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　　百度正在遭遇公司成立以來(lái)最大的信任危機。針對央視報道百度“競價(jià)排名”問(wèn)題一事，繼百度官方17日晚緊急發(fā)表公開(kāi)道歉聲明后，百度掌門(mén)人李彥宏前日夜間通過(guò)員工內部郵件首次作出回應。李彥宏表示，對廣大百度用戶(hù)和客戶(hù)感情的傷害“愿意承擔全部責任”，并稱(chēng)“有錯能改，善莫大焉”。

　　否認不給錢(qián)就封站

　　李彥宏稱(chēng)，近段時(shí)間以來(lái)，媒體、網(wǎng)民對百度搜索體驗、商業(yè)運作和銷(xiāo)售運營(yíng)等問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注和集中探討的一次集中展現，將百度目前所存在的問(wèn)題全面挖掘和呈現出來(lái)，對百度公司的品牌形象造成了傷害。對此，他說(shuō)：“我作為公司的CEO，在感到十分難過(guò)、痛心疾首的同時(shí)，也將承擔起全部的責任�！�

　　在總結造成這一問(wèn)題的原因，百度將其歸咎為“重研發(fā)而輕管理”�！盀榱伺cGoogle這樣全球領(lǐng)先的技術(shù)公司進(jìn)行競爭，百度過(guò)多地關(guān)注了技術(shù)和研發(fā)，而對銷(xiāo)售運營(yíng)缺乏嚴格的管理和系統的投入，百度對此進(jìn)行了深刻的反省�！�17日，百度在公開(kāi)致歉信中表示。盡管承認競價(jià)排名存在的問(wèn)題，但對媒體關(guān)于百度對企業(yè)“不給錢(qián)就封站”的報道，李彥宏予以了堅決否認，他說(shuō)：“我們從來(lái)沒(méi)有干過(guò)，以后也不會(huì )干，請大家放心！”

　　李彥宏還說(shuō)，“今天面對的質(zhì)疑和批評，是挑戰也是機遇，讓我們在快速成長(cháng)的過(guò)程中冷靜下來(lái)，深刻反思自己走過(guò)的道路，看清百度生存和發(fā)展的基石和未來(lái)前進(jìn)的方向。公司的成長(cháng)都會(huì )經(jīng)歷陣痛，百度要對自己越來(lái)越嚴格要求�！弊詈�，李彥宏以“有錯能改，善莫大焉”的古訓結束了這封郵件。這也是在媒體對競價(jià)排名問(wèn)題的報道后，李彥宏做出的首次回應。

　　百度已啟動(dòng)專(zhuān)項審查

　　承認了錯誤，又將如何整改？李彥宏在郵件中表示，百度將用最大的努力，通過(guò)為用戶(hù)和客戶(hù)提供真實(shí)的信息和有效的服務(wù)來(lái)實(shí)現其價(jià)值和使命。那么，其提供真實(shí)信息和有效服務(wù)的具體措施是什么？對此，百度相關(guān)人士稱(chēng)，“公司已經(jīng)對相關(guān)的信息進(jìn)行了下線(xiàn)處理。有部分網(wǎng)站利用競價(jià)排名服務(wù)推廣其網(wǎng)站上的虛假醫藥信息，百度已對此進(jìn)行專(zhuān)項審查，并將配合國家有關(guān)部門(mén)，對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )虛假醫藥信息進(jìn)行清理整治�！睂τ诎俣仁欠裼杏媱澑淖儭案們r(jià)排名”這一商業(yè)模式，百度人士面露難色：“都這么多年了，商業(yè)模式不是說(shuō)改一下就改了�！�

　　致市值縮水14億美元

　　2008年的秋天對于百度來(lái)說(shuō)，可謂多事之秋，從9月上旬淘寶宣布屏蔽百度搜索、中旬被傳“屏蔽三鹿負面報道”，進(jìn)入11月，一家平面媒體報道以“網(wǎng)絡(luò )第一反壟斷案”報道全民醫藥網(wǎng)向國家工商總局申請對百度進(jìn)行反壟斷調查并處以1.7億元罰款，隨后，15日和16日兩天，中央電視臺《新聞30分》就百度“競價(jià)排名”搜索結果中存在的問(wèn)題、競價(jià)排名銷(xiāo)售過(guò)程中存在管理漏洞等連續報道……短短兩個(gè)月集中爆發(fā)的種種質(zhì)疑聲無(wú)疑令百度遭遇成立以來(lái)的最大信任危機，這樣的信任危機直接導致百度在資本層面的損失，百度公開(kāi)致歉當日，其市值從上周五的60億美元縮為收盤(pán)時(shí)的46億美元，美國東部時(shí)間18日，百度股價(jià)繼續下探3.97%至128.76美元。(敖祥菲)