
根據此前國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組最近發(fā)布的抽樣調查數據顯示,2008年前兩個(gè)月,夏普等外資液晶電視的投訴率比去年同期增長(cháng)約3倍,65%的被調查者在平板電視售后服務(wù)過(guò)程中多次遭遇過(guò)責難與推諉。數據顯示,在所有外資品牌中,夏普的投訴率高居榜首,占整個(gè)被投訴品牌的3.2%。近期,夏普液晶電視又因無(wú)法開(kāi)機、黑屏甚至出現壞點(diǎn)等問(wèn)題成為消費者投訴的焦點(diǎn)。
夏普液晶電視成投訴焦點(diǎn)
“本想買(mǎi)臺高清液晶電視看奧運,結果沒(méi)看多久就無(wú)法正常開(kāi)機了!”消費者李先生稱(chēng),為了能夠更好地觀(guān)看奧運會(huì ),他于2008年6月3日在商店購買(mǎi)了一臺夏普LCD-46GX3液晶電視?闪罾钕壬f(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是,7月12日電視就出現黑屏現象!半娨曉诓シ殴澞繒r(shí)突然出現黑屏現象,然后屏幕上閃現一道道豎線(xiàn),第二天就無(wú)法正常開(kāi)機了!崩钕壬貞洰敃r(shí)的情形說(shuō)。
李先生當即仔細察看說(shuō)明書(shū),將說(shuō)明書(shū)上幾種解決無(wú)法正常開(kāi)機以及黑屏的辦法一一進(jìn)行了嘗試!跋群笤囼炦^(guò)數字電視信號,模擬電視信號,DVD信號,都無(wú)法在屏幕上顯示,并且按TV鍵切換,也都無(wú)法顯示!崩钕壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。
另一位夏普用戶(hù)王先生稱(chēng),去年“五一”期間,他購買(mǎi)了一臺夏普42B7液晶電視,今年7月電視突然就出現了開(kāi)機后顯示屏不亮的問(wèn)題。還有消費者表示,在國美和蘇寧購買(mǎi)的夏普液晶電視都存在壞點(diǎn)等問(wèn)題。
記者在家電論壇上搜索后發(fā)現,投訴夏普的帖子不在少數。問(wèn)題大多集中在46G7、37BX6和32BK8等機型上,不開(kāi)機、黑屏和壞點(diǎn)等問(wèn)題是眾多消費者投訴的焦點(diǎn)。
黑屏原因至今尚無(wú)定論
7月23日,夏普向媒體公開(kāi)回應,“像李先生這樣在購買(mǎi)一月后出現質(zhì)量問(wèn)題的情況,在夏普液晶電視的維修案例中極少出現!毕钠展颈硎,夏普所用的屏幕皆為日本原裝面板,出廠(chǎng)時(shí)都經(jīng)過(guò)嚴格的檢查,像李先生這樣出現“黑屏”現象的概率微乎其微。
在專(zhuān)門(mén)針對“夏普液晶電視黑屏事件”的官方聲明中,夏普公司表示經(jīng)過(guò)與消費者的溝通,客服部門(mén)已經(jīng)提出了令消費者滿(mǎn)意的解決方案,為當事人李先生更換了一臺新夏普液晶電視,目前新機器已經(jīng)送往消費者家中,并能正常收看。
剛買(mǎi)不久的液晶電視為何會(huì )出現黑屏、無(wú)法正常開(kāi)機等一系列問(wèn)題?8月11日,記者致電夏普商貿(中國)有限公司。該公司售后服務(wù)部負責人龔先生表示,導致黑屏的原因可能會(huì )比較多,需要該公司的技術(shù)人員上門(mén)檢查后才能給出準確答復!跋钠湛隙〞(huì )對消費者和自己的產(chǎn)品負責,妥善解決相關(guān)事宜!饼徬壬硎鞠钠展緯(huì )給消費者一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
那么,這一系列問(wèn)題是否屬于質(zhì)量問(wèn)題,可否構成召回呢?12日,記者撥打了夏普全國統一免費服務(wù)熱線(xiàn),熱線(xiàn)工作人員蔣小姐表示將盡快給予答復,但截至記者發(fā)稿時(shí)仍無(wú)音訊。
質(zhì)量有問(wèn)題召回卻很難
“液晶電視屏出現黑屏,已經(jīng)影響到消費者的正常使用,屬于質(zhì)量問(wèn)題!彼拇ㄊ‰娮赢a(chǎn)品監督檢驗所檢驗師郭濤表示,夏普液晶電視出現的黑屏、無(wú)法正常開(kāi)機和壞點(diǎn)等現象都對消費者觀(guān)看電視節目造成了影響,如果在保修期內,應立即送往廠(chǎng)家維修中心進(jìn)行維修。
至于是否構成召回,郭濤認為,“召回通常是大規模行為,必須是廠(chǎng)家的產(chǎn)品出現了致命的質(zhì)量缺陷。需要通過(guò)權威部門(mén)進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量鑒定以后,經(jīng)權威部門(mén)和廠(chǎng)家雙方都予以認可后,才能實(shí)施召回!
“目前國家沒(méi)有針對液晶電視出臺強制召回制度!睋鶟榻B,在我國現行標準中,與液晶電視產(chǎn)品相關(guān)的標準,只有2006年4月份由國家信息產(chǎn)業(yè)部頒布的標準編號為SJ/T11343-2006的《數字電視液晶顯示器通用規范》,并且該標準只對像素缺陷(壞點(diǎn))做了界定和要求。但是,其SJ/T的標準號只是一個(gè)電子行業(yè)推薦性標準,并不屬于國家強制執行之列。因此,郭濤建議消費者在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)應積極與廠(chǎng)家溝通,盡可能減少損失。(舒浩 羅琴)

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