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　　不是質(zhì)量問(wèn)題●

　　不存在收費維修●

　　不給予額外補償●

　　不是質(zhì)量問(wèn)題、不存在收費維修、不給予額外補償！在近日投訴佳能的四川用戶(hù)再度猛增一百多人、達到300多人的大背景下，終于開(kāi)口說(shuō)話(huà)的佳能方面在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)，給出的卻是一個(gè)“三否”的強硬回答。

　　自從本報上周五、本周三連續報道了《突然之間 佳能身陷投訴門(mén)》的消息后，到昨天為止，本報已收到近300位四川讀者通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、電子郵件等方式對佳能進(jìn)行的投訴。在熱線(xiàn)中，眾多消費者對佳能的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題有諸多疑問(wèn)與不解，對佳能對待消費者的態(tài)度有不同程度的不滿(mǎn)與疑惑，大家迫切需要得到佳能官方的直接解答。昨日，本報記者與佳能(中國)有限公司企業(yè)廣告公關(guān)部經(jīng)理徐謙取得了聯(lián)系，針對廣大讀者關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了采訪(fǎng)，徐謙明確表示： CCD問(wèn)題不是質(zhì)量缺陷，只是一般故障，因此不可能對用戶(hù)予以補償；同時(shí)，徐謙否認了有維修站在維修CCD問(wèn)題時(shí)存在收費現象。

　　一否：

　　“CCD問(wèn)題不是質(zhì)量缺陷”

　　在近期本報收到的讀者投訴中，絕大多數讀者提到相機黑屏、圖像變形、失真等問(wèn)題，不知這是否緣于佳能部分款型數碼相機、攝像機中的存在的CCD質(zhì)量缺陷？

　　對此疑問(wèn)，徐謙認為，佳能公司分別在2005年10月6日和2006年10月25日，發(fā)布了2批共19款小型數碼照相機因為CCD問(wèn)題免費維修的公告。公告中已經(jīng)說(shuō)清楚了，在特別高溫多濕的環(huán)境下保管或者使用時(shí)，CCD問(wèn)題可能導致輸出的圖像會(huì )發(fā)生“變形失真”，“圖像不顯示”等異�，F象，但是不會(huì )造成對人身安全、環(huán)境的不合理危險性，“這不是質(zhì)量缺陷，只是一般故障�！�

　　而對不少讀者集中提到佳能相機存在鏡頭無(wú)法伸縮的現象，徐謙表示，希望廣大讀者允許佳能在檢測相機后再作出答案�！凹涯茉敢獗M力解決用戶(hù)的問(wèn)題�！睂τ诮�期收到的投訴量，徐謙表示，近期佳能接到售后咨詢(xún)的用戶(hù)數量保持平日正常水平。

　　二否：

　　維修CCD問(wèn)題收費？佳能否認

　　在近期收到的讀者熱線(xiàn)投訴中，很多讀者稱(chēng)因為黑屏等CCD問(wèn)題，佳能的維修點(diǎn)向用戶(hù)收取了數百元的維修費。

　　對此，徐謙稱(chēng)，根據2005年10月6日和2006年10月25日頒布的維修政策，對于佳能確認是CCD問(wèn)題的相機，進(jìn)行免費維修(即免費更換零部件)，即使過(guò)了保修期。佳能在全國有5個(gè)佳能快修中心，受理CCD問(wèn)題相機的業(yè)務(wù)，不存在收費情況�！拔覀儗φJ定維修站的管理非常嚴格，自從2005年 10月開(kāi)始實(shí)施針對這寫(xiě)問(wèn)題機器的處理方式后，成都地區佳能認定維修站一直嚴格執行佳能的相關(guān)對應政策，不存在收費情況�！睂τ诓簧僮x者希望佳能退還維修費的要求，徐謙沒(méi)有正面回答，僅表示：“如果有這樣的維修店，請把相關(guān)信息告訴我們，我們會(huì )嚴肅處理�！�

　　三否：

　　面對CCD問(wèn)題 佳能不會(huì )補償

　　對于自己所使用的佳能產(chǎn)品長(cháng)期得不到妥善售后服務(wù)，不少讀者表示了強烈的不滿(mǎn)，要求佳能公司公開(kāi)道歉并進(jìn)行補償，甚至有讀者氣憤地表示“發(fā)誓不玩佳能產(chǎn)品”。

　　面對四川消費者的要求，徐謙在接受本報采訪(fǎng)時(shí)表示：數碼相機CCD問(wèn)題不會(huì )造成對人身安全、環(huán)境保護的不合理危險性，不是質(zhì)量缺陷，是一般故障�！拔夜�司分別在2005年10月6日和2006年10月25日，發(fā)布的CCD問(wèn)題免費維修公告中向全國用戶(hù)表達了歉意。2005年開(kāi)始公布維修政策適用全球用戶(hù)，目前也沒(méi)有改變。維修政策中沒(méi)有補償內容�！