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　　如今，越來(lái)越多的家電產(chǎn)品被掛在了墻上，其安裝質(zhì)量的好壞不僅會(huì )影響到產(chǎn)品的使用效果，還有可能會(huì )影響到產(chǎn)品的使用安全。日前，有關(guān)專(zhuān)家在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，家電產(chǎn)品安裝規范有望陸續出臺。

　　家電安裝事故頻發(fā)

　　南昌消費者萬(wàn)先生日前向本報投訴稱(chēng)，2007年7月29日，他在當地一家商場(chǎng)花2138元購買(mǎi)了一臺A.O.史密斯電熱水器。2007年8月初安裝人員上門(mén)時(shí)，萬(wàn)先生就特別提醒對方“要裝牢固些”。安裝人員叫他放心，并保證會(huì )裝好。哪知道今年5月2日下午18時(shí)，他剛走進(jìn)家門(mén)，就聽(tīng)見(jiàn)浴室里傳來(lái)“砰”的一聲，進(jìn)去一看，是熱水器掉了下來(lái)。與熱水器連在一起的木板掉落，浴霸被連帶扯了下來(lái)，淋浴房的鋁合金門(mén)框也被砸壞了。

　　與合肥消費者高先生家相比，萬(wàn)先生應該慶幸，畢竟熱水器掉下來(lái)只砸壞了東西，而高先生家則是上午才裝的熱水器，晚上洗澡時(shí)就掉了下來(lái)砸傷了正在洗澡的孩子。據高先生反映，今年10月底，他家安裝了一臺光芒牌電熱水器，四個(gè)螺絲釘，安裝人員只裝了兩顆，還說(shuō)他們一直都只裝兩顆釘子，不會(huì )出事，但是晚上孩子洗澡時(shí)就被掉落的熱水器砸傷，經(jīng)檢查，孩子的右小腿被劃開(kāi)了一個(gè)長(cháng)約8厘米、寬約2厘米的傷口，左小腿也有多處傷口。

　　不規范的安裝更是給湖北黃石消費者楊先生帶來(lái)了無(wú)盡的傷痛。2006年圣誕節前，楊先生的兒子及女友使用剛安裝了11天的燃氣熱水器洗浴，結果雙雙因煤氣中毒而昏倒，由于中毒太嚴重，兒子的記憶水平嚴重下降，兒子的女友則一直昏迷。后經(jīng)專(zhuān)家鑒定，產(chǎn)品質(zhì)量完全合格，但安裝缺陷明顯，首先，該熱水器與“禁止安裝在浴室”的原則相悖，其次，熱水器上頭的排煙口上，沒(méi)有按要求安裝對外排煙管道，導致一氧化碳排在了不足5平方米的浴室內，同時(shí)熱水器安裝的空間高度也未達到說(shuō)明書(shū)的要求……

　　如今，越來(lái)越多的家電都被掛到了墻上，因安裝質(zhì)量引起的消費糾紛也日漸增多。據有關(guān)部門(mén)統計，當前有超過(guò)一半的空調故障都是由于安裝不當造成的。此外，中國消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)助理徐熾介紹說(shuō)，從統計數據看，消費者針對平板電視的投訴比例逐年增多，其中75%的故障與安裝不規范有關(guān)。武漢家電辦公室的統計也表明，今年1—4月，武漢發(fā)生太陽(yáng)能熱水器低溫爆管、安裝不當受雷擊、支架銹蝕坍塌等事故400多起。

　　安裝人員缺乏培訓與資質(zhì)

　　中國家電維修協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)郭赤兵指出，安裝不當，嚴重的會(huì )造成消費者的人身、財產(chǎn)損失，輕的也會(huì )影響到產(chǎn)品使用效果和能耗水平。他以空調安裝舉例說(shuō)，空調安裝是技術(shù)性很強的工種，未經(jīng)嚴格培訓很難安裝到位，比如說(shuō)如何安裝才能使空調不漏水、安裝位置的選擇、安裝的匹配原則等等，這些都是有講究的。好的空調安裝能使空調發(fā)揮最大的效能，反之如果安裝不夠專(zhuān)業(yè)和規范，空調就可能會(huì )成為一個(gè)能源消耗品、一臺噪音制造機、一個(gè)安全隱患。

　　北京市豐臺區維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)梁生榮介紹說(shuō)，空調安裝有很多需要注意的細節，雨天裝空調，管道易進(jìn)水，如果安裝時(shí)不注意，雨水、空氣混合后進(jìn)入管道，很容易滋生細菌，這樣的通風(fēng)管道會(huì )把細菌帶進(jìn)室內，從而引發(fā)空調病。安裝空調還有一些特殊的要求，比如在文教區安裝空調，必須保證空調使用時(shí)，晚上9點(diǎn)后噪音不能超過(guò)45分貝；空調排水必須經(jīng)過(guò)下水道；在名勝古跡旁安裝空調，也有很多講究�！暗�這些該注意的事項，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓的技工多數不知道�！绷荷鷺s說(shuō)。

　　去年11月關(guān)于家電維修服務(wù)行業(yè)職工隊伍基本狀況的調查顯示，有40%的家電維修人員沒(méi)有國家統一頒發(fā)的職業(yè)資質(zhì)證書(shū)。郭赤兵介紹說(shuō)，現在絕大多數家電的售后服務(wù)是由社會(huì )上各種安裝、維修服務(wù)公司來(lái)完成的。有些企業(yè)在選擇安裝、維修服務(wù)公司時(shí)把關(guān)不嚴，所聘用的服務(wù)人員素質(zhì)低、專(zhuān)業(yè)技術(shù)差，沒(méi)有進(jìn)行基本的培訓或不具備相應的技術(shù)作業(yè)資格，每到銷(xiāo)售旺季人手緊缺時(shí)，臨時(shí)從路邊招來(lái)一些沒(méi)有安裝資質(zhì)的農民工，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓后就匆匆上崗。對于不明就里的消費者來(lái)說(shuō)，會(huì )以為這些售后服務(wù)是家電企業(yè)在操辦，便放心地讓他們安裝、維修，結果埋下了安全隱患。

　　中國電子商會(huì )消費電子售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任周明指出，近兩年企業(yè)銷(xiāo)售持續增長(cháng)，但是銷(xiāo)售收入卻因價(jià)格的下滑基本保持不變，因此安裝就成為了一些企業(yè)壓縮成本的一個(gè)主要環(huán)節，而部分承接安裝任務(wù)的特約維修部為了獲取利潤，不僅會(huì )采用低價(jià)劣質(zhì)材料，在人工成本上也會(huì )盡量節約，一方面聘用的人員素質(zhì)低、技術(shù)差，另一方面，工人工作時(shí)間超長(cháng)，勞動(dòng)強度過(guò)大，比如在空調安裝及維修旺季，安裝工(2人一組)一天要安裝六七臺空調機，工作時(shí)間在13小時(shí)以上，這也會(huì )影響安裝質(zhì)量。