
直銷(xiāo)曾是戴爾公司的代名詞。但是,自從去年戴爾本人發(fā)出“直銷(xiāo)不是一種信仰”后,一切都發(fā)生了變化。
仍有人不斷對著(zhù)變革中的戴爾營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)出質(zhì)疑。但一個(gè)明顯的事實(shí)是,走出單一直銷(xiāo)模式的這家全球第二大PC巨頭,正以一張全新的營(yíng)銷(xiāo)面孔出現。
“我們習慣了被質(zhì)疑。事實(shí)上,20多年來(lái),戴爾直銷(xiāo)模式就是在質(zhì)疑中不斷獲得成功的! 剛加盟戴爾8個(gè)多月的新任全球副總裁 Andrew Lark對《第一財經(jīng)日報》說(shuō)。
戴爾營(yíng)銷(xiāo)變革
如今,戴爾已相繼進(jìn)入幾乎所有分銷(xiāo)形態(tài)。起初,它僅在海內外設立不具銷(xiāo)售功能的體驗中心,之后全面進(jìn)入了沃爾瑪、家樂(lè )福、國美、蘇寧以及其他眾多連鎖渠道。與此同時(shí),今年4月,戴爾宣布了一系列分銷(xiāo)伙伴計劃,全面向分銷(xiāo)領(lǐng)域過(guò)渡。
走在全國各大IT賣(mài)場(chǎng),幾乎都可以看到戴爾終端門(mén)店。截至目前,戴爾中國門(mén)店數已超過(guò)1800家。2008年底,將達3000家。此外,分銷(xiāo)區域的覆蓋范圍,也將從90多個(gè)城市達到1000個(gè),2009年的目標則是1200個(gè)。
此外,在消費類(lèi)業(yè)務(wù)上,戴爾(中國)還與本土C2C企業(yè)淘寶合作,首次引入第三方在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)伙伴。
如果以為戴爾只是被動(dòng)適應分銷(xiāo),甚至以為分銷(xiāo)才是戴爾的營(yíng)銷(xiāo)變革,那顯然是錯誤的。事實(shí)上,引入零售、代理制,僅是戴爾營(yíng)銷(xiāo)變革的一部分。
備受競爭對手與業(yè)內人士關(guān)注的新動(dòng)作,是戴爾社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)。這一營(yíng)銷(xiāo)典型形式,即為Blog備受追捧的網(wǎng)絡(luò )社區。建立企業(yè)博客后,戴爾又專(zhuān)門(mén)成立了視頻網(wǎng)站StudioDell、網(wǎng)羅用戶(hù)意見(jiàn)的IdeaStorm網(wǎng)站,以及投資者關(guān)系、云計算、綠色革新等5大分類(lèi)博客,以更為立體的方式改進(jìn)公司的產(chǎn)品及服務(wù)。
基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)模式,不但匯聚了大量人氣,甚至連普通消費者都經(jīng)常在上面變相下單。而作為副總裁,Andrew Lark過(guò)去8個(gè)多月來(lái),工作重點(diǎn)就是來(lái)繼續開(kāi)發(fā)目前戴爾在整個(gè)社區網(wǎng)絡(luò )方面的機會(huì )。
“過(guò)去一年,開(kāi)拓社區提供的機會(huì ),并加以利用,一直是我們的工作重點(diǎn)和戰略! Andrew Lark說(shuō)。
戴爾本人此前表示,僅僅半年,公司便從上述模式中獲得了35個(gè)來(lái)自客戶(hù)的重大建議,從而提升了戴爾的服務(wù)與業(yè)績(jì)。比如,戴爾以前沒(méi)有平板電腦,因為客戶(hù)在IdeaStorm中反映應該提供,戴爾迅速推出相關(guān)產(chǎn)品,客戶(hù)說(shuō)不喜歡太重,戴爾又迅速加以解決,并推出了目前最暢銷(xiāo)的機種。
瞄準下一個(gè)10億用戶(hù)
不難看出,戴爾正放下身段,越來(lái)越接近普通消費者。這一切變革發(fā)生的原因,業(yè)內習慣將它們歸結于戴爾直銷(xiāo)模式已經(jīng)到了它的生命終點(diǎn)。
但Andrew Lark并不同意。他解釋說(shuō):“戴爾的宗旨是讓整個(gè)渠道戰略盡可能簡(jiǎn)單,更好發(fā)揮戴爾在供應鏈方面的優(yōu)勢!彼f(shuō),比如,盡量做到直接發(fā)貨,包括整個(gè)供應鏈實(shí)時(shí)、及時(shí)管理,盡可能保持低庫存或零水平。
他說(shuō),這一切都是戴爾2.0變革過(guò)程中“簡(jiǎn)化IT戰略”的一部分,它的內涵仍然是最大限度地減少技術(shù)的復雜度,縮短技術(shù)到產(chǎn)品,產(chǎn)品到用戶(hù)的距離,同時(shí)快速獲得反饋,因此,它還是體現直銷(xiāo)模式的理念。
這一變革的原因被歸于需求。因為全球最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的10億人,“大部分屬于西方人或西方風(fēng)格的人,而接下來(lái)第二個(gè)10億接觸互聯(lián)網(wǎng)的人,將更多來(lái)自新興市場(chǎng)”,比如中國和印度的消費者。戴爾的目標,就是通過(guò)上述變革滿(mǎn)足新興市場(chǎng)增量用戶(hù)的需求。
而下一個(gè)10億消費者,更喜歡到零售店或者戴爾的渠道伙伴那里挑選有生以來(lái)的第一臺電腦,因此,戴爾必須針對第二個(gè)10億消費者調整自己的營(yíng)銷(xiāo)方式,面對新興市場(chǎng)的普通消費,以往單一的借助電話(huà)與互聯(lián)網(wǎng)的方式已經(jīng)難以持續。
事實(shí)上,兩年來(lái),邁克爾·戴爾本人也表示,要不斷培養、抓住新興市場(chǎng)的潛在機會(huì )。他認為,這些市場(chǎng)越來(lái)越表現出“人口紅利的效應”。3至4月份,當他連續考察了中國、印度、以色列、摩洛哥等地后表示,戴爾內部已經(jīng)重新定義新興市場(chǎng),將這些國家叫做“金磚國家(BRIC)+10”,這另外10個(gè)國家中包括埃及、印尼、越南、烏克蘭和哥倫比亞。
分析人士也表示,戴爾此時(shí)忽然再度強化起新興市場(chǎng)的價(jià)值,與它的戰略業(yè)務(wù)調整有關(guān)。因為,過(guò)去多年,戴爾產(chǎn)品一直以商用為主,幾乎占據其70%以上的比例,而面向個(gè)人與家庭、小企業(yè)的產(chǎn)品,尤其是消費電子,比例則較低。而過(guò)去兩年,消費電子領(lǐng)域的增長(cháng)幅度與增量,則遠遠高于前者。
通過(guò)上述分析,可以看出的是,實(shí)際上戴爾的營(yíng)銷(xiāo)變革,更多是向普通消費者與小企業(yè)低頭。(王如晨)
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