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　　行騙電話(huà)混入查號臺

　　通常，在不知道某個(gè)單位的電話(huà)號碼時(shí)，人們會(huì )打114進(jìn)行查詢(xún)。很多消費者在找不到企業(yè)的維修電話(huà)時(shí)也會(huì )到114查號臺查詢(xún)，并認為這樣比較可靠。殊不知，如今查號臺也經(jīng)常成為一些騙子行騙的工具，他們在查號臺以家電企業(yè)特約維修部的名義進(jìn)行注冊，利用消費者對查號臺的信任行騙。

　　前不久，西安消費者陳永祥因為家中的洗衣機壞了，撥打114查詢(xún)企業(yè)的特約維修電話(huà)，誰(shuí)料按照查詢(xún)來(lái)的電話(huà)號碼報修，卻招來(lái)一個(gè)騙子，不僅洗衣機沒(méi)修好，還被騙走了數百元的材料費。

　　陳永祥告訴記者，8月中旬，因為家中的全自動(dòng)洗衣機不能正常使用，便想到通過(guò)114查詢(xún)維修電話(huà)，經(jīng)聯(lián)系后，一個(gè)維修人員很快就上門(mén)了。起初該維修人員說(shuō)只收取50元的上門(mén)費，配件費另算，最后結算時(shí)總共收取了350元�？傻诙�天洗衣機又不能使用了，陳永祥只得再次撥打電話(huà)，但對方就是不來(lái)。陳永祥按照114提供的地址上門(mén)討說(shuō)法，才發(fā)現根本沒(méi)有這家公司的蹤影，而更換的洗衣機配件在市場(chǎng)上頂多賣(mài)幾十元，這時(shí)他才發(fā)現上當了。

　　假冒企業(yè)售后服務(wù)電話(huà)行騙非常普遍。記者從武漢市家電維修行業(yè)管理處了解到，在武漢，騙子幾乎利用所有的知名品牌以這種方式行騙，消費者很難有效地預防，也給家電企業(yè)的信譽(yù)造成了極大的負面影響。

　　網(wǎng)上維修騙子也泛濫

　　如今已經(jīng)邁入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，幾乎所有的家電企業(yè)都建設了自己的網(wǎng)站，消費者在維修家電時(shí)也經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找企業(yè)的售后服務(wù)電話(huà)，本來(lái)這是再方便不過(guò)的方式，可在這方便的背后，也隱藏著(zhù)騙子們的黑手。

　　今年國慶期間，北京消費者程先生家的萬(wàn)家樂(lè )牌熱水器壞了，于是他上網(wǎng)查詢(xún)該公司的售后服務(wù)電話(huà)�！熬W(wǎng)上萬(wàn)家樂(lè )的售后維修網(wǎng)站很多，我聯(lián)系了其中一家以4006500開(kāi)頭的電話(huà)�！背滔壬�說(shuō)，很快便有兩名維修人員上門(mén)了，“他們給熱水器換了兩個(gè)零件，收了450塊錢(qián)。但熱水器并沒(méi)修好，還導致家里電線(xiàn)短路。事后我再聯(lián)系該網(wǎng)站，對方一直未派人解決，直到我換了部電話(huà)稱(chēng)有熱水器要維修，他們才又派人過(guò)來(lái)，但仍沒(méi)能修好。這時(shí)我留意到一些網(wǎng)友留言，怒斥這些售后維修網(wǎng)站全是騙子，才知道自己上了當�！敝�后，程先生根據網(wǎng)友提供的真正的萬(wàn)家樂(lè )售后電話(huà)聯(lián)系報修，只花77元就把熱水器修好了。

　　萬(wàn)家樂(lè )燃氣具有限公司北京服務(wù)中心的工作人員在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，萬(wàn)家樂(lè )的售后服務(wù)電話(huà)僅在該公司的官方網(wǎng)站上公布，其他網(wǎng)站公布的電話(huà)都是騙人的，消費者要多加提防�！凹热皇球_子網(wǎng)站，為什么在搜索引擎上的排名都這么靠前呢？”程先生對此很不解。記者經(jīng)多方打聽(tīng)才了解到，“給了錢(qián)，排名就在前�！倍�且“每個(gè)客人打電話(huà)過(guò)去后，公司都會(huì )有記錄，從不接同一個(gè)電話(huà)、同一個(gè)地點(diǎn)的活兒�！庇浾呖吹�，在這家搜索網(wǎng)站上輸入“萬(wàn)家樂(lè )維修”的關(guān)鍵詞后，幾乎整個(gè)網(wǎng)頁(yè)都被虛假的萬(wàn)家樂(lè )售后網(wǎng)站覆蓋，以至于萬(wàn)家樂(lè )官方網(wǎng)站被頂到了數頁(yè)之后。記者致電其中三家，當問(wèn)及公司地址時(shí)，對方或說(shuō)在石景山，或說(shuō)在學(xué)院路，而萬(wàn)家樂(lè )官方網(wǎng)站顯示，該公司的北京維修點(diǎn)在豐臺，且只有一個(gè)。

　　對此，中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)武高漢表示，現在網(wǎng)絡(luò )很發(fā)達，已經(jīng)與人們的生活形影不離，但值得注意的是，由于網(wǎng)絡(luò )還缺乏有效的監管措施，導致網(wǎng)上陷阱密布，利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行家電維修行騙導致的消費糾紛維權艱難。所以他提醒消費者，在網(wǎng)上接受服務(wù)時(shí)一定要提高自我保護意識，盡量核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的信息，保存相關(guān)憑證，如發(fā)票、保修卡等，從而規避一些隱性風(fēng)險。 （王峰）