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　　因多款相機存在嚴重質(zhì)量缺陷，跨國巨頭佳能公司遭遇中國消費者的大量投訴，成為近段時(shí)間輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　“佳能問(wèn)題相機”事件始于日前央視等媒體的報道，稱(chēng)佳能部分型號數碼相機CCD 出現嚴重質(zhì)量缺陷，佳能公司確認的問(wèn)題機型達19 種。

　　媒體曝光之后，佳能公司作出反應，從7 月1 日起，浙江消費者可免費更換問(wèn)題相機零件。然而，根據媒體的報道，湖北、湖南等地消費者就無(wú)法享受免費服務(wù)。目前，《成都商報》等媒體亦開(kāi)始調查所在地區佳能問(wèn)題產(chǎn)品的處理情況。

　　佳能問(wèn)題相機事件漸成席卷全國的一起公共事件。沒(méi)有證據表明售后服務(wù)的區域差異是佳能公司有意為之，但相同問(wèn)題產(chǎn)品的迥異處理手法，以及歧視消費者之嫌，卻是客觀(guān)存在，無(wú)可否認的。

　　我們無(wú)意于去羅列佳能公司在歐美市場(chǎng)的售后服務(wù)情況，我們也不認為消費者的投訴只關(guān)心免費與否的問(wèn)題。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)在于，不論身處浙江還是湖北，作為佳能產(chǎn)品的中國消費者，都有權利要求佳能公司本著(zhù)負責任的態(tài)度妥善處理此事。

　　也就是說(shuō)，一家公司應該承擔起不因國別和區域而異的企業(yè)責任，而不是“看菜下飯”，看人行事，玩弄策略與公關(guān)技巧。勇于承擔責任的企業(yè)，也定會(huì )向消費者表達歉意，展現出解決問(wèn)題應有的誠意。像佳能公司這樣的跨國企業(yè)，尤應如此。

　　以湖北為例，消費者不斷投訴，佳能公司的解決方案一度久拖不見(jiàn)蹤影；在媒體面前，佳能公司承諾將盡快解決，而另一方面，消費者的維權舉動(dòng)卻不斷遭遇不順和強硬。這種臺前臺后的不同態(tài)度，以及拖延不決的行事方式，讓人很難相信，佳能公司有多么強烈的承擔責任的意愿，還是只是見(jiàn)招拆招的公關(guān)手腕。

　　昨日，佳能公司終于對湖北消費者拿出解決方案。需要強調的是，這是媒體近20 天不懈報道，消費者不斷投訴的結果。即便佳能公司作出了這種承諾，我們還是要明說(shuō)一句老話(huà)：不僅要看他們怎么說(shuō)，還要看他們怎么做。

　　由于此前佳能公司的解決方案一再拖延，消費者中出現了一些過(guò)激的情緒和言辭。我們認為，在這個(gè)時(shí)候，消費者更應保持足夠的理性和克制。如以往其他事件一樣，過(guò)激的情緒無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而是保持理性和克制，才可以讓跨國公司拿出誠意，拿出對中國消費者的尊重。

　　近年來(lái)，越來(lái)越多的跨國企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)，有的企業(yè)把中國當作主力市場(chǎng)，作為中國的消費者，我們樂(lè )見(jiàn)跨國企業(yè)的進(jìn)入，帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)和現代經(jīng)營(yíng)管理理念，更重要的是，他們也直接或間接促成了中國消費者維權意識的覺(jué)醒和進(jìn)步。市場(chǎng)競爭的一個(gè)好處是，消費者擁有投票權，在質(zhì)量不同、承擔責任的態(tài)度不同的企業(yè)之間，消費者自然會(huì )用實(shí)際行動(dòng)作出自己的選擇。

　　饒有意味的是，去年的這個(gè)時(shí)候，佳能(中國)公司總裁兼首席執行官小澤秀樹(shù)在接受記者關(guān)于跨國公司社會(huì )責任的提問(wèn)時(shí)說(shuō)，“如果一個(gè)企業(yè)在一個(gè)區域里經(jīng)營(yíng)只想著(zhù)自己，只有‘個(gè)人主義’，將絕對不能持續發(fā)展。它必須和當地的社會(huì )一起共同發(fā)展，企業(yè)才能存續下去�！�

　　跨國公司的企業(yè)責任不能“跨國”，當然，不是所有跨國企業(yè)都會(huì )主動(dòng)承擔責任。那么，其業(yè)務(wù)開(kāi)展地的政府職能部門(mén)的作用，就顯得很重要。因此，這次的問(wèn)題相機事件，不僅是對佳能公司承擔企業(yè)責任狀況的檢驗，對我們的政府職能部門(mén)以及消費者維權機構，也是一次不小的考驗。(劉敏)