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　　三聚氰胺事件,給了乳業(yè)一個(gè)天大的打擊,卻給了豆漿機一個(gè)天賜的商機。傳說(shuō)民意沸騰之時(shí),商場(chǎng)里的豆漿機幾乎賣(mài)斷貨。一臺九陽(yáng)豆漿機也就在這個(gè)時(shí)候擺上了我們家的餐桌。

　　歡天喜地地喝了十多天香濃的熱豆漿之后,突然有天早晨,豆漿沒(méi)有了。老媽萬(wàn)分自責地說(shuō),豆漿機壞了,一插上就跳閘。一個(gè)電話(huà)打到九陽(yáng)的售后服務(wù)熱線(xiàn),對方還沒(méi)聽(tīng)完,就說(shuō)了:肯定是機頭進(jìn)水,造成了短路。這密封的機頭里,水是從哪兒來(lái)的呢?我仔細研究了半天,得出一個(gè)結論:很可能是從螺絲縫里鉆進(jìn)去的水。螺絲雖然做得很小,還加了塑料墊圈,但難保沒(méi)有細微的縫隙,在擦洗機頭或者豆漿煮沸的時(shí)候,水就鉆進(jìn)去了。

　　背著(zhù)豆漿機穿街過(guò)巷,到了九陽(yáng)的維修中心,工作人員笑臉相迎。對方顯然對這樣的故障已經(jīng)見(jiàn)慣不怪、駕輕就熟,花了十幾分鐘就修好了。末了,維修的小伙子一再叮囑道:清洗的時(shí)候一定要小心,不要再把水搞進(jìn)去了。

　　“為什么就不能把機頭蓋子設計成完全密封的呢,比如像杯子那樣的旋蓋?”我實(shí)在忍不住要冒充一下內行,“能不能向你們公司反映一下,以后把這個(gè)產(chǎn)品的設計改一改?”小伙子笑笑,不吱聲,顯然,這種事情,不是他能作主的。

　　說(shuō)話(huà)間,又一個(gè)顧客拎著(zhù)豆漿機進(jìn)來(lái)了,急吼吼地問(wèn):“為啥一插上電就跳閘?”嗚呼,看來(lái)這豆漿機機頭進(jìn)水,真是再普遍不過(guò)的毛病了。

　　一個(gè)設計上的小小缺陷,哪怕是留下一條頭發(fā)絲一般細的縫,也可能造成致命的故障。還好不是造飛機,否則很可能造成機毀人亡�！扒Ю镏�堤,毀于蟻穴”,說(shuō)的是,一個(gè)細微的錯誤可能導致災難性的后果。但這個(gè)簡(jiǎn)單的道理,要傳導、貫徹到企業(yè)管理之中,想來(lái)卻并非易事———并不是所有的企業(yè)都有這個(gè)決心、這個(gè)勇氣為自己的細小瑕疵埋單的,它們寧肯增加一點(diǎn)服務(wù)成本,把事情混過(guò)去了事。

　　但是,有很多東西卻是混不過(guò)去的。兩年前,索尼生產(chǎn)的900多萬(wàn)塊筆記本電池因為存在起火隱患而被召回,原因就是在生產(chǎn)過(guò)程中飛入了細小的金屬屑。為此,索尼承受了33億美元的損失,還不包括品牌上的傷害。所以說(shuō),在企業(yè)高速成長(cháng)的時(shí)候,在訂單像雪片一樣飛來(lái)的時(shí)候,一個(gè)微小的瑕疵很可能就為以后種下了巨大的隱患。

　　至少,被螺絲上的小縫這么一折騰,我會(huì )告訴身邊準備選購豆漿機的朋友:當心那些進(jìn)水的小縫。而當我購買(mǎi)第二臺豆漿機的時(shí)候,我就會(huì )好好考慮一下,而不是盲從廣告了