3000余用戶(hù)吹響“網(wǎng)上維權集結號”
針對惠普電腦的黑屏、顯卡過(guò)熱等反映比較集中的質(zhì)量問(wèn)題,一家名為“法易”的非盈利性網(wǎng)站收集了眾多消費者提供的證據,向國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局提起行政申訴。
這份網(wǎng)絡(luò )上公開(kāi)的行政申訴書(shū)請求質(zhì)量監督機構對“惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開(kāi)調查,并下令該公司購回或更換原告購買(mǎi)的據稱(chēng)存在問(wèn)題的筆記本電腦,以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。
國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局3月14日在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布公告,稱(chēng)已經(jīng)受理消費者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題投訴,目前已組織開(kāi)展調查。
據了解,正式提起申訴的受害消費者超過(guò)500人。這家網(wǎng)站3月15日下午更新的數據顯示,目前全國已有超過(guò)3400名消費者表示愿意加入聯(lián)合投訴,還有全國約90名律師表示聲援,愿意加入公益訴訟團隊。
一位惠普網(wǎng)上維權聯(lián)盟成員告訴記者,自己此前之所以沒(méi)有選擇法律途徑維權,關(guān)鍵原因是覺(jué)得個(gè)人贏(yíng)不了大公司。這些跨國大企業(yè)在各地都很“!,他們具有強大的公關(guān)力量。
網(wǎng)民“唐牧”分析認為,作為一個(gè)社會(huì )上的單個(gè)消費者,如果只是靠自己搖旗吶喊,即便有人響應,也絲毫不會(huì )引起對方集團的重視,因為不是一個(gè)重量級。若干年前北京打假英雄王海的慘淡收場(chǎng)就是一個(gè)例證,所以,有效途徑就是借助于集團的力量。
參與其中的北京律師王昱豐告訴記者,“中國消費者受傳統觀(guān)念、訴訟成本高等因素影響,過(guò)去總是疏于維權。而對于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛,個(gè)案訴訟只能解決具體消費者的個(gè)人問(wèn)題,集體申訴的方式則可以幫助中國消費者群體的合法權益保護!
在集體投訴的同時(shí),一些消費者也沒(méi)有放棄采取法律行動(dòng)。此前已有個(gè)別消費者在法院起訴惠普,并獲得成功。2010年2月,浙江大學(xué)法學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生阮嘯因所購的惠普電腦多次送修都不能正常使用,在杭州起訴惠普,獲得惠普全額退款。他說(shuō),“作為個(gè)體,我要維護自身的合法權益,作為中國消費者中的一員,惠普應召回中國市場(chǎng)上的問(wèn)題筆記本。中國消費者現在越來(lái)越了解自己的權益,并愿意付諸行動(dòng)捍衛這些權利!
惠普針對“維權門(mén)”回應未見(jiàn)新內容
就中國消費者聯(lián)合投訴惠普公司的“維權門(mén)”事件,美國惠普公司發(fā)言人日前給記者發(fā)來(lái)書(shū)面聲明,但其中并未直接評論中國消費者的維權行動(dòng),只是重復了該公司近來(lái)在這一問(wèn)題上的公開(kāi)表態(tài)。
惠普公司在聲明中說(shuō),從2007年11月開(kāi)始,惠普主動(dòng)針對部分HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦用戶(hù)推出了有限保修服務(wù)完善計劃,這一計劃在實(shí)施過(guò)程中針對全球客戶(hù)是“一致的”。
聲明還說(shuō),并非上述系列的所有筆記本電腦均受影響,目前受到影響的具體產(chǎn)品型號可通過(guò)惠普售后支持網(wǎng)站查詢(xún)。
聲明稱(chēng),包含在該維修計劃中的特定型號的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見(jiàn)的,造成這些癥狀出現的原因有多種。
惠普在聲明中還表示,“對于筆記本電腦遇到癥狀的中國客戶(hù),惠普的所有客戶(hù)支持渠道繼續保持暢通”。
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