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　　蔡女士的新手機屏幕進(jìn)土，將手機拿到諾基亞售后維修點(diǎn)除塵，內部線(xiàn)路和屏幕卻意外被損壞。她多次與諾基亞售后維修點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商解決，但未得到滿(mǎn)意答復。為此，她對諾基亞售后維修能力提出質(zhì)疑，并表示將繼續維權。

　　蔡女士稱(chēng)，2月中旬她購得一款諾基亞8800手機。由于北京風(fēng)沙大，手機屏里進(jìn)了土，她于3月21日將手機送到中關(guān)村E世界地下一層的諾基亞售后服務(wù)中心進(jìn)行除塵。手機送入售后服務(wù)中心半小時(shí)后，工作人員告訴她手機里面有一根線(xiàn)斷了，鍵盤(pán)失靈，需要返廠(chǎng)換主板�！八腿�時(shí)手機是好的，售后維修的工作人員檢查了，只是屏幕里進(jìn)了土，并填寫(xiě)了除塵記錄單�！辈膛�士對手機意外損壞感到十分不解，但最終同意手機返廠(chǎng)維修。

　　蔡女士上周到售后服務(wù)中心取手機，檢查后發(fā)現手機屏幕背面都是劃痕。蔡女士稱(chēng)維修人員為此道歉，“他們還說(shuō)屏幕出現劃痕，可以返廠(chǎng)更換部件，但需要7天時(shí)間”�！爸皇呛�(jiǎn)單除塵，先是線(xiàn)路意外損壞，修理完屏幕又被劃傷，我真懷疑諾基亞的售后維修能力�！彼�提出更換新機的要求，但遭到拒絕。

　　據諾基亞熱線(xiàn)投訴部主任許女士介紹，此前并沒(méi)有接到有關(guān)蔡女士的投訴，隨后會(huì )向維修人員和蔡女士了解情況。昨天下午，蔡女士告訴記者，諾基亞熱線(xiàn)投訴部已與她取得聯(lián)系，對方表示，只能將手機返廠(chǎng)更換損壞部件。蔡女士表示，目前的處理方式她很難接受，會(huì )繼續投訴為自己維權。(記者周鑫 實(shí)習記者張師師)