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　　前不久曾誤殺傲游、暴風(fēng)影音、電驢、搜狗輸入法、迅雷、金山、超級兔子、Windows清理助手等十幾款著(zhù)名軟件的瑞星再次曝出重大安全事故！從11月7日上午9時(shí)起，無(wú)數網(wǎng)友陸續在各個(gè)論壇反映，自己的OutlookExpress內的郵件突然被全部刪除。經(jīng)了解，該問(wèn)題是由于瑞星軟件的故障所導致。下午15時(shí)，瑞星公司在其官方網(wǎng)站向用戶(hù)致歉。但截至本文發(fā)稿，仍有大量用戶(hù)反映郵件被刪除的情況仍在繼續。據保守估計，此次事故影響的用戶(hù)高達上千萬(wàn)人。(據《中國網(wǎng)》11月10日報道)。

　　瑞星卡卡助手引起的這起“誤刪”用戶(hù)郵件事件，其造成的負面影響是不可估量的。因“誤刪”郵件直接影響了用戶(hù)的工作，導致一些有用信息永久不能恢復，在經(jīng)濟上也給用戶(hù)造成巨大損失。更為嚴重的是用戶(hù)由此會(huì )滋生對瑞星卡卡助手甚至整個(gè)瑞星軟件的信任危機。目前網(wǎng)上已經(jīng)出現了部分網(wǎng)友聯(lián)合起來(lái)向瑞星“聲討”，打算起訴瑞星，要求瑞星賠償因郵件刪除造成的損失。有網(wǎng)友甚至用打比方的方式表達自己心中的憤怒，“花錢(qián)雇了個(gè)保鏢看門(mén)，強盜沒(méi)攔住，反倒先把家里人都干掉了�！边@個(gè)網(wǎng)友真是太有才了，比喻恰如其分。本是殺毒的瑞星，卻被用戶(hù)的郵件也給當毒殺了�？磥�(lái)確實(shí)有必要給瑞星也查查毒、殺殺毒了！透過(guò)這起事件，筆者認為瑞星有這樣“五毒”需殺：

　　■技術(shù)滯后之毒。失誤一次可以理解，失誤太多就是錯誤。瑞星軟件連連“失誤”，近來(lái)常曝“誤殺”事件，再要用戶(hù)理解確實(shí)很難了。用戶(hù)直接懷疑的是就是瑞星軟件的技術(shù)能力了。瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手出現大的bug，用戶(hù)郵件目錄被刪除，至少能夠折射出瑞星在技術(shù)方面還沒(méi)有達到行業(yè)先進(jìn)水平，還存在不少的問(wèn)題。瑞星應該從誤刪中清醒，在軟件升級換代和更新過(guò)程中，要先做好檢測，在沒(méi)有成熟前，切莫盲目推向市場(chǎng)。

　　■隱瞞真相之毒�！罢`刪”事件發(fā)生后，瑞星總想大事化小。只是這事并不小，波及用戶(hù)的數量以千萬(wàn)計，艾瑞咨詢(xún)的月度軟件統計數據顯示，瑞星與OutlookExpress的用戶(hù)重合數在1500萬(wàn)左右。這意味著(zhù)，有大約1500萬(wàn)用戶(hù)成為此次郵件刪除事故的受害者。而瑞星方面給出的數字是“數百名”、“數千人”的不同版本。瑞星的這個(gè)數據實(shí)在是站不住腳，就是按PCpop平臺上的“數據庫更新事件，你是否受到侵害”這個(gè)抽樣投票結果23%(假定這個(gè)結果并非受到瑞星方面的操縱)來(lái)推算就有1840萬(wàn)用戶(hù)受害。

　　■服務(wù)缺失之毒�！罢`刪”事件考驗瑞星的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。把用戶(hù)的所有郵件都刪除了，瑞星并沒(méi)有勇于承擔責任，想不了了之，只是迫于媒體輿論和其它安全廠(chǎng)商的壓力下才遲遲輕描淡寫(xiě)地在網(wǎng)上掛一條不痛不癢的致歉信和解決方案。在上午接到用戶(hù)反應，卻在下午15時(shí)才確認，這不僅是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，也反映了其在服務(wù)響應能力方面的缺失。

　　■被動(dòng)作為之毒�？峙铝钣脩�(hù)沒(méi)有想到的是，瑞星在事件發(fā)生的第一時(shí)間并沒(méi)有利用的渠道告知用戶(hù)。反而是奇虎360第一時(shí)間通過(guò)彈窗新聞形式，提示用戶(hù)，讓用戶(hù)至少投訴有門(mén)，知道是瑞星的問(wèn)題，而不是263或微軟等郵件提供商的問(wèn)題。瑞星的08版自己有彈出頻道，但卻沒(méi)有第一時(shí)間利用彈窗通知用戶(hù)，反而是奇虎360告知了用戶(hù)，這就是說(shuō)瑞星是在其他廠(chǎng)商的鞭策下，才逐步修正自己的態(tài)度。

　　■漠視賠償之毒。上千萬(wàn)用戶(hù)在此次事件中受害，用戶(hù)的這些損失到底由誰(shuí)來(lái)賠償，由誰(shuí)來(lái)?yè)�當呢？應該是瑞星。然而，瑞星并未對賠償用戶(hù)損失提出承諾，而且還在遮掩自己的過(guò)錯。盡管網(wǎng)民要求賠償，但瑞星誤殺后，截至目前，瑞星公司也尚未提及如何賠償丟失郵件的用戶(hù)。誤殺有理，賠償無(wú)聲，只能令用戶(hù)不滿(mǎn)，導致的損失會(huì )更大。建議瑞星本著(zhù)對用戶(hù)負責的態(tài)度，主動(dòng)提出賠償方案。(坊間佳平)