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　　隨著(zhù)國內電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物這一覆蓋面最為廣泛的電子商務(wù)模式近年來(lái)也得到了爆發(fā)式的增長(cháng)。然而，在網(wǎng)購用戶(hù)、網(wǎng)購交易額呈現爆發(fā)式增長(cháng)的背后，用戶(hù)對網(wǎng)購投訴同樣“水漲船高”，網(wǎng)購被騙、維權難等問(wèn)題接踵而至。據3·１5消費電子投訴網(wǎng)統計，2009年該網(wǎng)站共受理網(wǎng)絡(luò )購物投訴21657宗，同比增長(cháng)了248.58%。

　　應該說(shuō)，在網(wǎng)購遭遇“質(zhì)量門(mén)”后，投訴只是維權的一角，保護消費者權益及利益的關(guān)鍵還在于維權的整個(gè)過(guò)程能否善始善終。在網(wǎng)購維權的相關(guān)條例及法規尚不健全的前提下，“維權成本”的高低是影響消費者維權行為的先決條件。

　　監管缺失：網(wǎng)購“質(zhì)量門(mén)”曝維權漏洞

　　據《羊城晚報》報道，深圳市消委會(huì )的統計數據表明，去年深圳市、區兩級共收到消費者網(wǎng)絡(luò )投訴416宗，同比2008年增長(cháng)249.58%。其中，“網(wǎng)上購物”投訴量141宗，同比2008年增長(cháng)127.42%。

　　一方面，網(wǎng)上購物快捷、方便，讓消費者節省了購物時(shí)間。但由于網(wǎng)購不能當面挑選商品，隨之而來(lái)的質(zhì)量不保、退貨無(wú)門(mén)甚至以次充好等情況也讓消費者“鬧心”不已。一項調查顯示，網(wǎng)上買(mǎi)到過(guò)假貨的人占74%。

　　另一方面，在享受網(wǎng)購低價(jià)、方便的同時(shí)，很多用戶(hù)在與商家產(chǎn)生糾紛時(shí)卻感到束手無(wú)策。其中最突出的問(wèn)題表現在很多賣(mài)家都是自由個(gè)體，沒(méi)有到工商部門(mén)注冊登記，而網(wǎng)上商店特有的虛擬性，使得工商局無(wú)法出面上門(mén)解決問(wèn)題。

　　工商和行業(yè)管理人士表示，一旦產(chǎn)生消費糾紛，在證據調取上，消費者處于弱勢地位。網(wǎng)絡(luò )購物程序過(guò)于簡(jiǎn)單，是產(chǎn)生糾紛的主要原因之一。另外，網(wǎng)絡(luò )購物還存在不少法律缺陷，我國尚未出臺專(zhuān)門(mén)規范網(wǎng)購的法律法規，在準入、自律和監管機制方面有所缺失。

　　有關(guān)專(zhuān)家指出，眼下有關(guān)職能部門(mén)為網(wǎng)購者提供的保障有限，更多的時(shí)候需要網(wǎng)站的規則限定和消費者增強自我保護意識。但在網(wǎng)絡(luò )的虛擬性及不確定因素下，即便消費者具有相對較強的保護意識，需要維權仍非易事。其中起關(guān)鍵作用的，就在于“維權成本”。

　　質(zhì)檢費高昂：誰(shuí)來(lái)為消費維權成本埋單？

　　據《新聞晨報》報道，上海市民王女士在一家注冊地在蘇州的網(wǎng)店購買(mǎi)了一件價(jià)格為265元的上衣，誰(shuí)知顏色大有出入，在與商家交涉未果后她只得求助12315維權熱線(xiàn)，隨后王女士被告知需要和蘇州當地的消費者權益保護委員會(huì )聯(lián)系，還需自行舉證，而一件衣服的檢測面料費為680元。

