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　　“明明買(mǎi)的是日立空調，維修時(shí)才發(fā)現該空調使用的是東芝壓縮機�！比涨�，有媒體披露了日立空調的投訴。于是，不少消費者針對外殼和內機品牌不同提出了質(zhì)疑買(mǎi)東西明明認準的是某個(gè)品牌，為什么在沒(méi)有告知的前提下就把里面裝的東西更換成其他品牌呢？?jì)蓚�(gè)品牌的產(chǎn)品有沒(méi)有區別？售后服務(wù)得不到保障又該怎么辦？

　　消費者龔女士近日表示，當初購買(mǎi)家里的這臺日立空調時(shí)，銷(xiāo)售人員特地強調說(shuō)，空調的內芯都是原廠(chǎng)生產(chǎn)的日立壓縮機。沒(méi)想到，這次由于空調無(wú)法制冷，拆開(kāi)機器進(jìn)行維修，她才知道被騙了。同樣情況，深圳的劉先生也碰到了，今年因雪災原因，深圳冬天特別冷，他去買(mǎi)了日立冷暖機，他想正好能用上空調的制暖功能，安裝后就發(fā)覺(jué)制熱太差，房間里開(kāi)了幾個(gè)小時(shí)也只有從12℃上升到15℃，于是劉先生就打電話(huà)報修結果日立的報修電話(huà)非常難打足足花了2小時(shí)才打通他們上門(mén)檢測后居然說(shuō)沒(méi)問(wèn)題維修工說(shuō)現在的空調就是這樣的。劉先生看到龔女士的報道，也才查看日立空調的機芯，發(fā)現原來(lái)用的也是東芝壓縮機，當初售貨員強調的也是日立原裝壓縮機。

　　業(yè)內人士表示，廠(chǎng)家考慮到相同品質(zhì)的壓縮機，東芝相對成本較低，因此，有些型號的空調確實(shí)使用的不是原裝壓縮機�！皳Q芯”產(chǎn)品并不少見(jiàn)，“空調的壓縮機跟空調本身的品牌不一致，這種情況在國內是比較常見(jiàn)的�！睒I(yè)內資深人士魯先生說(shuō)，原因很簡(jiǎn)單，一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)不可能生產(chǎn)所有的零配件產(chǎn)品，這種情況在汽車(chē)行業(yè)中也是很常見(jiàn)的。日立空調外殼與壓縮機的品牌不一致，并且對消費者隱瞞相關(guān)事實(shí)，這對日立的品牌聲譽(yù)是有損害的。

　　日立方面的人員表示，日立壓縮機制造企業(yè)與日立空調公司不是同一家企業(yè)，兩者是獨立的，并不是日立空調公司生產(chǎn)的空調就一定要安裝日立壓縮機企業(yè)的產(chǎn)品。其他品牌的空調生產(chǎn)企業(yè)可以選擇日立壓縮機，而日立空調也可以根據自己的需要選擇其他品牌的壓縮機，選擇的依據主要是空調型號與壓縮機搭配所產(chǎn)生效果的試驗來(lái)確定。

　　但因為空調與壓縮機的品牌不一致，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，就存在相互推諉，互相扯皮的隱患。消費者協(xié)會(huì )提醒，從保修的角度來(lái)說(shuō)，消費者要認準整機的品牌，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，應與整機品牌的售后服務(wù)部聯(lián)系，如果廠(chǎng)家不配合，可以通過(guò)《消費者權益保護法》來(lái)維護自身的權益。(武 明)

　　記者短評

　　信息透明是概念炒作的敵人

　　日立空調曾有輝煌歷史，現在全國市場(chǎng)上日立空調的份額在逐漸萎縮，部分消費者也對日立空調提出了質(zhì)疑。

　　所謂“日立空調東芝芯”，雖在業(yè)內被默認，但消費者并不知情，暴露了某些知名外企在信息透明化上存在的嚴重問(wèn)題。無(wú)論是有意還是無(wú)意，隱瞞產(chǎn)品相關(guān)信息，誤導消費者，無(wú)異于掛羊頭賣(mài)狗肉，都是有損商家誠信的做法。

　　相對而言，空調行業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的成分并不多見(jiàn)，市場(chǎng)上的諸多概念，炒作居多。與此同時(shí)，中國空調市場(chǎng)的競爭異常激烈，因此，若不能保證質(zhì)量和服務(wù)打好競爭硬仗，市場(chǎng)份額注定要消退。日立空調在中國市場(chǎng)的份額在逐漸萎縮，這一趨勢絕非偶然。若不是因空調無(wú)法制冷的質(zhì)量問(wèn)題露出“馬腳”，消費者恐怕也難以發(fā)現壓縮機被“貍貓換太子”；若非日立對該問(wèn)題的處理無(wú)法令人滿(mǎn)意，事件恐怕也不會(huì )被媒體曝光。外資品牌出現形象危機，根子還是質(zhì)量與服務(wù)不過(guò)硬。像日立這樣的“名牌”也出現假芯問(wèn)題，真讓消費者不放心。

　　日立是受益于中國改革開(kāi)放的第一批外資企業(yè)，飲到了中國這個(gè)大市場(chǎng)的“頭道湯”。但是“搶”到了市場(chǎng)，未必能長(cháng)期“占”有市場(chǎng)，只有兼具實(shí)力和誠意，才能“�！弊∈袌�(chǎng)，留住中國消費者的心。日立的企業(yè)理念號稱(chēng)“以技術(shù)貢獻社會(huì )”，以“和”與“誠”為本，然而消費者人人心中有桿秤，即使是知名外企，也須言行一致才好——無(wú)論哪國的消費者，都不該去糊弄。