家電服務(wù)邁上新臺階 企業(yè)特定服務(wù)應常態(tài)化
2008年09月01日 13:50 來(lái)源：中國消費者報
奧運會(huì )為所有家電企業(yè)提供了一個(gè)全面升級服務(wù)的機會(huì )，盤(pán)點(diǎn)企業(yè)的奧運服務(wù)舉措，我們發(fā)現，家電服務(wù)水平的確邁上了新臺階。但在奧運會(huì )期間享受到了更高水平服務(wù)的消費者，在奧運會(huì )之后是否會(huì )因企業(yè)特殊政策的改變而感覺(jué)到服務(wù)落差呢？對此，海爾、TCL等企業(yè)提出了奧運服務(wù)戰略常態(tài)化的口號。
業(yè)內專(zhuān)家認為，奧運會(huì )期間服務(wù)需求大幅增加而相關(guān)投訴并未同步增長(cháng)，說(shuō)明企業(yè)針對特殊時(shí)期消費需求而進(jìn)行的準備是有效的。但是，如何保證服務(wù)水平在完成提升后不因背景的變化而倒退，則是企業(yè)目前面臨的一大課題。當經(jīng)過(guò)特殊環(huán)境的考驗與歷練后，企業(yè)的服務(wù)由此躍升為常態(tài)，奧運會(huì )對家電服務(wù)的提升價(jià)值才能真正得以顯現，社會(huì )文明程度的提高才能由此彰顯。（桑雪騏）
【編輯:劉霏】
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