　　“一件265元的衣服，檢測費要680元，這實(shí)在讓人吃不消�！睓嗪庠偃�，王女士決定自吞苦果，將這件面料可疑的上衣扔到衣柜的最里面。

　　在網(wǎng)購的過(guò)程中，一件價(jià)格并不高的產(chǎn)品，在被認定是假貨并給予消費者應由的退款賠償前，先要經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢測這一關(guān)，而這關(guān)的成本竟幾倍高于假貨本身。這就形同讓越來(lái)越多消費者默認，打掉了牙，往肚里咽，我只損失了這一顆。倘若一心要為這顆牙討個(gè)說(shuō)法，恐怕我得賠上并咽下另外好幾顆牙。

　　退一步來(lái)說(shuō)，即便消費者可以不顧經(jīng)濟成本，網(wǎng)購中的“拉鋸式”維權也足以令人心力交瘁。據《半島都市報》報道，2009年八九月份，一名新加坡籍華人花1萬(wàn)余元在淘寶購物網(wǎng)站購買(mǎi)了一個(gè)仿制的GUCCI手包。在網(wǎng)絡(luò )打假團的幫助下，耗時(shí)3個(gè)月，輾轉于相關(guān)部門(mén)之間，終于拿到了多家機構聯(lián)合出具的假貨證明。直到2010年元旦，淘寶賣(mài)家才在強大的證據面前同意退款。

　　這場(chǎng)維權“拉鋸戰”，最終以消費者的勝利告終，但不可忽視的一點(diǎn)是，其背后所付出的時(shí)間、精力及金錢(qián)耗損，絕非三言?xún)烧Z(yǔ)所能道盡。如此高昂的維權成本，究竟該由誰(shuí)來(lái)支付？

　　別讓維權也成消費者一大“劫”：破題須“三方協(xié)力”

　　網(wǎng)購雖然便捷，但往往存在諸多的“消費陷阱”。因此，從相關(guān)的監管部門(mén)到網(wǎng)絡(luò )商家，再到消費者，都應當明確各自所承擔的義務(wù)及責任。

　　首先，目前國家還沒(méi)有出臺規范網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的法律法規，網(wǎng)購的確存在一個(gè)監管盲區。但這并不意味著(zhù)相關(guān)的監管部門(mén)就可以將網(wǎng)購維權視為“盲點(diǎn)”，令消費者維權“無(wú)門(mén)”。

　　其次，對網(wǎng)絡(luò )商家來(lái)說(shuō)，應當本著(zhù)誠信為本的原則，為消費者提供真實(shí)的產(chǎn)品信息，在遵守相關(guān)法律法規的前提下合理經(jīng)營(yíng)，維護良好的市場(chǎng)秩序。

　　再者，作為網(wǎng)購“風(fēng)險”的承擔者，消費者同樣需要提高自我保護意識，在權益受到侵害時(shí)，應當拿起法律武器積極應對。

　　青島市消保委副秘書(shū)長(cháng)于旭輝提醒消費者，國家工商總局從去年開(kāi)始就已經(jīng)在著(zhù)手調研起草《網(wǎng)絡(luò )商品交易及服務(wù)監管暫行辦法》，但在此之前，消費者選擇網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)應該選擇信譽(yù)度較高的賣(mài)家，并仔細參考往期買(mǎi)家的評價(jià)，向賣(mài)家索取發(fā)票、收據等憑證，以確保在購買(mǎi)到的物品與賣(mài)家描述不相符時(shí)，可以及時(shí)維護自己的合法權益。

　　當然，消費者維權仍舊繞不過(guò)“成本問(wèn)題”�？梢哉f(shuō)，這樣的維權問(wèn)題如果不解決，不單是消費者自身不愿去維權，不法分子更加有恃無(wú)恐，而且導致維權將與被侵權一樣，成為消費者的“大劫”，整頓規范網(wǎng)上交易行為更是無(wú)從談起。

　　所以，在網(wǎng)絡(luò )交易問(wèn)題愈發(fā)受關(guān)注，越來(lái)越多人疾呼相關(guān)交易條例出臺時(shí)，我們同樣也該呼吁相關(guān)維權條例的健全和完善�！霰緢笥浾摺〈黯