
在深圳的家電賣(mài)場(chǎng),活躍著(zhù)一群“價(jià)格007”:他們對競爭對手商品的價(jià)格變動(dòng)如同蜜蜂的觸角一樣敏感,同時(shí)也像蜜蜂一樣,勤勞地奔波于競爭對手的賣(mài)場(chǎng)中。
“我們會(huì )分區域、分品類(lèi)對同品類(lèi)、同規格商品的價(jià)格進(jìn)行‘摸底’,及時(shí)獲取價(jià)格情報并迅速對自家商品做出價(jià)格調整,以便在市場(chǎng)反應上再勝一籌!鄙钲谝患译娰u(mài)場(chǎng)經(jīng)理如此描述價(jià)格探子的作用;钴S的“價(jià)格007”僅僅是深圳市場(chǎng)家電行業(yè)競爭激烈的表象之一。在深圳,包括國美、蘇寧、順電在內的三大家電賣(mài)場(chǎng),紛紛使出渾身解數分食市場(chǎng)蛋糕。價(jià)格戰早已司空見(jiàn)慣,為了保證規模,各家頻繁開(kāi)店占領(lǐng)市場(chǎng),近來(lái)又大打“服務(wù)牌”,開(kāi)出種種優(yōu)惠的售后服務(wù),以求網(wǎng)羅人心。
1 價(jià)格探子四處活躍
家電行業(yè)的“價(jià)格探子”,正式的說(shuō)法是“市場(chǎng)調查員”!拔覀兪袌(chǎng)調查員的主要任務(wù),就是搜集資料,包括家電產(chǎn)品的價(jià)格、商品信息,自家商品和別的商家商品在價(jià)格、類(lèi)別上的差距等,以保證我們的同類(lèi)型、同規格產(chǎn)品在價(jià)格上能隨行入市,并盡量做到價(jià)格最低!鄙钲谝淮笮图译娰u(mài)場(chǎng)的經(jīng)理,在談到市場(chǎng)調查員的任務(wù)時(shí),一直在強調他們的重要性。
“為了保持對市場(chǎng)行情變動(dòng)的及時(shí)把握,我們的市場(chǎng)調查員都能對商品價(jià)格的波動(dòng)作出最迅速的反應!痹摻(jīng)理介紹,市場(chǎng)調查員每天會(huì )根據自身的任務(wù)跑許多廠(chǎng)家和商家,通過(guò)跟蹤一定商品的類(lèi)型和型號來(lái)了解商品信息變化,晚上就會(huì )將所獲得的“商品情報”及時(shí)反饋到采購部。如果價(jià)格波動(dòng)起伏較大,調查員會(huì )增加反饋次數,甚至半天就作一次反饋。
市場(chǎng)調查員收集到的重要情報,會(huì )直接反映在商場(chǎng)下一步的采購和營(yíng)銷(xiāo)上。價(jià)格偏高,采購部會(huì )立即與廠(chǎng)家跟進(jìn),協(xié)商調整價(jià)格,或者直接采取商家自身讓利的方式降低價(jià)格。情報顯示其他商家的商品比自身更有優(yōu)勢,公司就會(huì )及時(shí)形成市場(chǎng)調研報告,用作下一步行動(dòng)的參考,從而使進(jìn)貨和銷(xiāo)售更加適應消費者的需要。
競爭對手的商品成百上千,這些“價(jià)格探子”用什么秘密武器來(lái)記住這些信息呢?“我們不會(huì )用偷拍、錄音這些極端手段!辈稍L(fǎng)中 ,一家電商場(chǎng)的負責人對“高科技”手段投了反對票。他告訴記者,公司的市場(chǎng)調查員都是專(zhuān)業(yè)人員,他們每天了解電器商品,對商品的價(jià)格和型號都有著(zhù)專(zhuān)業(yè)的積累和職業(yè)的敏感!霸谶@方面,他們擁有像蜜蜂一樣敏感的觸角!
