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　　中新網(wǎng)8月15日電 題：美的危機頻發(fā)的癥結何在？

　　      段紅彪

    美的電器有一句很著(zhù)名的廣告語(yǔ)：原來(lái)生活可以更美的。然而最近發(fā)生的幾起美的家電爆炸事件，卻讓這句話(huà)充滿(mǎn)了諷刺意味。

　　據媒體報道，7月3日下午，深圳沙井富居小區B棟17樓某單元，李女士家廚房?jì)鹊拿赖碾姳�箱突然爆炸起火，聞�(dòng)嵹s來(lái)的4名保安員及時(shí)將火撲滅。

　　無(wú)獨有偶，8月8日早上，在一家IT公司上班的白領(lǐng)鄭小姐在家中做早飯時(shí)，使用的美的牌電磁爐突然爆炸，她自稱(chēng)當時(shí)被炸飛一米多遠，身受重傷。

　　美的也算是中國名牌，為什么會(huì )連續發(fā)生爆炸事件呢？而每次出事之后，美的的解釋往往都是：產(chǎn)品本身是不會(huì )發(fā)生爆炸的，爆炸是由于消費者使用不當造成的。而中國的消費者也比較“大度”，通常都能接受美的的一定經(jīng)濟補償而息事寧人。據新民網(wǎng)報道，在李女士和美的公司的交涉下，美的公司幾經(jīng)推脫后才很不情愿向李女士賠償了14388元，并向她道歉。然而在賠款道歉之后，美的仍強調：這次冰箱爆炸和公司產(chǎn)品無(wú)關(guān)，也不會(huì )召回相關(guān)型號的冰箱。

　　由此想到，日前，世界著(zhù)名的顯卡廠(chǎng)商NVIDIA公開(kāi)承認部分顯卡出現問(wèn)題，全球1800萬(wàn)臺筆記本受到影響，NVIDIA公司已準備好兩億美元來(lái)處理此事。初聞此信，在驚詫之余，不禁被該公司勇于承擔責任的精神所打動(dòng)。一些跨國企業(yè)的產(chǎn)品出了問(wèn)題，通常會(huì )做召回處理。而我們國內的企業(yè)似乎沒(méi)有這個(gè)傳統，極少聽(tīng)說(shuō)有召回的。何況有些企業(yè)根本就不承認自己產(chǎn)品有問(wèn)題。

　　好在我們的消費者也都習慣了以協(xié)商賠償的方式來(lái)解決問(wèn)題，既不用驚動(dòng)質(zhì)檢部門(mén)，也不需要消費者協(xié)會(huì )介入。這樣一來(lái)，美的家電雖然問(wèn)題頻出，爆炸聲不斷，但市場(chǎng)占有率似乎“節節攀高”，7月初，美的宣稱(chēng)在微波爐行業(yè)已“全面超越格蘭仕”，這一下激怒了占據全國微波爐市場(chǎng)60%份額的格蘭仕，格蘭仕市場(chǎng)部負責人表示，目前美的微波爐正在全國大范圍通過(guò)“回購”來(lái)制造業(yè)績(jì)，特別是在中怡康等統計機構監測網(wǎng)點(diǎn)，這種假動(dòng)作已經(jīng)到了瘋狂的地步。

　　面對如此指責，美的選擇了沉默。

　　我們姑且不論誰(shuí)是誰(shuí)非，這種對于市場(chǎng)所占份額的口水戰其實(shí)并無(wú)太大意義。俗話(huà)說(shuō)：金杯銀杯不如人民的口碑。如果產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，消費者信得過(guò)，市場(chǎng)占有率怎么會(huì )低？如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，再怎么搞假動(dòng)作，做假宣傳，獲得的也不過(guò)是紙面上的一個(gè)數字而已。實(shí)屬自欺欺人的行為�，F在我國也已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施反壟斷法，以后若再有哪個(gè)企業(yè)宣稱(chēng)自己是行業(yè)老大，建議反壟斷部門(mén)可介入調查。

　　目前，家電行業(yè)的市場(chǎng)透明度越來(lái)越高，產(chǎn)品的毛利率不斷下降，廠(chǎng)家面臨的競爭壓力越來(lái)越大。每到旺季，打折促銷(xiāo)聲不絕于耳。而價(jià)格戰打到一定的程度，廠(chǎng)家再想獲得較高的利潤，就必然要以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)。這些問(wèn)題產(chǎn)品大量流入市場(chǎng)，發(fā)生一兩起爆炸事故也就不足為奇了。

　　近年來(lái)，家電產(chǎn)品質(zhì)量投訴的劇增，與原材料價(jià)格上漲、一些廠(chǎng)家偷工減料不無(wú)關(guān)系。例如：一些空調生產(chǎn)廠(chǎng)家減少機器外殼厚度、減少空調銅管與翹片厚度、采用劣質(zhì)壓縮機等制成劣質(zhì)空調。當然，冰箱和電磁爐等其它家電產(chǎn)品也不例外。到頭來(lái)，家電價(jià)格一直在降，傷害的還是消費者。

　　忽然想到同為家電企業(yè)的海爾，1984年，34歲的張瑞敏入主青島市電冰箱廠(chǎng)。第二年便發(fā)生了后來(lái)家喻戶(hù)曉的張瑞敏砸冰箱事件，面對76臺存在問(wèn)題的冰箱，張瑞敏力排眾議，掄起大錘親手砸了第一錘。鐵錘落下的一刻，標志著(zhù)中國最具競爭力的家電企業(yè)的崛起。三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。

　　我想每一個(gè)著(zhù)名品牌的背后都有一段故事，美的電器能走到今天，成為中國名牌，也必然凝結了無(wú)數人的心血和汗水。然而無(wú)論何時(shí)，質(zhì)量永遠是企業(yè)的生命。重質(zhì)量，企業(yè)的生命力才會(huì )旺盛，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，那么這個(gè)企業(yè)就等于得了不治之癥。任何的公關(guān)手段和宣傳方式都是枉然。須知，一個(gè)品牌的倒下遠比它當初建立起來(lái)要容易的多。