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　　上周我們報道了惠普針對其“質(zhì)量門(mén)”推出的客戶(hù)關(guān)懷增強計劃，但其計劃中未提及消費者要求的退換機。日前，惠普終于再度回應，出臺了詳細的解決方案。

　　補貼費用不超過(guò)購機價(jià)格15%

　　根據《惠普公司致惠普筆記本電腦中國用戶(hù)的信》中提及的方案，惠普D V 2000以及D V 3000系列的筆記本電腦如果在三包有效期內進(jìn)行過(guò)主板維修，用戶(hù)可攜帶筆記本電腦、購機發(fā)票、郵寄票據以及維修發(fā)票，前往惠普各服務(wù)中心辦理郵寄或維修費用的補貼申領(lǐng)手續，補貼金額的上限為購機價(jià)格的15%。其中，D V 3000系列可免費維修故障主板，并享受維修之日起延保兩年的服務(wù)；而D V 2000系列可按三包規定，進(jìn)行主板的免費檢測維修或者退換機。

　　若兩大系列的筆記本在三包有效期內未進(jìn)行主板維修，那么D V 3000系列可在從3月15日起的180天內免費維修故障主板，并享受兩年延保服務(wù)；而D V 2000系列只享受免費檢測與清潔。而對于兩大系列之外的惠普故障筆記本，則均按照三包相關(guān)規定，提供免費的檢測維修或者退換機。

　　在三包有效期內 可實(shí)現退換機

　　除了具體的解決方案之外，惠普還承諾將嚴格執行三包規定，對符合三包規定中免費維修、換機或退機條件的，惠普方面將分別予以免費維修或者退換機。

　　東莞天源電腦城的一位維修人員解讀該承諾時(shí)這樣分析，根據2002年起實(shí)行的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的第十三條及第十五條，在筆記本的整機三包有效期內，如果筆記本出現主板不能啟動(dòng)、顯卡不能正常顯示圖像以及圖像色彩分辨率達不到產(chǎn)品技術(shù)指標等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩次修理后仍不能正常使用的，憑修理記錄，消費者可要求調換同型號同規格的商品；同型號同規格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應當調換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。如果無(wú)同型號同規格的商品或者消費者不愿意換貨而要求退貨的，都將可以直接退貨。