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　　數碼相機售后滿(mǎn)意度低，其中維修費用滿(mǎn)意度指標僅為65(滿(mǎn)分100)。中國電子商會(huì )消費電子產(chǎn)品調查辦公室公布的《2008年中國數碼相機消費需求狀況調研報告》顯示，由于行業(yè)標準缺失，數碼相機故障率高、投訴量大；消費市場(chǎng)呈現消費者滿(mǎn)意度影響品牌競爭的新格局。

　　截至2008年9月，北京、上海、廣州等大城市消費者家庭數碼相機擁有率已達60%。雖然普及較快，但數碼相機卻并不“耐用”。報告透露，現階段中國市場(chǎng)數碼相機消費者使用滿(mǎn)意度整體水平偏低，其中主要包括了產(chǎn)品設計和制造、售后服務(wù)、相機故障問(wèn)題。

　　在消費者使用過(guò)程中，最能暴露產(chǎn)品在設計和制造方面存在的問(wèn)題。例如富士數碼相機一些已經(jīng)停產(chǎn)的款型出現畫(huà)面顏色失真、亮度變暗現象以及橫紋、花屏、黑屏等問(wèn)題。售后服務(wù)的問(wèn)題焦點(diǎn)主要集中在維修費用上，消費者投訴較多的品牌為奧林巴斯、理光等。在產(chǎn)品故障方面，電池和鏡頭的問(wèn)題最為突出，在有故障的相機中，電池問(wèn)題排到第一，比重占15%。消費者對柯達、富士、奧林巴斯的投訴較多。

　　“數碼相機故障率高達12.9%，遠高于平板電視、空調、冰箱、洗衣機等家電產(chǎn)品一般3%至6%的平均水平�！敝袊�電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波表示，數碼相機產(chǎn)品更新?lián)Q代快，基本都沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的可靠性測試驗證產(chǎn)品的穩定性。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)滿(mǎn)意度指數評價(jià)辦公室樊天順部長(cháng)還指出，國內目前還沒(méi)有一套完整的數碼相機強制性標準，使得數碼相機在生產(chǎn)、檢測及維權等方面都缺乏依據。

　　不過(guò)，精明的消費者在購買(mǎi)數碼相機時(shí)，開(kāi)始只購買(mǎi)口碑好的知名品牌。中國電子商會(huì )消費電子產(chǎn)品調查辦公室調查數據顯示，未來(lái)一年內，消費者預期購買(mǎi)數碼相機選擇的三星、索尼、松下三大品牌比重之和達到68.7%，而曾經(jīng)名噪一時(shí)的柯達、富士等品牌，預期購買(mǎi)比例都在1%左右，市場(chǎng)前景不樂(lè )觀(guān)。(竇媛媛)