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　　“用返修機充當新機器二次出售，我的心里一直不好過(guò)……”昨日，格蘭仕空調銷(xiāo)售商侯端鋒向記者傾訴了困擾自己好幾個(gè)月的“心結”。他表示，在廠(chǎng)方工作人員的暗示下，自己曾將因故障遭退貨的格蘭仕空調，經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家修理后當做新機再次出售。

　　現場(chǎng)新空調怎會(huì )有修理痕跡

　　昨日上午，在格蘭仕空調藍田縣銷(xiāo)售商侯端鋒的帶領(lǐng)下，記者來(lái)到田家灣村村民田偉濤家中�！熬褪沁@臺空調，打開(kāi)面板就能看出問(wèn)題！”指著(zhù)墻壁上安裝著(zhù)的一臺暗紅色空調內機，侯先生面色尷尬地說(shuō)道。

　　經(jīng)過(guò)10多分鐘的作業(yè)，空調機面板被小心翼翼地卸下，內部部件一覽無(wú)遺�！澳憧催@風(fēng)輪轉筒的兩端，都有銼刀銼過(guò)的痕跡，這是修過(guò)的！”經(jīng)過(guò)侯端鋒的指點(diǎn)，記者發(fā)現黑色塑料材質(zhì)的風(fēng)輪邊沿，果然密布著(zhù)粗細不一的打磨痕跡。

　　目睹這一幕，空調主人田偉濤情緒頗為激動(dòng)：“我明明買(mǎi)的是臺新空調，咋會(huì )是修過(guò)的呢？”“老田，這事情我對不起你，希望能得到你的諒解�！�

　　緣由“問(wèn)題”空調充新機出售

　　“事情得從今年5月份說(shuō)起�！焙钕壬�表示，今年4月空調銷(xiāo)售旺季之前，他從陜西格蘭仕電器銷(xiāo)售公司購入了一批空調。讓他始料未及的是，這批空調售出之后，大多都出現了噪音很大的問(wèn)題(本報曾于10月25日進(jìn)行了相關(guān)報道)，用戶(hù)不堪其擾紛紛要求退貨�！斑@臺空調就是其中之一，它的第一個(gè)用戶(hù)是藍田縣路橋公司�！焙疃虽h說(shuō)，出現“噪音大”問(wèn)題后，他立即向陜西格蘭仕公司反映了這一情況，隨后，該公司工作人員多次前往藍田處理，并同意了路橋公司的退貨要求�！皺C器由公司技術(shù)人員拆下來(lái)后，就運到了我的門(mén)市庫房。他們打開(kāi)面板后發(fā)現是風(fēng)輪尺寸過(guò)大引發(fā)了摩擦導致噪音，就用銼刀進(jìn)行了打磨�！�

　　其后，格蘭仕工作人員提出了令侯端鋒目瞪口呆的解決方案，“銼完后，他們說(shuō)這機器無(wú)法按程序返廠(chǎng)回庫，暗示我包裝起來(lái)后再次出售�！闭勂甬敃r(shí)的情形，侯先生面露愁容：“聽(tīng)到這個(gè)話(huà)，我心里也矛盾重重。那樣做不對，但如果不做的話(huà)，我的損失會(huì )很大。思想斗爭后，我還是做了錯事，在7月份把這臺空調當新機器賣(mài)給了田家灣用戶(hù)田先生……”

　　廠(chǎng)家確有其事事出“有因”

　　昨日下午，記者前往陜西格蘭仕電器銷(xiāo)售公司，就“返修機二次出售”一事進(jìn)行核實(shí)。

　　“這個(gè)事情我不知道，請和售后部門(mén)聯(lián)系�！甭劼�(tīng)記者來(lái)意，該公司空調項目部負責人管濤說(shuō)出一句話(huà)后便匆匆掛機。

　　“我們的確曾派人維修過(guò)那臺機器，這個(gè)事情我曾進(jìn)行過(guò)協(xié)調�！币环�輾轉聯(lián)系后，格蘭仕電器西北區服務(wù)區域經(jīng)理周勇利接受了記者采訪(fǎng)。據他介紹，之所以出現這種現象，與公司銷(xiāo)售、售后兩大塊工作銜接不夠充分有一定關(guān)系�！白鳛榻�(jīng)銷(xiāo)商，侯端鋒僅僅與銷(xiāo)售部門(mén)簽訂過(guò)‘銷(xiāo)售協(xié)議’，但是，同樣重要的‘售后協(xié)議’卻不知為何沒(méi)有簽�！�

　　“如果兩份協(xié)議具備，那么我們售后部門(mén)上門(mén)檢查確認故障后，就會(huì )將機器帶回，并按照流程送返公司大庫依據相關(guān)規定處理，那樣就絕不會(huì )出現故障機修理后重入市場(chǎng)二次銷(xiāo)售的情況�！敝苡吕�說(shuō)，正是“售后協(xié)議”的缺位，使得售后部門(mén)無(wú)法按照流程處置，“沒(méi)有這個(gè)協(xié)議，我即便將機器帶回公司，也無(wú)法上賬、返庫�！保▌�寧）

　　如何鑒別返修機

　　空調技術(shù)專(zhuān)家提醒，消費者購買(mǎi)空調時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)鑒別是否為返修機：看外表是否平整，機殼的顏色是否均勻。正裝機器的外表平整，顏色均勻柔和，而返修機往往在外表上有補漆的痕跡；打開(kāi)機器看內部，觀(guān)察螺絲是否有擰過(guò)的跡象，壓縮機有沒(méi)有新焊接的痕跡。新空調內的銅管應當是金黃色，而使用過(guò)的機器銅管通常發(fā)暗并帶有油跡，并且機內的焊接點(diǎn)不均勻，周?chē)�粗糙，顏色也發(fā)暗；用手摸壓縮機頂部，返修機在運行一段時(shí)間后會(huì )感到特別燙手，新空調機發(fā)熱量則不會(huì )很大；打開(kāi)外包裝，檢查產(chǎn)品的機器附件、說(shuō)明書(shū)、保修卡等技術(shù)文件是否齊全；最關(guān)鍵的是，消費者在購買(mǎi)空調時(shí)，一定記住向商家索要正規的售貨發(fā)票和保修憑證，發(fā)票上要注明購買(mǎi)機器的時(shí)間、品牌、型號和價(jià)格，以備在發(fā)生糾紛時(shí)用以維護自己的合法權益。