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　　平板電視保修自律性標準出臺，東莞有賣(mài)場(chǎng)承諾自本月起所有品牌平板電視顯示屏保修期均延長(cháng)至3年。

　　平板彩電屏幕保修

　　“平板電視買(mǎi)得起修不起”這一尷尬或有望得到妥善解決。據有關(guān)調查顯示，電視屏幕問(wèn)題已成電視投訴重災區，消費者對其換屏維修高收費和維修周期偏長(cháng)等頗有微詞。記者走訪(fǎng)東莞三大家電賣(mài)場(chǎng)了解到，目前國產(chǎn)品牌電視屏幕多已實(shí)現3年屏保。

　　不過(guò)，日前正式出臺的平板電視保修自律性標準出臺，將有望讓消費者吃上“定心丸”。東莞有賣(mài)場(chǎng)亦承諾，自本月起所有品牌平板電視顯示屏保修期均延長(cháng)至3年，同時(shí)設立售后服務(wù)基金進(jìn)行先行服務(wù)或賠付，以?xún)?yōu)先保障消費者的權益。 文/記者馬駿 圖/記者盧政

　　“平板電視買(mǎi)得起修不起”

　　當雄霸市場(chǎng)多年的顯像管電視逐漸退出江湖后，平板電視已成一統江山之勢，并在液晶、等離子和LED電視之間展開(kāi)強強對決，但有關(guān)平板電視屏幕保修的問(wèn)題則隨之成為投訴熱點(diǎn)。

　　家住南城西平片區的羅先生日前向本報反映稱(chēng)，他前年花萬(wàn)余元在連鎖賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了一臺46英寸某外資品牌電視，但今年春節后不久屏幕上即出現數塊大小不等的亮斑。通過(guò)賣(mài)場(chǎng)聯(lián)系到生產(chǎn)商的售后服務(wù)點(diǎn)，對方卻稱(chēng)該電視屏幕剛過(guò)兩年保修期限，如需換屏得收費6000多元。

　　“這幾乎可新買(mǎi)一臺同尺寸的國產(chǎn)液晶電視，真是買(mǎi)得起修不起�！彼�說(shuō)，一周后，對方最終同意優(yōu)惠至3000多元，但電視至今尚未維修返回。

　　調查：屏幕成投訴熱點(diǎn)

　　據有關(guān)行業(yè)網(wǎng)站于“3·15”期間所做的調查顯示，在有關(guān)電視質(zhì)量問(wèn)題的投訴中，涉及圖像不清晰、屏幕問(wèn)題、伴音不良的分別占 27.3%、25.8%、21.1%，而開(kāi)關(guān)機故障、主板故障則各占15.0%與10.8%，屏幕問(wèn)題整體較為突出，已成為平板電視的投訴“重災區”。在電視售后服務(wù)方面，27.1%的投訴者反映維修費用偏高，并有7.7%的消費者認為其維修周期太長(cháng)。

　　對此，東莞家電賣(mài)場(chǎng)相關(guān)負責人分析稱(chēng)，因屏幕占整機成本的6至7成左右，廠(chǎng)家多在保修期內免費更換，超過(guò)期限普遍采取高收費模式。同時(shí)，不少廠(chǎng)家將售后服務(wù)外包出去，也可能導致售后亂收費現象。

　　巡訪(fǎng)：電視保修期不統一

　　實(shí)際上，按照當前現行的“三包規定”，彩色電視機、黑白電視機都享受“整機1年，主要部件3年”的“三包”有效期，不過(guò)這主要針對顯像管電視而言。由于等離子、液晶等平板電視屬于后起新興產(chǎn)品，并未包含在《三包規定》內，因此在實(shí)操環(huán)節其保修期多由廠(chǎng)家自行決定，前期普遍為1至2年，近兩年隨著(zhù)技術(shù)的成熟部分廠(chǎng)家延長(cháng)了保修期。

　　記者昨日走訪(fǎng)城區東莞蘇寧、東莞國美和時(shí)尚電器了解到，除個(gè)別品牌外，上架的國產(chǎn)平板電視品牌，均已先后自行將顯示屏列為平板電視的主要部件保修3年。

　　新政：

　　“屏�！睂⒀娱L(cháng)至3年

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )本月在廣州召開(kāi)的年會(huì )上，也正式頒布了行業(yè)自律性標準《平板電視機售后實(shí)施規范》，明確規定平板電視整機保修期仍為1年，但“顯示屏”等主要部件的保修期則延長(cháng)至3年，從而將平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標準”再度升級。

　　對于“屏�！眴�(wèn)題，東莞家電賣(mài)場(chǎng)的反應如何？記者從東莞蘇寧了解到，自本月起，該賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的所有品牌平板電視顯示屏保修期均將延長(cháng)至3年。

　　對于前期購買(mǎi)的平板電視如果出現相應問(wèn)題，蘇寧也將本著(zhù)對消費者負責的態(tài)度，第一時(shí)間和相關(guān)品牌進(jìn)行溝通并解決，如果無(wú)法得到滿(mǎn)意的解決或周期較長(cháng)，蘇寧也將啟用專(zhuān)門(mén)設立的售后服務(wù)基金進(jìn)行先行服務(wù)或賠付，優(yōu)先保障消費者的權益。