
“如果所有的商家都不同意調解,那消協(xié)是不是全都無(wú)法進(jìn)行調查,消協(xié)的作用在哪里?”昨天,要求對華碩欺詐消費者行為進(jìn)行立案調查的黃靜的代理人和律師收到中國消費者協(xié)會(huì )正式回函,表示由于華碩公司不同意調解,對于黃靜提出的立案調查申請不予調解。黃靜及其代理人周成宇均對此不予立案的答復表示失望和不理解。對此,中消協(xié)昨天并未做出回應。
華碩主動(dòng)致函消協(xié)不調解
11月11日,黃靜的代理人和律師向中消協(xié)遞交了立案調查申請,向中消協(xié)申請對華碩公司“在售后服務(wù)過(guò)程中違規使用質(zhì)量不合格的產(chǎn)品,欺詐消費者”進(jìn)行立案調查,以及對英特爾(中國)有限公司生產(chǎn)的不符合國家質(zhì)量標準的產(chǎn)品流通到消費領(lǐng)域一事進(jìn)行立案調查。黃靜要求華碩公司公開(kāi)認錯,向其賠禮道歉,并承擔相應責任,同時(shí)要求英特爾(中國)有限公司作為生產(chǎn)者承擔相應責任,并按照承諾的規定,對華碩公司進(jìn)行處罰。
昨天,黃靜的代理人周成宇向記者出示了中消協(xié)對于黃靜“立案調查申請”的回函。在回函中,中消協(xié)首先表示,早在黃靜提出申請之前,中消協(xié)就一直在關(guān)注、研究此案。對于黃靜要求立案調查的申請,中消協(xié)并未直接予以答復,而是表示華碩電腦華捷聯(lián)合信息(上海)有限公司北京海淀分公司從媒體上得知消息后,主動(dòng)致函中消協(xié),明確表示愿意通過(guò)司法程序解決問(wèn)題,所以中消協(xié)不能予以調解。
“這無(wú)法讓人接受,太不可思議了!敝艹捎钫f(shuō),黃靜也表示這個(gè)結果出乎意料,但也表示無(wú)奈!爸邢麉f(xié)是保護消費者的組織,但為何駁回了消費者的調查請求?”在周成宇此前提交的立案調查申請中,也提出對英特爾(中國)有限公司生產(chǎn)的不符合國家質(zhì)量標準的產(chǎn)品流通到消費領(lǐng)域一事進(jìn)行立案調查,但中消協(xié)的回函中完全沒(méi)有回應此事。周成宇表示,中消協(xié)的工作人員也未解釋詳細的理由,他和黃靜也在考慮是否再向中消協(xié)申請調查。
周成宇在中消協(xié)的回函中,也意外地發(fā)現了一處低級錯誤:中消協(xié)給予了3點(diǎn)答復,但是序列號卻是“1,2,4”。是“第3點(diǎn)”回復后來(lái)被刪除了,還是工作上的疏忽,周成宇表示不解。
律師質(zhì)疑中消協(xié)不立案
黃靜律師團的張平律師看到中消協(xié)的回函后,也提出了質(zhì)疑。張平律師表示,他們提交的是立案調查申請,但中消協(xié)的回函中對立案調查的事情只字未提,只稱(chēng)不能調解。根據《消費者權益保護法》第三十二條第四款的規定,消協(xié)的職能是受理消費者的投訴,并對投訴事項進(jìn)行調查、調解!跋麉f(xié)應該在了調查結果的情況下予以調解,調解不成,當事雙方再走司法程序!睆埰铰蓭熣J為,消協(xié)沒(méi)有調查就不再調解,不合乎法律規定。另外,消協(xié)現有的答復是答非所問(wèn),回避了消費者所提出的申請。
中消協(xié)在回函中稱(chēng),消協(xié)有對消費爭議進(jìn)行調解的職能,但調解的前提必須是當事雙方自愿。對于消協(xié)的這個(gè)理由,張平律師認為,如果所有的消費糾紛商家都不同意調解,消協(xié)就不能立案調查,那么消協(xié)如何起到維護消費者權益的作用?是否只有在商家同意調解的情況下,消協(xié)才能出面?
中消協(xié)未予以回應
昨天下午,記者致電中消協(xié)投訴部,受理黃靜立案調查申請的戴主任表示,采訪(fǎng)需經(jīng)新聞部同意。新聞部的工作人員收到記者的采訪(fǎng)提綱后表示,已將情況反映給有關(guān)領(lǐng)導。但截至記者昨晚截稿時(shí),中消協(xié)方面未做出回應。(王彬)
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