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　　平板電視作為彩電業(yè)的發(fā)展趨勢，得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但其售后服務(wù)卻一直是制約行業(yè)發(fā)展的桎梏，有的企業(yè)自行制定售后服務(wù)標準，消費者在接受售后服務(wù)時(shí)經(jīng)常被一些潛規則所困擾。

　　維修常見(jiàn)“大處方”

　　提到“大處方”，人們就自然會(huì )想到一些不良醫生為一己私利亂開(kāi)藥、亂檢查，坑害患者的行為。殊不知，“大處方”現象目前正在平板電視售后服務(wù)領(lǐng)域蔓延，比如背光燈、邏輯板壞了，就要更換整個(gè)顯示屏，對此，一些企業(yè)還振振有辭：這是行業(yè)通行的準則，是新技術(shù)的要求。中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)武高漢在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)一針見(jiàn)血地指出：這些平板電視行業(yè)的潛規則，是對消費者權益的侵害。

　　12月15日，鄭州消費者蕭先生向本報投訴稱(chēng)，他家2005年購買(mǎi)的一臺42英寸等離子電視3個(gè)月前出了故障，只有聲音，不出圖像，找企業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)申請維修，維修人員檢查后說(shuō)是電視的邏輯板壞了，需要更換，但按照該企業(yè)的規定，邏輯板不給單換，必須連同顯示屏一起換，總共費用是7000多元。邏輯板壞了怎么就要連顯示屏一起換呢？再說(shuō)現在一臺新的42英寸等離子電視的價(jià)格也還不到6000元，換個(gè)顯示屏就要7000多元？蕭先生同售后服務(wù)部門(mén)據理力爭，但對方堅持說(shuō)這是公司的規定，邏輯板和顯示屏捆綁更換，價(jià)格也是公司定的。記者接到投訴后以消費者的身份向該公司售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行了咨詢(xún)，對方明確表示：像背光燈、邏輯板等和顯示屏相關(guān)的部件，都是成套更換，就是一般的驅動(dòng)板壞了，要想修，也只能是換屏。

　　對此，中國家電維修協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)郭赤兵表示，現在平板電視維修領(lǐng)域“大處方”現象比較嚴重，像液晶電視顯示屏變黑等現象，有的只是因為背光燈壞了。從技術(shù)上講，只要換個(gè)背光燈就行了，但由于目前國家沒(méi)有出臺平板電視的售后服務(wù)規范，所以企業(yè)多采取換屏的方式進(jìn)行維修，讓消費者多花很多錢(qián)。他還告訴記者，背光燈的費用不到液晶顯示屏的1/3。

　　深圳某電視企業(yè)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，作為生產(chǎn)企業(yè)，他們非常清楚邏輯板、背光燈等部件可以單獨更換，也愿意為消費者單獨更換，但是捆綁更換是目前的行業(yè)慣例，上游面板企業(yè)都是以成套方式提供貨源的，所以和顯示屏相關(guān)的部件一旦發(fā)生故障，他們也就只能采取更換整個(gè)顯示屏的做法了。

　　電視“三包”難執行

　　國家“三包”規定要求電視機的整機包修1年，主要部件包修3年�？善桨咫娨曌悦媸幸詠�(lái)就游離于“三包”規定之外，企業(yè)借口平板電視是高科技產(chǎn)品，現有的“三包”規定沒(méi)有明確將其列入規范之內，因此自行制定服務(wù)標準，整機包修1年，主要部件包修1年或2年，有的甚至干脆將顯示屏排除在主要部件之外，導致平板電視售后服務(wù)大大縮水。

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，雖然在業(yè)內的廣泛呼吁和廣大消費者的強烈要求之下，海信、長(cháng)虹、康佳等本土品牌的售后服務(wù)已相繼回歸“三包”，但是，包括幾乎所有外資品牌在內的許多平板電視企業(yè)依然游離于“三包”之外，對顯示屏之類(lèi)的主要部件普遍采取縮水服務(wù)，大多外資品牌對主要部件的售后包修服務(wù)依然是1年或者2年，而不是3年。對此，武高漢指出，這些企業(yè)的行為是典型的“白馬非馬論”，是不負責任的表現，是為了一己私利實(shí)施的潛規則。

　　潛規則亟待打破

　　針對平板電視售后服務(wù)混亂的問(wèn)題，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )早前制定了《平板電視機售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》，規定平板電視整機包修1年，顯示屏等主要部件包修2年。雖然該《意見(jiàn)》因為明顯低于“三包”規定而遭到廣泛非議，但就是這個(gè)相比于“三包”大大縮水了的規定，也因為是指導性而非強制性的規定，而最終淪為了參考和擺設。平板電視售后服務(wù)市場(chǎng)依舊混亂，消費者的合法權益無(wú)法得到更加有力的保障。

　　日前，商務(wù)部發(fā)布了由中國家電維修行業(yè)協(xié)會(huì )起草的《家用平板電視接收機安裝和維修服務(wù)技術(shù)規范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》)，規定從12月1日起，平板電視的安裝和維修服務(wù)需要符合一定的技術(shù)規范，并列出了詳細的要求。雖然很多業(yè)內人士曾對此寄予了厚望，盼著(zhù)這個(gè)《規范》能夠給“好看而不好修”的平板電視售后服務(wù)增添一個(gè)放心的砝碼，但據記者了解，由于該《規范》依然只是指導性建議而非強制性法規，在具體實(shí)施過(guò)程中還有相當大的難度，很可能再次陷入有名無(wú)實(shí)的局面，從一定意義上講，《規范》的參考價(jià)值更大。

　　針對平板電視行業(yè)風(fēng)行的潛規則，武高漢認為，現在平板電視市場(chǎng)競爭激烈，又是普及的關(guān)鍵時(shí)期，能否贏(yíng)得消費者的信任，對整個(gè)平板電視行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。潛規則不及時(shí)打破，對平板電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì )帶來(lái)極大的負面影響。

　　專(zhuān)家呼吁出臺平板維修強制性標準

　　廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)姚文楨日前表示,今年以來(lái),平板電視的返修率并沒(méi)有提高，這主要得益于平板電視的銷(xiāo)量大幅增加。

　　姚文楨指出，《家用平板電視接收機安裝和維修服務(wù)技術(shù)規范》并不具備法律效力,“到底由誰(shuí)來(lái)監管,僅憑廠(chǎng)商的自覺(jué)仍遠遠不夠�！币ξ臉E說(shuō)：“雖然今年以來(lái)平板電視的返修率沒(méi)有增加,但并不代表返修的數量減少�！痹趪鴥绕桨咫娨暿袌�(chǎng)急劇擴張的情況下,平板電視的返修量也日漸增多。根據中國電子商會(huì )日前公布的數據顯示,2008年平板電視需求總量約為1220萬(wàn)臺,比2007年預計增長(cháng)了50%以上。

　　業(yè)內專(zhuān)家劉步塵表示,由于平板電視售后服務(wù)監管方面某種程度上仍處于真空狀態(tài),一方面,維修費用并未有明確的標準依據，另一方面,在零配件的銷(xiāo)售上,廠(chǎng)家擁有絕對的控制權�！斑@對消費者來(lái)說(shuō)并不公平,雖然平板電視價(jià)格降下來(lái)了,但服務(wù)并沒(méi)有跟上來(lái)�！彼�呼吁相關(guān)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )應該聯(lián)合起來(lái)共同制定平板電視維修服務(wù)的強制性標準。(王峰)