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　　“凡是購買(mǎi)了19款問(wèn)題相機的湖北消費者，現在都可以免費去我們指定的售后部門(mén)，他們會(huì )協(xié)助消費者來(lái)處理這些可能存在CCD故障的相機，如果需要寄到上�？煨拗行�，郵寄費將由我們承擔�！奔涯�(中國)公關(guān)部經(jīng)理徐謙昨天在電話(huà)里告訴記者。

　　經(jīng)過(guò)本報近20天對佳能相機“問(wèn)題門(mén)”進(jìn)行連續報道后，佳能公司首次對湖北消費者拿出切實(shí)的解決方案。

　　自6月26日起，本報推出《佳能19款相機質(zhì)量不“佳”》的追蹤報道以來(lái)，陸續有132位讀者打進(jìn)本報電話(huà)，投訴佳能問(wèn)題相機，在全國引起了極大反響。

　　據記者不完全統計，人民網(wǎng)IT頻道、新浪、網(wǎng)易、中國新聞網(wǎng)等國內多家知名網(wǎng)站對本報的追蹤報道進(jìn)行了連續轉載；《成都商報》、《法制周報》》、《通信信息報》、《哈爾濱日報》、《河南商報》、《福建日報》等多家主流媒體先后連線(xiàn)本報記者，并相繼對佳能問(wèn)題相機進(jìn)行了報道。

　　送修后一周之內解決問(wèn)題

　　昨日，佳能(中國)公關(guān)部經(jīng)理徐謙對本報記者表示，所有湖北19款佳能問(wèn)題相機用戶(hù)均可到以下三個(gè)佳能維修點(diǎn)尋求解決方法，由于武漢目前還不是全國的快修中心，存在問(wèn)題的相機需要寄到上海檢測維修，來(lái)回郵寄費用都由佳能公司承擔。

　　徐謙同時(shí)還告訴記者，正常情況下一周之內都會(huì )處理完畢，如果部分相機出現配件短缺和郵寄延誤，可能需要時(shí)間稍微長(cháng)點(diǎn)。但大多都能在一周之內處理，確保用戶(hù)在最短時(shí)間里拿到相機。

　　佳能是不是又在開(kāi)“空頭支票”？

　　“佳能這次不會(huì )又是空承諾吧？我對他們產(chǎn)品失望，對他們的處事作風(fēng)真的是寒心，我現在就是擔心佳能不兌現承諾，不給我們免費維修�！弊蛉�，消費者汪小姐聽(tīng)說(shuō)佳能承諾對湖北消費者的19款問(wèn)題相機進(jìn)行免費維修后，在電話(huà)里說(shuō)出了自己的顧慮。對此，佳能(中國)公關(guān)部經(jīng)理徐謙表示，一定會(huì )兌現承諾，妥善處理好19款問(wèn)題相機的免費維修工作。

　　而在6月26日本報推出《佳能19款相機質(zhì)量不“佳”》系列報道之前，盡管佳能聲稱(chēng)已在全國公布解決方案，但湖北暨武漢消費者并沒(méi)有真正享受到免費維修。

　　更有消費者指出，7月2日，佳能(中國)副總裁黃松曾向湖北消費者承諾及時(shí)解決問(wèn)題相機，可事后又以各種理由進(jìn)行推脫甚至公關(guān)，這是對消費者最大的不誠信。

　　消費者不滿(mǎn)意佳能解決方案

　　“我覺(jué)得佳能現在的態(tài)度還是很強硬，昨天我去佳能那邊維修相機時(shí)，佳能售后人員只同意免費更換我一部相機的部分配件，另外兩臺相機不免費維修，而且還不提供備用相機�！痹�購買(mǎi)了佳能10萬(wàn)多元一套高端專(zhuān)業(yè)攝影相機的劉先生昨日對記者表示，他對佳能的處理方案并不滿(mǎn)意，而且佳能態(tài)度比較強硬，并沒(méi)有因為問(wèn)題相機給他帶來(lái)的工作、生活影響表示任何歉意。

　　昨天，記者就佳能承諾的解決方案電話(huà)采訪(fǎng)了部分投訴讀者，大部分讀者表示對佳能的解決方案并不滿(mǎn)意，但同時(shí)覺(jué)得作為消費者比較弱勢，如果相機能修好還勉強可以接受。

　　而對于佳能公布的19款相機以外的型號出現黑屏、花屏，徐謙表示可以進(jìn)行免費簡(jiǎn)單檢測，并堅稱(chēng)19款以外的佳能其他型號相機不存在CCD問(wèn)題。

　　佳能這次是否會(huì )及時(shí)兌現自己給消費者的承諾，本報仍將繼續關(guān)注。

　　佳能武漢三個(gè)維修點(diǎn)分別是：

　　武漢市新世界中心寫(xiě)字樓A座10　層1002-1005　室、武漢市中山大道625　號康藝照相器材商店聯(lián)系人林乾鴻，電話(huà)82783686　，武漢市江漢路206　號世紀大廈17　樓A座聯(lián)系人王林，電話(huà)82822911　。

　　佳能承諾免費維修的機型DIGITAL　IXUS　330，DIGITALIXUS　400，DIGITAL　IXUS　430，DIGITAL　IXUS　500　，DIGITALIXUS　V2，DIGITAL　IXUS　V3，DIGITAL　IXUS　II，DIGITAL　IXUSIIs，　PowerShot　A300，　PowerShotA310，PowerShot　A40，PowerShotA60，PowerShot　A70，PowerShotA75，PowerShot　A80，PowerShotA85，PowerShot　A95，PowerShot　SIIS，PowerShot　S60.

