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    2008年10月30日，據中國電子商會(huì )消費電子產(chǎn)品調查辦公室公布的一項調查顯示，當前在中國出售的數碼相機故障率高達12.9%，幾乎是一般家電產(chǎn)品故障率的2--4倍。在數碼相機故障方面，電池和鏡頭的問(wèn)題最為突出。 中新社發(fā) 劉君鳳 攝

　　中國電子商會(huì )消費電子產(chǎn)品調查辦公室日前發(fā)布的《2008年中國數碼相機消費需求狀況調研報告》顯示，消費者在使用數碼相機過(guò)程中出現問(wèn)題的幾率達到12.9%。

　　報告顯示，國內消費者對數碼相機的使用滿(mǎn)意度整體水平偏低，問(wèn)題集中反映在相機故障以及售后服務(wù)上。

　　在數碼相機產(chǎn)品故障方面，電池和鏡頭的問(wèn)題最為突出，在有故障的相機中，電池問(wèn)題排到第一，比重占15%，消費者反映的奧林巴斯的問(wèn)題比較明顯。在售后服務(wù)方面，消費者的滿(mǎn)意度僅為65%，焦點(diǎn)集中在售后維修服務(wù)的費用上，表現較差的主要有奧林巴斯、尼康和理光。有關(guān)維修費用的合理性仍會(huì )是未來(lái)消費者與相機企業(yè)糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　在消費者使用過(guò)程中，最能暴露產(chǎn)品在設計和制造方面存在的問(wèn)題。以富士為例，調研中據消費者反映，在使用富士數碼相機變焦功能后，畫(huà)面顏色明顯失真并伴有亮度變暗的現象，同時(shí)還有S5000拍攝出現橫紋，S602拍攝出現花屏，Z5黑屏等或大或小的問(wèn)題，都指向產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)如果有完善的可靠性試驗，在產(chǎn)品上市前就能發(fā)現潛在問(wèn)題所在，并加以解決，這樣就會(huì )大大提升產(chǎn)品品質(zhì)，減少消費者投訴，降低售后成本，同時(shí)也有助提升品牌影響力。

　　中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波指出，數碼相機12.9%的故障率遠高于傳統家電產(chǎn)品，這源于數碼相機產(chǎn)品更新?lián)Q代快，缺少長(cháng)時(shí)間的可靠性測試，因此使用一段時(shí)間后問(wèn)題就暴露出來(lái)了。2005年以來(lái)，柯達、奧林巴斯、富士、索尼、佳能、三星等都因為產(chǎn)品問(wèn)題先后遭到消費者集體投訴，暴露出整個(gè)行業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量控制和監督方面的問(wèn)題。

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)滿(mǎn)意度指數評價(jià)辦公室的樊天順部長(cháng)強調說(shuō)，數碼相機出現問(wèn)題后，消費者在整個(gè)處理過(guò)程中很被動(dòng)，基本都是企業(yè)說(shuō)了算，相關(guān)主管部門(mén)應盡快出臺相應的產(chǎn)品和市場(chǎng)規范，建立企業(yè)和消費市場(chǎng)之間的制衡機制。（李強）