發(fā)表評論 電子商會(huì )提前披露《消費電子售后服務(wù)藍皮書(shū)》數據 戴爾電腦成了投訴大戶(hù)
2007消費電子投訴呈現“不正�！爆F象，一些銷(xiāo)量并不是最大的品牌反而成了投訴量“第一”。中國電子商會(huì )今天披露了《消費電子售后服務(wù)藍皮書(shū)》的部分內容，其中戴爾、三星等企業(yè)由于投訴量居高不下被“點(diǎn)名批評”。
中國電子商會(huì )會(huì )長(cháng)王寧表示，從投訴數量上來(lái)看，2007年比2006年增加了10510宗，增長(cháng)率23.2%。這一數據來(lái)自電子商會(huì )官方投訴網(wǎng)“315消費電子投訴網(wǎng)”。其中，網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品投訴以24634宗的投訴量排名第一，網(wǎng)絡(luò )游戲、QQ投訴和網(wǎng)絡(luò )購物、掉線(xiàn)、封號、盜號、銷(xiāo)售欺詐等成為本年度網(wǎng)絡(luò )投訴的新熱點(diǎn)。電信行業(yè)和手機業(yè)投訴分別排在第二位、第三位。另外電子產(chǎn)品脫漆、黑屏、虛假宣傳、銷(xiāo)售欺詐、售后服務(wù)不及時(shí)、數碼相機橫紋、成像效果差、花屏等問(wèn)題是今年投訴的主要問(wèn)題，占總投訴的六成。
王寧透露，本次《藍皮書(shū)》中數碼產(chǎn)品在服務(wù)態(tài)度方面的投訴占了28.8%，而電視機投訴較高的項目并不是電視機本身的質(zhì)量，而是上門(mén)送貨安裝不及時(shí)造成的。網(wǎng)絡(luò )游戲投訴也是現在投訴的熱點(diǎn)，即將成為國家和行業(yè)重點(diǎn)治理的對象。
“一些市場(chǎng)占有率高的產(chǎn)品投訴過(guò)高以及產(chǎn)品銷(xiāo)量和投訴不成比例的情況，與一些品牌對售后、投訴和質(zhì)量的漠視直接相關(guān)�！蓖鯇帟�(huì )長(cháng)表示，“例如諾基亞的投訴比索愛(ài)、MOTO高出兩倍，高高在上，不成比例。另外，戴爾、伊萊克斯和三星等品牌市場(chǎng)占有率不是第一，投訴量卻高居榜首，情況很不正常，希望企業(yè)加以注意�！�
據悉，《消費電子售后服務(wù)藍皮書(shū)》全部數據將于今年3月14日正式發(fā)布。
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