發(fā)表評論 人民網(wǎng)IT頻道近期收到多起投訴，指責惠普經(jīng)銷(xiāo)商以及相關(guān)服務(wù)部門(mén)涉嫌在“雪花屏”檢測問(wèn)題上設置“門(mén)檻”。
此前，多家媒體就對“雪花屏”問(wèn)題進(jìn)行過(guò)跟蹤報道，媒體收到的反饋信息顯示，惠普有些服務(wù)中心曾經(jīng)表示只要是“雪花屏”都能換屏。
部分消費者反映，涉嫌使用“雪花屏”的機器難以得到檢測，后繼諸如退機、換貨等服務(wù)的獲得將無(wú)從談起。他們希望媒體以及消協(xié)能繼續關(guān)注事件的進(jìn)展狀況，幫忙消費者維護利益。
相關(guān)投訴內容如下：
投訴一
機型：惠普 V3776
購買(mǎi)日期：2008年6月22日
癥狀：06年產(chǎn)的“雪花屏”，很模糊，霧蒙蒙的怎么都調不亮，還有色漏，曾經(jīng)什么都沒(méi)動(dòng)就黑屏重啟，看電腦幾分鐘就會(huì )感到眼睛特別干燥。在長(cháng)沙所謂的惠普金牌服務(wù)說(shuō)我電腦顯現出的這些現象不是什么問(wèn)題，要我等電腦黑得死掉了再去找他們，并且表示堅決不出具檢測證明，還說(shuō)有意見(jiàn)可以投訴。我差點(diǎn)暈倒！經(jīng)銷(xiāo)商一定要售后出具檢測證明才肯換機。
還有問(wèn)題就是：放視頻時(shí)經(jīng)常會(huì )閃屏；硬盤(pán)所在位置非常非常燙；電池充了三次以后即使什么都不做，也只能用2小時(shí)。就快過(guò)十五天包換期了，著(zhù)急��！惠普明明知道有問(wèn)題卻不予理睬，消費者該怎么辦��？
投訴人電郵前綴：freya01
投訴二
我于2008年6月14日在鼎好一層北京神州聯(lián)虹買(mǎi)的一臺惠普v3808tu筆記本。他們說(shuō)七天包退，十五天包換。我抱回家一看，發(fā)現屏幕有灰度不連續、畫(huà)面混濁等異常情況，感覺(jué)就好像玻璃上蒙上了一層雪花，用軟檢測屏幕是2006生產(chǎn)的“雪花屏”。
第二天我去了電子市場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商死活不給換，還大聲和我吵，我沒(méi)辦法，胳膊扭不過(guò)大腿嘛，但是我也不能就此認了。
事情得經(jīng)過(guò)如下：
我周日去經(jīng)銷(xiāo)商那里退貨，他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題不給退，必須得檢測出來(lái)問(wèn)題，我說(shuō)那就檢測，他說(shuō)今天休息，不能檢測，我說(shuō)那不行，我明天上班，今天你要不測我就不走了。他看我太執著(zhù)，就派人和我去了。那個(gè)檢測部門(mén)在鼎好地下二層，是個(gè)金牌服務(wù)中心，有人在上班。我跟他們說(shuō)了情況，他們說(shuō)得先找經(jīng)銷(xiāo)商申報所謂惠普doa流程，我又回去找那個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，他無(wú)語(yǔ)，說(shuō)會(huì )給報，然后我就回家了。
一直等，等到周四，即2008年06月19日，還沒(méi)有接到他們打的電話(huà)，我給惠普客服打電話(huà)，讓他幫我查一下doa流程，她說(shuō)沒(méi)有。我又給經(jīng)銷(xiāo)商打電話(huà)，他說(shuō)已經(jīng)報了，我無(wú)語(yǔ)。
我真得沒(méi)辦法了，只有投訴，希望通過(guò)法律等武器維護自己的利益。
投訴人電郵前綴：yanzhaojun
投訴三
我于6月1號從中關(guān)村科貿北京龍安普天(全名：北京龍安普天網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司)買(mǎi)了惠普v3808tu筆記本電腦，回到家后發(fā)現是“雪花屏”(屏幕下方，特別是左下角有一個(gè)明顯的漏光亮塊兒；整個(gè)屏幕顆粒感明顯，特別是播放影片時(shí)，屏幕灰蒙蒙的，屏幕上似乎附了一層水，有時(shí)候又像飄著(zhù)一層雪花；對著(zhù)顯示屏半個(gè)小時(shí)眼睛就感覺(jué)眼脹并且頭暈，看其他地方感覺(jué)眼前像蒙了一層紗一樣)�；萜帐酆笞鲞^(guò)doa檢測之后卻說(shuō)不存在性能問(wèn)題，不予退換。
