國產(chǎn)電視廠(chǎng)商的一次結盟、3·15晚會(huì )的一次輿論助力,使得多年未決的平板電視屏幕保修問(wèn)題豁然開(kāi)朗。
近日來(lái),LG、索尼、三洋等外資彩電品牌陸續宣布將屏幕保修期延長(cháng)至3年,三星、松下等也在醞釀相應的舉措。同時(shí),中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)郝亞斌表示,該協(xié)會(huì )正與工信部積極溝通,盡快推出對整機廠(chǎng)商、面板商都適用的平板電視屏幕3年質(zhì)保的國家強制標準。
LG、三星、三洋跟進(jìn)
據了解,屏幕3年質(zhì)保的規定是1995年制定的,那個(gè)時(shí)代并沒(méi)有普及平板電視,因此,基于CRT電視制定的標準中自然不會(huì )規定平板電視屏幕的質(zhì)保期限。
而在CRT電視已幾乎被淘汰的現在,平板電視中屏幕占去了整機成本的7成有余,統一平板電視屏幕質(zhì)保期限已是大勢所趨。
其實(shí),把電視整機3年質(zhì)保拓展至屏幕并非不能實(shí)現,近兩年來(lái),國產(chǎn)陣營(yíng)中的不少品牌先期已開(kāi)始了相應的嘗試。
創(chuàng )維的3年質(zhì)保承諾已實(shí)踐了3年。創(chuàng )維新聞發(fā)言人沈健告訴記者,在承擔質(zhì)保的過(guò)程中,創(chuàng )維會(huì )與面板廠(chǎng)進(jìn)行溝通,根據采購量的大小不同,面板廠(chǎng)會(huì )向創(chuàng )維提供一部分支持,創(chuàng )維每年也要自掏一部分腰包。
“之前各大面板廠(chǎng)提供給我們的面板只提供18個(gè)月的保修,所以3年質(zhì)保期的后一半時(shí)間需要我們自掏腰包為消費者買(mǎi)單,每年這塊新增的費用超過(guò)了1000萬(wàn)元”, 康佳多媒體售后服務(wù)有關(guān)負責人向 《每日經(jīng)濟新聞》記者透露,公司2007年4月以來(lái)推行的屏幕3年質(zhì)保,對他們而言也算是不小的負擔。
從今年起,我國臺灣地區的面板雙雄友達、奇美開(kāi)始為面板提供3年質(zhì)保,讓電視整機廠(chǎng)商的壓力減小了一部分,但韓系的兩大面板巨頭三星電子和LGD雖然一直號稱(chēng)會(huì )考慮,卻一直遲遲沒(méi)有動(dòng)作。
國產(chǎn)廠(chǎng)家經(jīng)歷過(guò)了各自嘗試的階段之后,選擇了聯(lián)手推動(dòng)這一舉措。3月10日,TCL、康佳、海信、長(cháng)虹、創(chuàng )維等五大國產(chǎn)彩電整機制造商聯(lián)合友達、奇美兩家面板商宣布,將平板電視“顯示屏”等主要部件的質(zhì)保期延至3年。
國產(chǎn)廠(chǎng)家意圖將這一 “企業(yè)行為”升上為“行業(yè)要求”。隨后,央視3.15晚會(huì )也曝光了外資品牌屏幕保修服務(wù)問(wèn)題。3·15晚會(huì )曝光所形成的輿論壓力很快就收到了成效,近日來(lái),多家外(合)資彩電品牌陸續承諾屏幕3年質(zhì)保。
3月18日,LG電子在其官方網(wǎng)站刊發(fā)聲明,承諾LG電子將對平板電視屏幕提供保修3年的服務(wù)。這是外資彩電企業(yè)最早跟進(jìn)3年承諾的舉動(dòng)。
3月22日,三洋電視宣布推出液晶電視屏幕3年保修的售后服務(wù)政策,從今年3月20日起,這一規定就開(kāi)始針對所有的三洋電視用戶(hù)實(shí)行。
此外,三星電子中國總部彩電營(yíng)銷(xiāo)課長(cháng)李瑛日前透露,三星所有家電下鄉的平板電視產(chǎn)品自今年2月份開(kāi)始已將保修期延長(cháng)到了3年,其他所有平板電視的屏幕3年保修計劃正在推進(jìn)當中。
