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　　華碩天價(jià)索賠案的當事人誓有將“維權”進(jìn)行到底的架勢,又是起訴華碩公司,又是大鬧英特爾會(huì )場(chǎng),近日還向中消協(xié)申請立案。這起歷時(shí)兩年多的恩怨,還看不到一絲和解的意思。

　　近日與一群媒體同行在飯桌上聊起此事,發(fā)現觀(guān)點(diǎn)分成截然對立的兩派:一方認為,500萬(wàn)美元的索賠沒(méi)有什么不對,“美國老太太被麥當勞的飲料燙傷還索賠幾百萬(wàn)美元呢!”另一方則認為,當事人之一的周成宇案底重重、動(dòng)機不良,確有敲詐之嫌。兩派爭執不下,只能以休戰免談來(lái)保住和氣。

　　其實(shí),天價(jià)索賠案還有很多關(guān)鍵細節沒(méi)有結論。究竟是華碩在筆記本的生產(chǎn)中就安裝了工程測試芯片,還是維修工程師在維修過(guò)程中更換的,抑或是被索賠者惡意做了手腳,搞清這一點(diǎn)至關(guān)重要,它關(guān)乎整個(gè)事件的定性。而當事人黃靜先是被捕,后又獲釋,并進(jìn)而得到國家賠償,這一經(jīng)歷并不能揭示真相。檢察機關(guān)對黃靜作出不起訴決定,是因為“證據不足”。按照“無(wú)罪推定”的法律原則,沒(méi)有證據就不能定罪,但這同樣不能證明當事人就沒(méi)干過(guò)那事。

　　現在能夠作為討論依據的事實(shí)是,黃靜的確提出了500萬(wàn)美元的天價(jià)索賠,而華碩的確向公安機關(guān)報了案。跳出其中的是是非非,我們可以反思,事情何以到了如今這一難以收拾的地步。

　　消費者維權理所應當,但因為一塊筆記本芯片而索賠500萬(wàn)美元,按照常理來(lái)看,至少有些“過(guò)度維權”的傾向。因為,目前還沒(méi)有證據顯示華碩故意在筆記本中采用了工程測試芯片。如果說(shuō)黃靜是一時(shí)沖動(dòng)還好,但后來(lái)周成宇又說(shuō)要拿這500萬(wàn)美元建立一個(gè)消費者維權基金,聽(tīng)起來(lái)就有點(diǎn)畫(huà)蛇添足了。

　　回到華碩身上,華碩認定這些人是故意找茬、純屬敲詐,向公安機關(guān)報案也是一種權利。從某種意義上說(shuō),企業(yè)這也是在替自己維權。只是,天價(jià)索賠案有沒(méi)有可能以更中庸、更柔和的方式來(lái)解決呢?即使談判不攏、調解不成,也完全可以通過(guò)民事訴訟的渠道給雙方一個(gè)說(shuō)法。他要談判就談判,要打官司就打官司嘛,上升到刑事訴訟的高度是不是也有些過(guò)度維權呢?

　　其實(shí),很多服務(wù)行業(yè)都有所謂的“投訴專(zhuān)業(yè)戶(hù)”,積年累月糾纏企業(yè)、索取賠償,有的甚至以此維生。面對這樣的“刁民”,多數企業(yè)都是忍氣吞聲,盡量息事寧人,難怪不少企業(yè)都感嘆,在這些“消費者”面前,企業(yè)才是真正的“弱勢群體”。

　　但是,企業(yè)對自己的消費者理應保持最大限度的容忍,這是一種風(fēng)度,也有利于企業(yè)形象的塑造�！暗竺瘛钡臒o(wú)理索賠,的確有助于企業(yè)反躬自省,提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。如果實(shí)在忍不下這口氣,那就對簿公堂,到法庭去理論吧!