30%,全國主要城市金牌服務(wù)中心平均接待用戶(hù)數量也比平時(shí)增加了20%。
此外,有消費者表示,部分金牌服務(wù)中心并沒(méi)有嚴格執行惠普發(fā)布的最新問(wèn)題筆記本解決細則。
中國惠普運維服務(wù)事業(yè)部商用產(chǎn)品支持運營(yíng)經(jīng)理黃海宇表示,惠普在未來(lái)會(huì )繼續貫徹原定在全國范圍內增加更多金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的計劃,并且以這次教訓為鑒。
對此,惠普質(zhì)量問(wèn)題公益律師訴訟團的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌表示,惠普將消費者的維權要求框定在三包的范圍之內,讓惠普有了更多的解釋空間,這樣也造成了消費者的問(wèn)題依然不能解決。 (謝曉萍)
Copyright ©1999-2025 chinanews.com. All Rights Reserved