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　　百度的信任危機，是近來(lái)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界最熱門(mén)的話(huà)題。這家充滿(mǎn)明星色彩的網(wǎng)絡(luò )搜索企業(yè)，因為競價(jià)排名存在虛假信息而被媒體曝光，不僅聲譽(yù)大受影響，股價(jià)也應聲大跌。

　　導致百度出現危機的幾個(gè)問(wèn)題，說(shuō)來(lái)并不復雜：一是百度的競價(jià)排名模式遭遇爭議；二是通過(guò)競價(jià)排名“競爭”而上到醒目位置的鏈接中，存在虛假的醫藥信息；三是百度被人質(zhì)疑存在針對中小網(wǎng)站不給錢(qián)就封站的事情。另外，百度還被人指為壟斷，有網(wǎng)站甚至已經(jīng)為此訴諸法律。

　　上述這些問(wèn)題，性質(zhì)并不一致。如競價(jià)排名模式飽受爭議，更多是與一種商業(yè)模式的優(yōu)劣聯(lián)系在一起，但鏈接內容存在虛假，則是于法于規不容的事情。同樣，屏蔽一些網(wǎng)站，或可以算做是企業(yè)的“胸懷”不大，可以在道德層面進(jìn)行討論，但若百度真的被定性為壟斷，則又是一個(gè)法律問(wèn)題了。

　　遺憾的是，各種不同性質(zhì)的問(wèn)題糾集在一起，集中爆發(fā)了出來(lái)，導致百度被推到輿論的風(fēng)口浪尖。這種力度強大的輿論批評，是絕大多數的企業(yè)(如果不能說(shuō)是全部的話(huà))，包括百度在內所難以承受的。一家有著(zhù)較大知名度的企業(yè)，特別是一個(gè)上市公司，無(wú)論是從信譽(yù)，還是從商業(yè)利益的角度考量，都無(wú)法做到置身于指責聲中卻無(wú)動(dòng)于衷。

　　平心而論，在中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，百度堪稱(chēng)一個(gè)優(yōu)秀的公司。在其為時(shí)不長(cháng)的成長(cháng)過(guò)程當中，百度在技術(shù)與研發(fā)上充分投入，在創(chuàng )新上保持了激情，并很好地把握住了商業(yè)機會(huì )，終在中文網(wǎng)絡(luò )搜索領(lǐng)域崛起，成長(cháng)為領(lǐng)導型的企業(yè)。百度如它的CEO李彥宏一樣富有明星氣質(zhì)，背后確實(shí)有一份值得稱(chēng)道的努力與付出。

　　可惜，百度在越過(guò)創(chuàng )業(yè)初期的粗放增長(cháng)階段之后，沒(méi)有在商業(yè)價(jià)值內涵的深化上更多用心，而過(guò)度沉迷于商業(yè)利潤的不斷挖掘。這或許是很多公司都會(huì )染上的“上市綜合征”，為了滿(mǎn)足市場(chǎng)利潤預期擴大市值，把數量增長(cháng)放在內涵發(fā)展之上。百度的一些行為，不僅是短視的、急功近利的，甚至在某種程度上說(shuō)，是忘記了其作為一個(gè)重視客戶(hù)利益的技術(shù)類(lèi)公司的核心價(jià)值所在。

　　從競價(jià)排名來(lái)看，這個(gè)商業(yè)模式注定會(huì )出問(wèn)題。雖然從一個(gè)商業(yè)機構逐利的本能去看，競價(jià)排名是一個(gè)能帶來(lái)巨大利潤的模式，但負面影響已經(jīng)無(wú)可遏制地暴露出來(lái)。且不說(shuō)排名在前的鏈接中出現虛假信息這樣的嚴重問(wèn)題，從搜索者的體驗而言，一味將付費者的信息置于最顯眼位置，的確是沒(méi)有做到起碼的平衡。最終傷害的，必然是百度的商業(yè)品質(zhì)，不少使用者或會(huì )因此而棄百度。

　　百度已經(jīng)公開(kāi)否認有過(guò)“封殺”小網(wǎng)站的行為，但業(yè)界的質(zhì)疑并未就此得到澄清。在處于成長(cháng)過(guò)程當中、生態(tài)一直不夠健康的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，百度的行為或許不算特別出格。不過(guò)，百度應該認識到，在中文搜索領(lǐng)域，自己已經(jīng)是一個(gè)領(lǐng)導型的企業(yè)。作為這樣的企業(yè)，就應在簡(jiǎn)單謀求利潤之外，而更多思考在商業(yè)利益之外的角色塑造。百度，有很多的理由去體現一種更為宏大的格局，去樹(shù)立一根值得世界尊重的標桿。但一個(gè)基本的邏輯前提是，領(lǐng)導型企業(yè)的評判標準，絕不會(huì )孤立地依賴(lài)于財富的數字，而忽略財富數字背后的價(jià)值內涵。

　　百度需要一種什么樣的哲學(xué)？答案也許很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難。一個(gè)領(lǐng)導型的企業(yè)，在財富價(jià)值的創(chuàng )造上，應該能夠很好地去服務(wù)其忠實(shí)的客戶(hù)，應該富有創(chuàng )新能力、變革能力以及戰略眼光，應在追求商業(yè)價(jià)值之外，還當作為企業(yè)公民關(guān)注社會(huì )命題。

　　在日本企業(yè)家松下幸之助對經(jīng)營(yíng)的思考中，也有一個(gè)價(jià)值觀(guān)，那就是“自來(lái)水哲學(xué)”。在松下看來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的不是利益，而只是將寄托在企業(yè)肩上的大眾的希望通過(guò)數字表現出來(lái)，完成對社會(huì )的義務(wù)，“把大眾需要的東西，變得像自來(lái)水一樣便宜”。對于百度來(lái)說(shuō)，松下的哲學(xué)只是一個(gè)參考，但有一點(diǎn)是最起碼的，那就是對忠實(shí)客戶(hù)核心利益的維護。這一點(diǎn)做不到，從長(cháng)久來(lái)說(shuō)，企業(yè)不僅是做不了領(lǐng)跑者，恐怕還會(huì )危及立身之本。

　　百度已經(jīng)出了差錯，陷入到聲譽(yù)的危機中。有過(guò)錯本身不可怕，關(guān)鍵在于，一個(gè)企業(yè)能否在危機中認識到問(wèn)題的癥結，能夠勇敢地與那些不夠光明的商業(yè)行為作出明確切割。若茍且于小利益，卻忘記大局，則注定會(huì )遭遇更慘痛的教訓。從跌倒的地方站起來(lái)，這也絕不僅僅是對于百度一個(gè)企業(yè)的期待，而應適用于淘寶、騰訊、新浪等所有國內領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司。