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　　從“無(wú)條件全額退款”到“‘三包’期限內憑票據全額退款”

　　近日，美的“紫砂門(mén)”事件備受關(guān)注。而其出爾反爾，對退款條件的限制再次引發(fā)消費者的強烈質(zhì)疑。 昨日，記者撥打美的客服熱線(xiàn)時(shí)，客服人員聲稱(chēng)自己的產(chǎn)品“無(wú)毒害”，純屬“宣傳不當”，并對退貨附加了“購買(mǎi)一年之內才能退貨”的新條件。

　　據了解，自美的紫砂煲被央視曝出內膽用普通陶土，添加鐵紅粉、二氧化錳等化學(xué)原料增色，而非真正的紫砂做成后，當天下午，廣東美的生活電器制造有限公司承諾，設立咨詢(xún)電話(huà)接受消費者退貨。不過(guò)，第二天，美的紫砂煲被曝出，退貨要收折舊費，也沒(méi)有具體退換貨細則。第三天，美的生活電器總裁通過(guò)央視新聞頻道承諾，無(wú)條件退換貨，且“無(wú)發(fā)票也能退貨”。第四天，美的方面卻發(fā)生變卦表示“無(wú)發(fā)票不能退貨”。

　　然而，昨日，記者以消費者的身份撥打了美的客服熱線(xiàn)，客服人員表示，購買(mǎi)美的紫砂煲的消費者如果要退貨，應保證購買(mǎi)日期在一年之內，并需要帶上正規發(fā)票或電腦小票和身份證，拿到經(jīng)銷(xiāo)商或者所購買(mǎi)的門(mén)店辦理退貨。如果不符合上述要求，可將紫砂煲送到該公司的維修部門(mén)。

　　該人員表示，在對美的紫砂煲的宣傳中，外界一些“不當”的報道將“普通砂煲”說(shuō)成“天然紫砂”，給消費者造成誤解。但當記者表示其鍋上明明寫(xiě)的就是紫砂時(shí)，該人員含糊其辭，沒(méi)有作答。

　　為此，上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬在接受《國際金融報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，美的宣稱(chēng)產(chǎn)品是“純正紫砂燒制”的，已屬于虛假宣傳，并且造假售假，侵犯了消費者的合法權益，消費者不但可以要求退貨，還有權要求全額退款。

　　他告訴記者，根據《消費者權益保護法》第49條，生產(chǎn)廠(chǎng)家應對產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理，并對消費者進(jìn)行雙倍賠償。即“假一賠雙”。而根據第35條和第38條的規定，如果只是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費者只能以違約為由起訴銷(xiāo)售者，不能起訴生產(chǎn)廠(chǎng)家；如果因為產(chǎn)品存在缺陷損害了消費者以及其他任何人的人身、財產(chǎn)，則可以以侵權為由起訴銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)廠(chǎng)家。

　　“從某個(gè)角度看，這類(lèi)現象的發(fā)生也反映出監管的缺失�！眳嵌�說(shuō)，餐具的質(zhì)量安全比食品更容易把控，相關(guān)部門(mén)應建立一套完整的檢測指標，完善相關(guān)的行業(yè)制度，加強監管，避免造成更嚴重的后果。(記者 潘潔)