買(mǎi)筆記本時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商承諾，如有質(zhì)量問(wèn)題可7天包退，15天包換。6月2號我就去找經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商看過(guò)后登記了一下，說(shuō)要上報hp做doa檢測之后才能知道是不是存在問(wèn)題，3個(gè)工作日內會(huì )通知我，讓我回家等。經(jīng)銷(xiāo)商還告訴我可以去巴溝村那里去做質(zhì)檢。這我不能接受，商家買(mǎi)前的承諾完全是騙人的，買(mǎi)過(guò)機器連24小時(shí)都不到，發(fā)現問(wèn)題了，他們就不給換了。接下來(lái)更讓人氣憤的是，銷(xiāo)商拖著(zhù)一直不給我報，我一直等到5號，打電話(huà)去惠普售后服務(wù)處，查詢(xún)是否有我的doa檢測單，他們說(shuō)沒(méi)有，說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)給報。我擔心時(shí)間超過(guò)他們承諾的7天的日期，就找到海淀工商總局協(xié)調，在他們的催促下，經(jīng)銷(xiāo)上這才上報惠普做doa檢測。
這期間，我帶筆記本到過(guò)一個(gè)售后點(diǎn)做過(guò)質(zhì)檢，工作人員說(shuō)是有問(wèn)題，答應給我換屏。因為還沒(méi)超過(guò)七天，我沒(méi)同意換，決定等doa檢測結果。
5月6號下午，經(jīng)銷(xiāo)商打電話(huà)通知去檢測，當時(shí)已經(jīng)是下午4點(diǎn)多，因為時(shí)間緊，我就從單位帶著(zhù)筆記本直接去了售后點(diǎn)(巴溝村惠普夢(mèng)工廠(chǎng))，沒(méi)有帶箱子。到了惠普售后點(diǎn)后， 他們的工作人員告訴我機器是要發(fā)出去檢測的，為了保證機器在發(fā)送過(guò)程免受塤壞，要求必須帶箱子。他們當時(shí)就要下班了，回去拿箱子已經(jīng)來(lái)不及，又趕到端午節放假，他們告訴我只能等到10號我帶著(zhù)箱子去才能做檢測。
6月10號上午，我帶著(zhù)筆記本和隨機附件去了售后服務(wù)點(diǎn)。當時(shí)他們工作人員登記了一個(gè)檢測單，并讓我填上故障內容，但那一欄只能填不到20個(gè)左右的字，他們說(shuō)這里寫(xiě)一點(diǎn)就行了，他們會(huì )做全面檢測的。我問(wèn)要多長(cháng)時(shí)間，對方說(shuō)7個(gè)工作日內，我填一下主要問(wèn)題就把電腦留下了。
6月11號上午，我接到惠普售后的電話(huà)，說(shuō)我的電腦檢測結果是沒(méi)問(wèn)題。當時(shí)就把我氣壞了，我質(zhì)問(wèn)他(顆粒感明顯，特別是播放影片時(shí)，屏幕灰蒙蒙的，屏幕似乎附了一層水 ，有時(shí)候又像飄著(zhù)一層雪花；對著(zhù)顯示屏半個(gè)小時(shí)，眼睛就感覺(jué)眼脹并且頭暈，看其他地方感覺(jué)眼前像蒙了一層紗一樣)這些問(wèn)題是怎么回事，他說(shuō)他們只負責檢測亮點(diǎn)、暗點(diǎn)，這些沒(méi)有問(wèn)題就算沒(méi)問(wèn)題。我說(shuō)即使那樣，屏幕左下角那個(gè)漏光的亮塊也不能算是正常啊，他又說(shuō)在正常視角看著(zhù)正常。他們說(shuō)他們要做的就是這些，不滿(mǎn)意的話(huà)可以跟惠普協(xié)商。他們的檢測報告已經(jīng)說(shuō)正常了，我還能協(xié)商出什么結果呢。
惠普金牌服務(wù)點(diǎn)，當初他們說(shuō)的是要發(fā)到什么地方去檢測的，而今成了他們檢測了。這么明顯的問(wèn)題他們檢測的結果卻是正常，讓我無(wú)法接受。
我現在還有疑問(wèn)，為什么通知我去檢測的不是惠普的售后點(diǎn)，而是經(jīng)銷(xiāo)商？還有鼎好經(jīng)銷(xiāo)商為什么不讓我在近的地方做質(zhì)檢和doa，偏偏兩次都是讓我去巴溝村？為什么我在別的地方做的質(zhì)檢說(shuō)有問(wèn)題，到了他們那里就成沒(méi)問(wèn)題了？
投訴人：張先生
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