
配置陷阱:高昂的配件成本讓用戶(hù)進(jìn)退兩難
服務(wù)陷阱:不聲不響地把硬件的損失補回來(lái)
編者的話(huà):
IT采購是一個(gè)相對復雜的系統,有些供應商在競標的過(guò)程中,通過(guò)模棱兩可的表述把許多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品細節敷衍過(guò)去,形成了采購中的技術(shù)陷阱。
為了幫助采購人很好地解決這些問(wèn)題,本刊從即日起特推出《探密IT采購技術(shù)陷阱》系列報道,對IT產(chǎn)品進(jìn)行逐個(gè)解析,以饗讀者。
現在的服務(wù)器基本上都是標準產(chǎn)品,很多東西已經(jīng)形成工業(yè)標準。但是,還有一些小型機、UNIX服務(wù)器采用了不少企業(yè)自己的標準。雖然從設計上來(lái)說(shuō),這種做法能夠提高速度、節省開(kāi)支,但是這類(lèi)產(chǎn)品的維護費用非常高昂,并且配件不容易找到,用戶(hù)用了哪家的產(chǎn)品,就被完全綁住,毫無(wú)議價(jià)的自由。從整體上來(lái)看,服務(wù)器有兩大陷阱——配置陷阱和服務(wù)陷阱。
配置陷阱有兩種表現形式
配置陷阱主要是指在服務(wù)器的配置列表中,投標人不標明對采購方有用的產(chǎn)品指標,而只標明可能會(huì )對自己有利的指標。比如,硬盤(pán)只標容量或者轉速,內存只標注容量不標注速度,同時(shí)提出一些限制性的服務(wù)策略,如一定要配置他們提供的內存。
對于類(lèi)似這樣的服務(wù)器產(chǎn)品,廠(chǎng)商在投標時(shí)提供的測試數據可能是最高配置的產(chǎn)品數據,而且還把這些數據“復制”給同一系列中不同型號的產(chǎn)品身上。用他們的話(huà)說(shuō)就是:“反正專(zhuān)家評標的時(shí)候,用的就是這些數據!
兩個(gè)最直觀(guān)的配置陷阱:一是通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)指標為今后可能出現的高昂的配件消費打埋伏。如果用戶(hù)購買(mǎi)了這樣的產(chǎn)品,在今后的使用過(guò)程中一旦出問(wèn)題,就只能依賴(lài)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)解決,其他公司的人是沒(méi)辦法的。而這種情況的結果可能是,用戶(hù)配好內存以后的價(jià)格就可以直接買(mǎi)一臺全新的服務(wù)器了。因為,這類(lèi)的服務(wù)器產(chǎn)品需要專(zhuān)門(mén)的配件,并且配件的成本相當高昂,人工費也不低。
事實(shí)上,盡管升級性、管理性是服務(wù)器需要的,但穩定性才是服務(wù)器最重要的評判標準。如果一味地強調服務(wù)器的可升級性,還不如多買(mǎi)幾臺服務(wù)器,等服務(wù)器要升級的時(shí)候,免得以前的產(chǎn)品要么不見(jiàn)了,要么配件價(jià)格高昂。筆者認為,從實(shí)際購買(mǎi)的角度,采購時(shí)把升級能力作為考量標準不一定劃算,最好的辦法就是一次全部配齊,省得日后因為配件的原因出現更大問(wèn)題。
二是企業(yè)忽略附件的價(jià)值而造成購機后的二次消費。一些企業(yè)在對服務(wù)器進(jìn)行宣傳時(shí),把重點(diǎn)放在了性能上,對一些細節不夠重視。比如,把處理器的性能描繪成為服務(wù)器的性能,依照企業(yè)最節省成本的原則進(jìn)行性能搭配,內存漲價(jià)就把重點(diǎn)放在了硬盤(pán),硬盤(pán)漲則把容量放在第一位?傊,投標商只會(huì )把評委的注意力引到對自己有利的方面,人為設置配置陷阱。
據有關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的調查顯示,在服務(wù)器的使用中,硬盤(pán)損壞率最高,其次是電源,再次是內存,而處理器基本上不會(huì )出問(wèn)題。很多時(shí)候,服務(wù)器出問(wèn)題基本上都是附件出了問(wèn)題。比如,電源導致服務(wù)器癱瘓。據筆者了解,從服務(wù)器的長(cháng)時(shí)間運行來(lái)看,不要過(guò)分追求單臺服務(wù)器的性能,片面強調單臺機器性能的做法只能對生產(chǎn)商有利。
不得不防的服務(wù)陷阱
據統計,在一些高端服務(wù)器中,最大的費用不是購買(mǎi)硬件時(shí)的費用,而是后期的使用成本,后期的服務(wù)費遠遠高于購置費。如果投標商在硬件投標時(shí)是以低價(jià)中標,今后投標商肯定會(huì )在其他方面補回來(lái),并且是不聲不響的。因此,在競標的時(shí)候,就需要投標商提出詳細的服務(wù)計劃,而不僅僅是硬件成本,否則就會(huì )落入投標商設置的服務(wù)陷阱之中。
廠(chǎng)商的服務(wù)價(jià)值就此體現,即便是硬件虧本賣(mài),服務(wù)也是很容易掙回來(lái)的。一是不怕別人競爭,因為只有自己有維護能力;二是不擔心用戶(hù)不修,用戶(hù)既然前期都已經(jīng)做了投資,總不能因為一些維修成本讓機器閑置下來(lái)吧?
另外,采購人對于投標商承諾服務(wù)需要特別注意的是,服務(wù)是否包含對附件的維護,正如上文提到的服務(wù)器的附件是非常脆弱的,如果一旦附件出了問(wèn)題會(huì )讓用戶(hù)的應用非常麻煩。比如,企業(yè)在提供服務(wù)的時(shí)候,用價(jià)格相對較低的內存或硬盤(pán)來(lái)敷衍用戶(hù)。普通用戶(hù)一般比較看重容量,而忘記速度。實(shí)際上,服務(wù)器的內存和硬盤(pán)的速度更重要,容量不是決定性能的決定性因素。
總之,采購人在選擇服務(wù)器的時(shí)候一定要注意這些陷阱,否則就會(huì )此恨綿綿無(wú)絕期。(吳挺)
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