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　　“一般情況下接到的短信都是‘需要此業(yè)務(wù)，發(fā)Y開(kāi)通’，我還是第一次遇到‘不需要此業(yè)務(wù)，發(fā)N取消’這樣的情況�！比涨坝浾呓拥秸行幸豢ㄍ�客戶(hù)陳女士的電話(huà)，反映招行一卡通客戶(hù)近日陸續收到一條發(fā)信人顯示為1065795555的短信。短信內容為：尊敬的客戶(hù)，招行致力于為您提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)：及時(shí)業(yè)務(wù)提醒，最新資訊傳遞。如果您無(wú)需此服務(wù)，請回復N(48小時(shí)內回復有效)【招商銀行】

　　對此 ，不少收到這條短信的招行一卡通用戶(hù)表示，銀行在發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信前先征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，做法可嘉，然而對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這種“貼心服務(wù)短信”默認用戶(hù)需要開(kāi)通此項服務(wù)，做法似乎欠妥。還有用戶(hù)質(zhì)疑說(shuō)：如果不回復，招行就默認我開(kāi)通業(yè)務(wù)；但是回復，是不是要收短信費？這費用憑什么要我出？

　　為了核實(shí)回復這條短信是否收費，記者又撥打了中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的客服電話(huà)。兩大電信運營(yíng)商的客服人員表示，如果招行發(fā)送的是企業(yè)短信，即在短信內容后標明“回復不收取通信費”的字樣，就不會(huì )收取用戶(hù)費用。但如果是普通短信，則按正常通信費收取。

　　根據招行95555客服人員的解釋?zhuān)瑥?1月20日起招行便陸續向全國一卡通用戶(hù)發(fā)送以上內容的短信，目的是征求用戶(hù)是否愿意接收招行有關(guān)理財產(chǎn)品如證券基金等業(yè)務(wù)的免費營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信。對于記者“為什么用‘不需要服務(wù)回復N取消’這種格式來(lái)發(fā)送短信”，招行相關(guān)負責人表示，由于銀行以為不少客戶(hù)都需要這類(lèi)短信資訊才采取這種格式，“這樣可以給需要服務(wù)的客戶(hù)一個(gè)方便的渠道”。不過(guò)該負責人表示，短信發(fā)送后，招行已經(jīng)收到了客戶(hù)反饋，認為這樣做不太合理，因此只發(fā)送了3天就停止了，截至現在總共有大約1/3的客戶(hù)曾收到這條短信。 （記者張詠）