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　　日前，中國家用電器維修協(xié)會(huì )正式更名為中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )。該協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)劉秀敏接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)指出，中國家電行業(yè)正在呈現產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大的趨勢，未來(lái)，家電行業(yè)將呈現制造商、經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商“三商”并立的格局。

　　上世紀90年代中期，在世界市場(chǎng)上發(fā)生的顧客革命，使得家電業(yè)由產(chǎn)品經(jīng)濟時(shí)代過(guò)渡到服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，顧客需要咨詢(xún)服務(wù)，希望上門(mén)服務(wù)，期待即時(shí)服務(wù)，要求增值服務(wù)，要求明碼標價(jià)，要求服務(wù)標準化等等，而企業(yè)為吸引和留住顧客，也悄然進(jìn)行著(zhù)服務(wù)的變革，新興服務(wù)逐步替代了傳統服務(wù)。

　　今年，國務(wù)院提出要支持面向生產(chǎn)的金融、物流、信息、研發(fā)、工業(yè)設計、商務(wù)、節能環(huán)保服務(wù)等服務(wù)業(yè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)與現代制造業(yè)有機融合，這對中國家電制造服務(wù)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得關(guān)注的信號。劉秀敏認為，當前，中國家電服務(wù)業(yè)正處于全面發(fā)展的上升期，同時(shí)呈現出產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大的趨勢，中國家電服務(wù)業(yè)將逐步向服務(wù)商轉化，建立系統化、規范化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化的中國家電服務(wù)市場(chǎng)新體系。

　　劉秀敏預測，中國不僅會(huì )保持世界最大的家電產(chǎn)品制造加工基地和家電產(chǎn)品消費大國地位，還將成為世界家電服務(wù)消費大國；2020年前，家電服務(wù)業(yè)務(wù)和收入的增長(cháng)速度將大大超過(guò)制造銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和收入的增長(cháng)速度；中國家電制造服務(wù)業(yè)將呈現產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的趨勢，家電制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商“三商”并立格局將形成；家電服務(wù)業(yè)也將出現全國連鎖服務(wù)商品牌，并且會(huì )有上市公司。服務(wù)將成為制造業(yè)增加值的主要來(lái)源，服務(wù)業(yè)將細化為多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。她表示，國際企業(yè)實(shí)施的顧客服務(wù)戰略值得借鑒。更名后的家電服務(wù)維修協(xié)會(huì )將積極探索實(shí)現中國家電制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的途徑與方法；促進(jìn)以家電產(chǎn)品為載體的跨行業(yè)領(lǐng)域合作，推動(dòng)不同行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)結構調整升級；推動(dòng)家電服務(wù)商品牌的培育與建設，支持服務(wù)商發(fā)展；推動(dòng)家電服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新模式。