發(fā)表評論 本報聯(lián)動(dòng)新浪家電開(kāi)展的《2008外資家電口碑調查》，自3月底刊登以來(lái)受到廣大讀者的持續關(guān)注，收到讀者投票來(lái)信數百封，期間得益于新浪網(wǎng)的大力宣傳，更引來(lái)無(wú)數網(wǎng)民踴躍投票表示對該調查的關(guān)注�？傮w而言消費者對外資有贊有彈，在對外資家電產(chǎn)品質(zhì)量肯定的同時(shí)，涉及到其售后、服務(wù)、性?xún)r(jià)比等問(wèn)題上，對外資品牌還有更多的期待。為響應廣大讀者對本次調查的積極反饋，時(shí)報原定于4月底結束的“2008外資家電口碑調查”，將順延至5月刊登。在此期間，還將繼續歡迎讀者的來(lái)信來(lái)電，及網(wǎng)友朋友們的積極投票。
外資家電自2005年十一以來(lái)的價(jià)格戰，開(kāi)始逐步改變甚至顛覆消費者對外資家電以往的印象。價(jià)格的平民化開(kāi)始使外資品牌走下高端“神壇”，接受越來(lái)越多的消費者的審視。接踵而來(lái)的是近年以來(lái)，一大批外資電器品牌接二連三或在質(zhì)量，或在服務(wù)，或在企業(yè)誠信方面的問(wèn)題頻頻曝光。尤其是外資平板借助上游強大資源優(yōu)勢，在中國市場(chǎng)發(fā)動(dòng)了多場(chǎng)價(jià)格戰，但近來(lái)一連串“臺灣屏”、“歧視性銷(xiāo)售”、“質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題頻頻曝光”讓平板產(chǎn)品的投訴增長(cháng)率大幅上升，尤為令人關(guān)注。
走下高端“神壇”
在平板電視如火如荼的價(jià)格戰中不難發(fā)現，外資品牌一改以往“清高”形象，似乎比國產(chǎn)企業(yè)更熱衷于用低價(jià)打動(dòng)消費者。在今年五一黃金周，廣州賣(mài)場(chǎng)某外資品牌52英寸液晶電視的價(jià)格甚至跌破10000元，已經(jīng)明顯低于一些國內品牌。
針對此情況有專(zhuān)家分析，假期的價(jià)格戰是近兩年來(lái)外資品牌引發(fā)液晶電視“價(jià)格戰”的延續。大尺寸液晶電視大幅度的降價(jià)，不夸張地講，將影響甚至控制著(zhù)整個(gè)國內市場(chǎng)液晶電視的價(jià)格走向。
“外資品牌引發(fā)液晶電視價(jià)格戰，一方面能夠幫助其占領(lǐng)國內相當大的市場(chǎng)份額，另一方面也預示著(zhù)外資品牌走下了高端‘神壇’”業(yè)內人士分析認為。
事實(shí)上，自外資企業(yè)進(jìn)入國內電視市場(chǎng)20年來(lái)，一直都以高品質(zhì)、高價(jià)格的形象示人，在消費者心中也樹(shù)立了其高端品牌形象。但是隨著(zhù)國產(chǎn)品牌的崛起，為了保住更高的市場(chǎng)份額而打出的價(jià)格牌，改變了外資品牌長(cháng)久以來(lái)高精尖的競爭策略。
頻現的質(zhì)量門(mén)
有分析指出，導致外資品牌走下“神壇”的原因眾多，其中之一莫過(guò)于前段時(shí)間沸沸揚揚的外資平板電視質(zhì)量門(mén)及和售后門(mén)事件。
據國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國研網(wǎng)市場(chǎng)調研中心(簡(jiǎn)稱(chēng)“國研中心”)調查報告統計，2008年前兩個(gè)月松下、廈普、索尼、東芝、日立等外資品牌的投訴同比增長(cháng)了約3倍，其投訴率分別是廈普3.2%、索尼2.2%、松下1.7%、東芝1.5%、日立1.4%。而與之形成鮮明對比的是，同期國產(chǎn)平板電視品牌的投訴率均大幅下降。由此可見(jiàn)，國內品牌產(chǎn)品的口碑已趕超外資品牌。
專(zhuān)家指出，國內電視企業(yè)通過(guò)20年的發(fā)展已日趨成熟，沒(méi)有盲目地跟隨降價(jià)風(fēng)潮，而是跳出價(jià)格混戰，開(kāi)始走技術(shù)制勝的道路。仍以彩電為例，以海信、創(chuàng )維、TCL為代表的民族企業(yè)彩電產(chǎn)品，不僅能夠屢獲世界大獎，和外資產(chǎn)品一較高下，且在高端市場(chǎng)和產(chǎn)品附加價(jià)值上，展現出全面超越外資品牌的實(shí)力；白電方面國產(chǎn)品牌在保持著(zhù)一如既往的優(yōu)勢以外，通過(guò)不斷整合，國內市場(chǎng)影響力已全面超越外資品牌。
盡管外資品牌感知到昔日建立的優(yōu)秀口碑開(kāi)始蛻變，而打出價(jià)格牌，但是記者從賣(mài)場(chǎng)了解到，消費者越來(lái)越理性消費的同時(shí)，實(shí)際上對其售后服務(wù)的關(guān)注度也與日俱增。
消費者更重視其售后
在本報的綜合調查(網(wǎng)絡(luò )版)，“與5年前相比，外資家電形象在你心目中是在上升還是在下滑？”問(wèn)題中，有70.44%的消費者認為外資家電形象在下滑，反之認為下滑的占15.23%，另有14.33%的消費者認為沒(méi)有變化。
不可否認的是，低價(jià)格策略帶來(lái)的問(wèn)題是售后服務(wù)的殘缺，以及產(chǎn)品品質(zhì)的迅速下降。有業(yè)內專(zhuān)家表示，國研中心的報告的公布，打破了洋品牌的美麗的皇帝新裝，令洋品牌產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)大白于陽(yáng)光之下，也使得外資產(chǎn)品依靠昔日優(yōu)秀的產(chǎn)品性能積累的品牌口碑開(kāi)始發(fā)生蛻變。分析認為，這僅僅是一個(gè)開(kāi)始，土洋之戰尚未結束，外資品牌必將傾力反擊。不過(guò)更多的人認為，擺在外資品牌面前的首要問(wèn)題是如何提高產(chǎn)品品質(zhì)和售服水平。（曾祥萍）
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