松下、夏普等品牌則表示,相關(guān)的計劃正在研討之中,但尚未有定論,目前保修期仍是兩年。
家電業(yè)觀(guān)察人士、帕勒咨詢(xún)資深董事羅清啟對此表示,消費者購買(mǎi)產(chǎn)品需要綜合成本優(yōu)勢,企業(yè)不但需要降低消費者的購買(mǎi)成本,同時(shí)也要降低消費者的維修成本。
或成國家強制標準
有意思的是,有觀(guān)點(diǎn)認為,這次屏保3年保修的推進(jìn),其動(dòng)力源自市場(chǎng)自下而上的倒逼。
國產(chǎn)陣營(yíng)在3.15前聯(lián)合宣布質(zhì)保3年,被不少業(yè)內人士解讀為對外資品牌的一次策略性競爭行為。
“外資品牌自去年底以來(lái),也開(kāi)始了中低端產(chǎn)品的價(jià)格戰,這使得國產(chǎn)、外資兩大陣營(yíng)的競爭更趨激烈,國產(chǎn)陣營(yíng)從服務(wù)入手展開(kāi)競爭,是一種良性的競爭!敝袊娮由虝(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波表示。
而友達、奇美兩大品牌的加入也同樣意在深耕中國大陸市場(chǎng),加深與中國大陸整機業(yè)界的親密程度,以對抗擁有從上游到整機垂直布局的兩大韓系巨頭三星和LG。據悉,中國大陸市場(chǎng)在友達整體出貨中的占比在2007僅為3%,到2008年即上升至8%,而2009年則迅速攀上了26%。
同時(shí),3.15晚會(huì )之后,蘇寧、國美兩大家電連鎖渠道雙雙宣布,其賣(mài)場(chǎng)中出售的合資品牌電視將全面實(shí)行屏幕3年質(zhì)保。業(yè)內人士認為,這對合資品牌執行屏幕3年保修的推動(dòng)力絕不亞于3.15晚上的輿論攻勢。
“合資品牌主要布局一二級市場(chǎng),對家電連鎖依賴(lài)性很大,蘇寧、國美宣布3年質(zhì)保后,也必然要求合資品牌供應商支持其這一舉措,這也形成了強大的倒逼壓力!币晃贿B鎖業(yè)人士表示。
家電業(yè)觀(guān)察人士劉步塵認為,這一現象反映出平板電視行業(yè)已經(jīng)是一個(gè)充分競爭的成熟市場(chǎng),能自覺(jué)去解決競爭中存在的問(wèn)題。
業(yè)內人士表示,市場(chǎng)倒逼的不僅僅是外資品牌,還有相關(guān)標準、法規的修改制訂。
“這不單純是外資品牌的問(wèn)題”,劉步塵對 《每日經(jīng)濟新聞》表示,自2003年以來(lái),平板電視的銷(xiāo)售量已經(jīng)超越了CRT,而國家強制三包標準還停留在1995年的版本!耙话愣际窍扔袠藴,后有市場(chǎng)競爭,而現在則反了過(guò)來(lái)!
不過(guò),現在這一話(huà)題已經(jīng)引發(fā)了有關(guān)行業(yè)組織和主管部門(mén)的重視,并著(zhù)手解決標準、法規的缺失問(wèn)題。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)郝亞斌對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示,該協(xié)會(huì )目前正在推進(jìn)屏幕3年質(zhì)保上升至國家強制標準。
此前有消息稱(chēng),這一工作6月或有結果。對此,郝亞斌稱(chēng),他們正與工信部積極溝通,工作的進(jìn)展正努力推進(jìn),但具體的時(shí)間目前尚不可測。
“我們正試圖不僅僅要求整機廠(chǎng)商提供3年質(zhì)保,也將對面板制造廠(chǎng)商提出同樣的要求”,郝亞斌說(shuō)。
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