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　　惠普答應退換的電腦，數個(gè)型號在國內未銷(xiāo)售過(guò)

　　事實(shí)上，這不是惠普第一次遭遇“質(zhì)量門(mén)”事件，幾年前，主打消費類(lèi)中低端市場(chǎng)的DV2000，V3000在中國大賣(mài)，惠普強攻消費市場(chǎng)和年輕人市場(chǎng)被認為大獲成功時(shí)，就埋下了隱患�！伴W屏門(mén)”、“顯卡門(mén)”幾年來(lái)不斷被用戶(hù)曝光，但憑借惠普強大的公關(guān)技巧，并沒(méi)有演變成大規模維權事件。

　　從“質(zhì)量門(mén)”到“召回門(mén)”，再到“蟑螂門(mén)”，惠普的問(wèn)題筆記本事件，還在向縱深發(fā)展，消費者對惠普的不滿(mǎn)，已經(jīng)從此前集中在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上，快速轉換到惠普的服務(wù)理念上。

　　上周六才出臺的第四套方案，仍然遭受到消費者的大量質(zhì)疑，不少用戶(hù)稱(chēng)惠普還在“躲貓貓”，回避問(wèn)題的實(shí)質(zhì)�；萜展P記本維權代表王豐昌表示，惠普的第四套方案，還是在玩文字游戲，在“一步一步試探消費者最后的心理底線(xiàn)”，解決問(wèn)題的誠意依然沒(méi)有體現出來(lái)。

　　例如，此次出現問(wèn)題主要是惠普的DV2000和V3000系列，但惠普再次給這些型號進(jìn)行了細化，只有產(chǎn)品編號列在表中且接在字母R之后才能享受惠普提供此次具體的解決方案，如果沒(méi)接在R之后，就不能享受此次惠普公布的解決方案。更離譜的是，此次惠普公布的D V 2000有五六個(gè)型號產(chǎn)品竟然沒(méi)在國內銷(xiāo)售過(guò)。

　　還有一個(gè)問(wèn)題惠普也沒(méi)有給予解釋清楚，那就是為什么會(huì )出現這么多質(zhì)量問(wèn)題�！暗降资钱a(chǎn)品設計出問(wèn)題了？還是某批次的零部件有問(wèn)題？還是個(gè)別產(chǎn)品的零部件有問(wèn)題？如果是產(chǎn)品設計問(wèn)題，那么所有相關(guān)型號的產(chǎn)品都有隱患；如果是零部件的批次上有問(wèn)題，那么也會(huì )造成使用該批次的產(chǎn)品出現問(wèn)題；當然，如果只是個(gè)別產(chǎn)品的零部件出現問(wèn)題，影響面就會(huì )小很多。不過(guò)，從這么多人投訴看，肯定不是個(gè)別產(chǎn)品的零部件出問(wèn)題�；萜詹扇　�躲貓貓’策略，消費者是不答應的�！鄙鲜鼋邮懿稍L(fǎng)的張先生表示，“只有實(shí)事求是地公布造成問(wèn)題的原因，消費者才能明白真相。這一點(diǎn)上，惠普應該向豐田學(xué)習！”采訪(fǎng)中，不少PC界人士也認為，曾經(jīng)是惠普甚至是整個(gè)IT界文化精髓的“惠普之道”在惠普中國的急功近利中漸行漸遠。

　　HP質(zhì)量事件走完四部曲，未獲用戶(hù)諒解

　　1　購買(mǎi)了問(wèn)題產(chǎn)品的消費者組建了多個(gè)“惠普維權”QQ群，惠普出臺初步解決方案。

　　2 3月15日，惠普宣布為受影響的客戶(hù)延長(cháng)保修服務(wù)時(shí)間，考慮補貼郵費和維修費用。

　　3“3·15”央視晚會(huì )上，惠普暴露出“蟑螂門(mén)”，惠普中國(含香港)信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利道歉，并承諾展開(kāi)綜合整頓。

　　4　上周六，惠普制定第四套方案，包括某種型號的電腦在遇到何情況可得到惠普的某種服務(wù)如退機、換機、退款。

　　本報記者 高凌云