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　　網(wǎng)絡(luò )公關(guān)服務(wù)規范劍指刪帖公司

　　“網(wǎng)絡(luò )公關(guān)”作為公共關(guān)系服務(wù)在網(wǎng)絡(luò )媒體上的延伸，是蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一部分。資料顯示，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)業(yè)務(wù)已成為當前公共關(guān)系服務(wù)中增長(cháng)最快的領(lǐng)域，占中國公關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)比重達6.3%，約8.8億元。然而，一些損害網(wǎng)絡(luò )公關(guān)服務(wù)聲譽(yù)的現象也隨之抬頭：發(fā)布虛假信息，甚至將“網(wǎng)絡(luò )刪除負面新聞”和攻擊客戶(hù)競爭對手作為謀利手段。

　　近日，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì )制訂的《網(wǎng)絡(luò )公關(guān)服務(wù)規范》(指導意見(jiàn))公布，這是我國針對網(wǎng)絡(luò )公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標準文件。該文件內容涉及網(wǎng)絡(luò )公關(guān)定義、業(yè)務(wù)內容、技術(shù)應用、工作流程、收費模式等，并提出“不傳播任何不符合事實(shí)、夸大宣傳或有待確認的信息”、“不從事任何不道德、不誠實(shí)或有損他人尊嚴或信譽(yù)的傳播活動(dòng)”、“抵制各種欺騙客戶(hù)和公眾的信息傳播活動(dòng)”等十項行業(yè)道德規范。

　　協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)鄭硯農表示，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì )將采用曝光違規公司名單、公布公司違規行為等措施，落實(shí)規范的實(shí)施。如果違規公司是協(xié)會(huì )成員，將采取協(xié)會(huì )內處罰措施，直至開(kāi)除為止。要把負責“網(wǎng)絡(luò )刪除負面新聞”之類(lèi)的“公關(guān)公司”完全摒棄在公關(guān)行業(yè)外。

　　亟需相關(guān)法律出臺

　　《網(wǎng)絡(luò )公關(guān)服務(wù)規范》無(wú)疑具有十分積極的意義。它利用行業(yè)規范約束行業(yè)行為，向外界傳遞的信號是，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)行業(yè)對目前的繁榮和問(wèn)題有清醒的認識，并正努力自律，這對于該新興行業(yè)來(lái)說(shuō)是十分有益且必要的。但作為一個(gè)非營(yíng)利性的民間社團，出臺這份行業(yè)規范性文件究竟能夠發(fā)揮多大的實(shí)質(zhì)性作用？《網(wǎng)絡(luò )公關(guān)服務(wù)規范》宣布的一些懲戒手段，如“曝光違規公司名單、公布違規行為等措施”，對中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì )這樣一個(gè)社團組織來(lái)說(shuō)，可能還存在法律依據不太充分的困擾；并且任何一起網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的違規行為，都非網(wǎng)絡(luò )公關(guān)從業(yè)者能夠獨立完成，畢竟其無(wú)法到后臺操作。

　　對于網(wǎng)絡(luò )刪帖這種情況，廣州大同律師事務(wù)所主任朱永平指出，目前國內法律對網(wǎng)絡(luò )刪帖的監管規定還處于空白地帶，未有明確規定，根據法律未禁止的就是允許的原則，公司委托刪帖公司刪帖并不違法。但他認為，企業(yè)還是應該通過(guò)正常途徑維權，畢竟請刪帖公司會(huì )增大運營(yíng)成本。所以，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的亂象，單靠行業(yè)規范的執行力顯然是不夠的。營(yíng)造綠色的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)環(huán)境，出臺相關(guān)法律是非常重要且必要的。

　　此外，還有分析認為，設一個(gè)綠色的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境，行業(yè)的自律和法律的規范都很重要，同時(shí)還要注意維護網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性，使受眾盡可能地占有信息，并逐步學(xué)會(huì )對繁雜信息進(jìn)行獨立判斷，讓那些利欲熏心的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司無(wú)技可施。行業(yè)的自律，是努力造就天使；法律的規范，是讓人不敢隨便做魔鬼，否則就會(huì )付出代價(jià)；維護網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性，則是培養每一個(gè)人在一種開(kāi)放的格局中辨別天使還是魔鬼的能力。三種努力顯然都具有相同的指向。就目前實(shí)際來(lái)看，行業(yè)自律的規定已經(jīng)出臺，而最緊要的則是出臺相關(guān)的法律規范�！霰緢笥浾摺〖絺