
[ 百思買(mǎi)認為,“超級市場(chǎng)”概念下的貨架品牌模式運用,相較中國家電連鎖企業(yè)傳統的專(zhuān)柜式經(jīng)營(yíng),向消費者提供了更多自主權。加上“無(wú)偏向性”的導購團隊,形成了開(kāi)放式的消費環(huán)境,消費者不用再忍受專(zhuān)柜人員推銷(xiāo)式的銷(xiāo)售 ]
全球最大3C連鎖零售商百思買(mǎi)(BESTBUY)上周在上海中山公園附近的第二家門(mén)店試營(yíng)業(yè),這距離其在上海徐家匯開(kāi)出的中國第一家店已有近18個(gè)月之久,對此,百思買(mǎi)集團國際業(yè)務(wù)部CEO羅伯特·威列特(Robert A. Willett)向《第一財經(jīng)日報》表示,一切都在學(xué)習和摸索,不會(huì )“速跑”著(zhù)進(jìn)中國。
威列特稱(chēng),作為一個(gè)外來(lái)投資商,了解和遵守當地的運作流程和法規是必需的,也是不可避免的,在進(jìn)入歐洲市場(chǎng)時(shí)也是如此!霸谥袊鴮W(xué)到的重要一課是要把表格填好,如今我們已掌握了規則和流程。以后與政府的溝通也會(huì )更直接!
百思買(mǎi)目前已有三家門(mén)店獲得上海方面批準,正等待有關(guān)部委的審批,公司計劃今年12月底開(kāi)出3或4家門(mén)店,而到本財政年度結束時(shí)(明年3月)預計將增至6到8家。威列特表示,以后開(kāi)店速度會(huì )逐漸快起來(lái),但強調百思買(mǎi)更注重運營(yíng)質(zhì)量。
百思買(mǎi)進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)似乎格外保守和謹慎。從調研、選址到員工培訓,百思買(mǎi)集團亞洲區總裁兼首席運營(yíng)官楊得銘告訴記者,百思買(mǎi)強調員工體驗,培訓時(shí)間長(cháng)達10個(gè)月。百思買(mǎi)市場(chǎng)總監曾耀祖也表示,百思買(mǎi)有一個(gè)選址團隊每天都在針對地區進(jìn)行調研選址。
相對于百思買(mǎi)的“走”在上海,蘇寧、國美的開(kāi)店速度可謂“飛奔”。蘇寧此前宣布2010年滬上實(shí)現百店連鎖,而國美與蘇寧的競爭已擴至郊區。但百思買(mǎi)在中國的兩家門(mén)店均在上海市中心。盡管如此,百思買(mǎi)依然對自己的經(jīng)營(yíng)模式充滿(mǎn)信心。該公司認為“超級市場(chǎng)”概念下的貨架品牌模式運用,相較中國家電連鎖企業(yè)傳統的專(zhuān)柜式經(jīng)營(yíng),向消費者提供了更多自主權。加上“無(wú)偏向性”的導購團隊,形成了開(kāi)放式的消費環(huán)境,消費者不用再忍受專(zhuān)柜人員推銷(xiāo)式的銷(xiāo)售。
曾耀祖稱(chēng),在公司第二家新門(mén)店中推出了汽車(chē)音響安裝服務(wù),配有地下停車(chē)場(chǎng),這是根據對市場(chǎng)的細分和調研作出的安排。相較北美,產(chǎn)品的種類(lèi)也根據中國消費者的不同喜好而有所調整,采用本土化管理以更好掌握地方特色。
目前,全球經(jīng)濟環(huán)境的疲軟使消費增長(cháng)一再下降,對此,楊得銘表示,零售行業(yè)的發(fā)展具有周期性,除非是尋求短期利益的企業(yè)才會(huì )受到影響,他強調百思買(mǎi)進(jìn)入中國謀求的是長(cháng)期發(fā)展。盡管中國經(jīng)濟增長(cháng)放緩,但其發(fā)展速度是其他地區的3倍。另外,擁有42年歷史的百思買(mǎi)經(jīng)歷過(guò)全球經(jīng)濟的起伏,已經(jīng)有一套自己的應對策略和經(jīng)驗。
楊得銘還表示,北美的門(mén)店在不景氣的經(jīng)濟環(huán)境之下同比依然有所增長(cháng)。而徐家匯第一家店第一年已實(shí)現盈利,二店也爭取第一年盈利。
相對于蘇寧和國美在中國強大的網(wǎng)絡(luò )覆蓋,百思買(mǎi)在中國還有一段很長(cháng)的路要走。近幾年內,百思買(mǎi)顯然還無(wú)法和中國家電巨頭分庭抗禮。盡管百思買(mǎi)帶來(lái)了新的模式,但如何克服文化差異,讓消費者心甘情愿買(mǎi)單還需要摸索。而之前不把百思買(mǎi)放在眼里的蘇寧、國美,顯然也意識到了新模式可能帶來(lái)的沖擊,已開(kāi)始嘗試顧客體驗式營(yíng)銷(xiāo)。(顧曉燕)

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