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　　一直在平板電視領(lǐng)域以“液晶之父”自居的夏普，最近卻頻頻暴露出產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上的問(wèn)題，受到眾多消費者的質(zhì)疑。

　　消費者頻頻投訴

　　一位消費者投訴，今年6月份購買(mǎi)了一臺夏普46GX3液晶電視，僅僅使用了1個(gè)月后，就遇到嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，一開(kāi)始屏幕上出現一道道豎線(xiàn)，到目前電視已經(jīng)無(wú)法開(kāi)機。

　　夏普維修工人經(jīng)過(guò)檢查后，開(kāi)具了“黑屏，無(wú)法開(kāi)機”的保修單，并且注明了“廠(chǎng)家原因”，至今沒(méi)有接到夏普廠(chǎng)家進(jìn)一步的處理意見(jiàn)。維修工人說(shuō)只能維修，不能免費更換。該消費者表示：“花這么多錢(qián)買(mǎi)夏普，還以為能得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，沒(méi)想到才一月就出問(wèn)題了，還不知道什么時(shí)候能修好”。

　　另有一位消費者投訴，去年“五一”期間，他購買(mǎi)了一臺夏普42B7液晶電視，今年7月電視忽然開(kāi)機不亮，打電話(huà)到夏普售后中心，對方告知夏普的液晶保修就1年，出了1年用戶(hù)要自己出錢(qián)維修，并且“上門(mén)費60，維修費另定�！本S修工人上門(mén)后打開(kāi)機器隨便看了一下，就宣告電源板壞了，更換電源板999元，維修費550元，總共1599元。被問(wèn)及價(jià)格是怎么定的，有什么依據，該工人回答：“夏普就是這樣的�！�

　　反映電源板燒壞的夏普用戶(hù)并非個(gè)案，一位消費者表示在去年2月購買(mǎi)了一臺夏普電視，到現在還不到一年半，電視卻已無(wú)法開(kāi)機，夏普的維修工人上門(mén)后隨便看了一下，就說(shuō)電源板壞了，要更換，并開(kāi)價(jià)1500元。該消費者質(zhì)疑：“電視是耐用消費品，像這樣才一年多就出嚴重故障，豈不成了快速消費品了？”有業(yè)內人士透露，這種電源板的成本就在150元～200元之間，夏普維修工人開(kāi)價(jià)999元，并收取500多元的維修費，顯然是屬于暴利了。

　　據悉，目前國內平板電視機品牌普遍實(shí)行產(chǎn)品整機的1年包修、主要配件和屏幕3年包修的售后標準，而夏普的售后維修服務(wù)，顯然并未達到這個(gè)標準。

　　投訴率同比增長(cháng)三倍

　　根據此前國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組發(fā)布的抽樣調查數據，2008年前兩個(gè)月，夏普等外資液晶電視的投訴率比去年同期增長(cháng)約3倍，65%的被調查者在平板電視售后服務(wù)過(guò)程中多次遭遇過(guò)責難與推諉。

　　平板零配件質(zhì)量差、服務(wù)反應速度慢、維修價(jià)格特別高是消費者投訴最多的三大問(wèn)題，87%的受訪(fǎng)者認為“外資平板服務(wù)水平較差”，維修費用過(guò)高，維修費動(dòng)輒上千元，甚至五六千元，讓普通消費者難以接受。以3.2%的投訴率占據外資品牌投訴第一名的夏普，在售后服務(wù)方面的表示，難以令廣大消費者滿(mǎn)意。

　　除了在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上出現問(wèn)題以外，此前有媒體曾經(jīng)曝光過(guò)夏普的“歧視性銷(xiāo)售”問(wèn)題。同一型號的夏普液晶電視在我國市場(chǎng)的售價(jià)，比其在日本、歐美市場(chǎng)的售價(jià)還要更高一截，但是在反映液晶電視顯示效果的“倍速技術(shù)”等參數上，我國市場(chǎng)上售賣(mài)的產(chǎn)品，反而比日本、歐美市場(chǎng)售賣(mài)的同型號產(chǎn)品更低，也就是說(shuō)，夏普在我國銷(xiāo)售的產(chǎn)品比在日本、歐美市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品“質(zhì)量更低，價(jià)格更高”。

　　為搶市場(chǎng)留下“后遺癥”

　　在北京奧運會(huì )的帶動(dòng)下，專(zhuān)家估計今年我國的平板電視市場(chǎng)容量將達1200萬(wàn)臺，在巨大利益的刺激下，一向高高在上的外資電視品牌，主動(dòng)低下高貴的頭顱，主動(dòng)打起了大規模、大力度的價(jià)格戰，市場(chǎng)占有率從不足30%一路上升到超過(guò)50%。

　　據了解，夏普等外資品牌在價(jià)格戰的主力產(chǎn)品上普遍采用低檔屏幕、低擋芯片以及省略先進(jìn)技術(shù)等措施來(lái)降低成本。夏普等外資品牌的這些低價(jià)產(chǎn)品，在助其搶占市場(chǎng)的同時(shí)，也留下了后遺癥，比如在外資品牌中投訴最高的夏普居然達到3.2%，是國內投訴最低的TCL品牌的64倍之多。 (甄言)

　　來(lái)源：深圳商報