　　◇記者手記 誠信比“質(zhì)量門(mén)”更重要

　　“對于佳能的解決方案，我不知道說(shuō)什么好，不要說(shuō)佳能相機的質(zhì)量了，僅僅他們對消費者的態(tài)度就值得我們深思。不履行承諾，除了藐視消費者外更多的是逃避責任，在消費者面前不斷失去誠信�！弊蛱�，武昌劉先生在得知了佳能的解決方案后，發(fā)出了這樣的感嘆。

　　其實(shí)不僅劉先生，在做《佳能19款相機質(zhì)量不“佳”》追蹤報道時(shí)，讓記者感觸最深的是，一邊是消費者對佳能相機深?lèi)和唇^的指訴，一邊是佳能不聞不問(wèn)強硬的處事態(tài)度。在一而再再而三地與佳能溝通解決方案的同時(shí)，讓記者感慨頗深：如果一個(gè)普通的消費者，想要維權，這中間該有多少坎坷。

　　記得在推出第一篇報道——《佳能19款相機質(zhì)量不“佳”》的當天下午，佳能(中國)武漢分公司某負責人告誡記者稱(chēng)，該公司的訴訟科將會(huì )找記者等等，此后的追蹤報道也并非一帆風(fēng)順，除了佳能的“傲慢”與食言外，還不斷有一些部門(mén)和說(shuō)客對本報施壓、警告……在這些困難面前，我們并沒(méi)有氣餒，沒(méi)有輕言放棄。因為在采訪(fǎng)的過(guò)程中，我們看到、聽(tīng)到了太多弱勢消費者對佳能的控訴，而作為一個(gè)媒體，我們有義務(wù)有責任將這些有重大質(zhì)量問(wèn)題的信息轉告給生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)，有責任為消費者維權，并監督生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)及時(shí)解決問(wèn)題。

　　有關(guān)佳能相機“質(zhì)量門(mén)”的報道，僅是消費者維權報道的一個(gè)縮影，我們并沒(méi)有刻意針對該企業(yè)，只是按照讀者的強烈投訴進(jìn)行了如實(shí)報道。我們深知一個(gè)品牌的成長(cháng)不易，不會(huì )妄加指責，但對于有瑕疵的問(wèn)題產(chǎn)品，我們有責任有義務(wù)督促企業(yè)及時(shí)改進(jìn)，拿出解決方案。同時(shí)，我們也深知，企業(yè)如果不正視自身問(wèn)題，甚至回避問(wèn)題、自食其言的話(huà)，那么該企業(yè)將在深陷“質(zhì)量門(mén)”的同時(shí)，再度陷入“誠信門(mén)”的泥沼中，而且這一泥沼對企業(yè)自身而言，將會(huì )是一場(chǎng)災難。

　　希望佳能(中國)此次對湖北消費者的承諾，是其走出“誠信門(mén)”的第一步，我們希望佳能能妥善處理問(wèn)題相機，重新贏(yíng)得消費者的信賴(lài)。(記者　楊金妮　實(shí)習生　熊英)

　　◇報道回顧

　　6月26日

　　本報推出《佳能19　款相機質(zhì)量不“佳”》報道，指出佳能19　款問(wèn)題相機在武漢維修仍需要繳費。

　　7月1日

　　83歲老教授怒斥佳能不負責

　　83歲的老教授表示所使用的一款佳能相機，購回一年多就“罷工”，修后不久又現黑屏。

　　7月1日，浙江《市場(chǎng)導報》已開(kāi)始介入報道，中央人民廣播電臺中國之聲、《中國新聞周刊》、《中國經(jīng)濟時(shí)報》、《中國質(zhì)量萬(wàn)里行》等多家全國性媒體紛紛與本報取得聯(lián)系，表示將陸續介入報道。

　　7月2日

　　佳能承諾派專(zhuān)人解決投訴

　　佳能(中國)有限公司副總裁黃松回應，將派專(zhuān)人解決湖北消費者所反映的問(wèn)題。

　　為便于讀者更好地維權，本報專(zhuān)門(mén)開(kāi)通佳能問(wèn)題相機投訴論壇和博客。

　　7月3日

　　佳能問(wèn)題相機向高端機型蔓延

　　有讀者花10　萬(wàn)元買(mǎi)的相機使用不到一年就出問(wèn)題。

　　對于問(wèn)題相機，記者要求佳能給出一個(gè)統一、快捷的解決方案，以便盡快處理讀者投訴，但佳能并沒(méi)有明確答復。

　　7月4日

　　受損用戶(hù)欲抱團起訴佳能

　　受損用戶(hù)正在搜集相關(guān)證據，準備起訴佳能公司，通過(guò)法律途徑為自己維權。佳能(中國)有限公司副總裁黃松聯(lián)系本報時(shí)重申，將積極妥善處理湖北消費者的問(wèn)題相機。不過(guò)，他仍未向記者通報具體解決方案。

　　7月10日

　　省消委：消費者可向轄區消協(xié)投訴佳能

　　省消委相關(guān)負責人向記者表示，他們對本報近期的報道十分重視，不過(guò)他們尚未接到投訴，建議消費者就近投訴，即向自己所屬的轄區消協(xié)和工商部門(mén)投訴，“這樣更便于消協(xié)及時(shí)介入處理”。

來(lái)源：長(cháng)江商報