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　　中新網(wǎng)6月17日電 去年10月，消費者林先生在商場(chǎng)購買(mǎi)了某品牌一臺壁掛式變頻空調，但從今年2月份起，該空調就經(jīng)常出現問(wèn)題，因為空調還是在保修期內，林先生就找到商場(chǎng)，商場(chǎng)卻以他們不再出售此品牌空調為由拒絕處置。在全國各地，有許多像林先生這樣的消費者常常為“問(wèn)題服務(wù)”、“問(wèn)題產(chǎn)品”而鬧心，但由于多數消費者都不愿意給自己找麻煩，于是碰到“問(wèn)題服務(wù)”、“問(wèn)題產(chǎn)品”的糾紛，只能任“栽”。

　　但現在，想要買(mǎi)變頻空調的消費者可以完全放心了。家電巨頭美的率先在全國推出了“變頻空調十年免費包修”的承諾，再次刷新空調行業(yè)包修期限的最高歷史記錄，徹底消除了消費者對購買(mǎi)變頻空調的疑慮，全面提升用戶(hù)的“體驗價(jià)值”，實(shí)現了消費者利益的最大化。

　　變頻空調消費者有了“定心丸”

　　今年3月以來(lái)，家電巨頭美的率先垂范，全國首家推出“十年無(wú)條件包修”活動(dòng)，震撼業(yè)界。4月17日起，美的空調再次推出“美的變頻空調十年整機包修” 政策，為變頻空調的普及再添一把猛火，使“買(mǎi)變頻，選美的”更加深入人心。業(yè)內專(zhuān)家表示，美的此舉為變頻空調上了“終身保險”，使消費者吃了一顆定心丸，切實(shí)保障了消費者的權益，也有望推動(dòng)“十年包修”成為變頻空調的行業(yè)標準，從而進(jìn)一步加速變頻空調的普及。

　　據了解，我國的家電三包規定中，家用空調產(chǎn)品要求“整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。美的空調早在2005年就率先提出“整機6年免費包修服務(wù)”，并成功將“6年包修”推廣為行業(yè)基準。此次美的變頻空調“十年免費包修”的承諾，再次刷新空調行業(yè)包修期限的最高歷史記錄，為消費者帶來(lái)切實(shí)利益，進(jìn)一步帶動(dòng)行業(yè)標準的升級。

　　“十年包修”鑄就金牌口碑

　　美的中國營(yíng)銷(xiāo)總部客服總監金江認為，“在能效升級和變頻普及的雙重推動(dòng)下，今夏空調戰局日益明晰，變頻市場(chǎng)已經(jīng)成為各空調廠(chǎng)商爭奪的焦點(diǎn)，也代表著(zhù)空調行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。服務(wù)創(chuàng )新，延保升級是競爭重頭戲�！�

　　美的“十年免費包修”堅持兩點(diǎn)：一是“包修”而不是“保修”，即十年之內任何產(chǎn)品問(wèn)題都可以“全免費維修”，上門(mén)、工藝、配件等全部不收費；二是所有美的變頻空調都可以享受十年包修，不限機型、不限冷媒種類(lèi)、不設任何附加條件。美的“十年免費包修”絕不是短期的促銷(xiāo)行為，而是以消費者喜歡的方式提供服務(wù)，為消費者帶來(lái)高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，將服務(wù)做成一種新的商業(yè)模式，重新定義行業(yè)游戲規則，與當下某些品牌搭“順風(fēng)車(chē)”，虛假宣傳，概念炒作不可同日而語(yǔ)。

　　對此，中國消費者協(xié)會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)武高漢給予了極高的評價(jià)，美的從源頭抓質(zhì)量，奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；從過(guò)程抓服務(wù)，讓用戶(hù)體驗“全滿(mǎn)意”，為用戶(hù)搭建了一站式服務(wù)平臺，降低消費者使用成本，真正保障了消費者的切身利益。企業(yè)只有從消費者的角度出發(fā)，提升服務(wù)、產(chǎn)品競爭力，真正滿(mǎn)足消費者的需求，才能實(shí)現基業(yè)長(cháng)青，與用戶(hù)實(shí)現雙贏(yíng)。

　　世界制造行業(yè)的發(fā)展趨勢已經(jīng)證明，不斷推出有競爭力的產(chǎn)品，不斷滿(mǎn)足消費者日益提高的需求，占領(lǐng)消費者的“內心份額”才是提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的必由之路。美的敢于承諾“十年免費包修”，順應了消費升級的時(shí)代需求，大大加速了行業(yè)標準、國家標準修改的進(jìn)程。因此，美的必將以服務(wù)創(chuàng )新進(jìn)一步贏(yíng)得消費者信賴(lài)，消費者再無(wú)后顧之憂(yōu)。