據介紹,一位稱(chēng)職的市場(chǎng)調查員,腦子里裝著(zhù)幾千幾百個(gè)產(chǎn)品的型號和價(jià)格,工作時(shí)可將獲得的信息快速記憶下來(lái)!罢沁@些市場(chǎng)調查員,讓我們能夠清晰地看清市場(chǎng),一直保持公司的價(jià)格優(yōu)勢!痹撊耸勘硎。
2 競相開(kāi)展圈地運動(dòng)
在家電行業(yè),市場(chǎng)的絕對優(yōu)勢保證規模經(jīng)營(yíng),有助于縮減廠(chǎng)家經(jīng)營(yíng)成本,使產(chǎn)品價(jià)格更低,從而在價(jià)格上更勝一籌。為此,國美、蘇寧、順電等家電賣(mài)場(chǎng),競相在深圳開(kāi)設門(mén)店。在有的商圈內,出現了三大家電商各占一方的競爭局面。
據介紹,自2002年國美電器進(jìn)軍深圳,在華強商城開(kāi)設第一家門(mén)店后,國美便開(kāi)始在深圳攻城略地,目前已經(jīng)在深圳擁有58家門(mén)店。而在家電商云集的華強北商圈,方圓一公里內,就擁有6家家電商場(chǎng)。其中,國美電器在華強北街上短短200米范圍內,就開(kāi)設了三家分店;蘇寧、順電兩家家電賣(mài)場(chǎng),與國美分店或隔街相望,或僅相鄰百米左右。
每逢節假日,三大家電商場(chǎng)不斷上演“促銷(xiāo)大片”,空調大戰、彩電大戰等價(jià)格戰打得不亦樂(lè )乎。據國美相關(guān)人員介紹,由于國美電器在華強北、南山、東門(mén)、龍崗等商業(yè)圈以其規模占據深圳家電業(yè)主導優(yōu)勢,在這些商業(yè)經(jīng)濟中心的眾多門(mén)面,形成了一張銷(xiāo)售門(mén)面網(wǎng),將市場(chǎng)容量統統一網(wǎng)打下,使得國美在家電市場(chǎng)這塊大蛋糕上占據了絕對優(yōu)勢。
據悉,國美電器入深6年,將深圳家電產(chǎn)品的價(jià)格拉低了15%。面對國美、蘇寧這些家電連鎖,深圳本土品牌順電則通過(guò)走差異路線(xiàn),贏(yíng)得市場(chǎng)。據介紹,順電早已經(jīng)對商品結構進(jìn)行調整,主營(yíng)家電高端品牌。例如蘋(píng)果、索尼電腦等,都在順電設立專(zhuān)賣(mài)店。而在順電的音響專(zhuān)區,bmw、bose、天瑯等近10種國內國際頂級音響品牌也紛紛進(jìn)駐。其音響品牌品種,在深圳家電賣(mài)場(chǎng)中是最全的。
3 “家安!鄙壏⻊(wù)
隨著(zhù)生活水平的提高和消費理性化,消費者將消費關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格層面更多地轉移到服務(wù)層面,單純的低價(jià)已不能滿(mǎn)足消費者的購物欲望,服務(wù)成為業(yè)內新的競爭中心。
順電不僅首開(kāi)先河地成立了自己的家電醫院,而且也推出了一系列別開(kāi)生面的售前、售中和售后服務(wù),受到廣大顧客的一致好評。深圳國美電器的服務(wù)體系也在競爭中不斷升級,從2005年首推會(huì )員制,到2006年的“家電醫院”、2007年的“誠久保障”,推出時(shí)限9日的“滿(mǎn)意保障”、19日的“價(jià)格保障”、39日“退貨保障”、和99日“換貨保障”,直至2008年,全面推廣“家安!毖颖.a(chǎn)品。
據悉,國美推廣的“家安!毖颖.a(chǎn)品,將升級國美誠久保障服務(wù)體系,以低價(jià)和服務(wù)保障消費者權益。消費者選擇“家安!,意味著(zhù)在國美購買(mǎi)了家用電器商品之后,其保修期限可適當延長(cháng)1至4年。業(yè)內人士指出,該計劃以合同的契約形式建立了一套服務(wù)體系,使家電業(yè)的服務(wù)考量有了量化標準。(本報記者 吳素紅 實(shí)習生 閆小莉)
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