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　　應對：網(wǎng)絡(luò )公關(guān)服務(wù)規范公布

　　針對這種情況，近日，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì )制定的《網(wǎng)絡(luò )公關(guān)服務(wù)規范》(指導意見(jiàn))公布，這是我國針對網(wǎng)絡(luò )公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標準文件。該文件內容涉及網(wǎng)絡(luò )公關(guān)定義、業(yè)務(wù)內容、技術(shù)應用、工作流程、收費模式等，并提出“不傳播任何不符合事實(shí)、夸大宣傳或有待確認的信息”、“不從事任何不道德、不誠實(shí)或有損他人尊嚴或信譽(yù)的傳播活動(dòng)”、“抵制各種欺騙客戶(hù)和公眾的信息傳播活動(dòng)”等十項行業(yè)道德規范。

　　同時(shí)，該協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)鄭硯農對媒體表示，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì )將采用曝光違規公司名單、公布公司違規行為等措施，落實(shí)規范的實(shí)施。如果違規公司是協(xié)會(huì )成員，將采取協(xié)會(huì )內處罰措施，直至開(kāi)除為止。要把負責“網(wǎng)絡(luò )刪除負面新聞”之類(lèi)的“公關(guān)公司”完全摒棄在公關(guān)行業(yè)外。

　　對于出臺行業(yè)規定的背景，就始于當前不斷出現的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司，在他們所經(jīng)營(yíng)的“業(yè)務(wù)”中，專(zhuān)業(yè)刪除一切負面的不利帖子，并聲稱(chēng)還可以根據需要“打壓競爭對手”。記者輸入“深圳網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司”，通過(guò)搜索發(fā)現，有一百多萬(wàn)條相關(guān)的信息，由此可見(jiàn)其“市場(chǎng)前景”。

　　中國國際公關(guān)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳向陽(yáng)指出，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)業(yè)務(wù)成為當前公共關(guān)系服務(wù)中增長(cháng)最快的領(lǐng)域，2008年度中國公共關(guān)系市場(chǎng)年營(yíng)業(yè)額超過(guò)140億元人民幣，年增長(cháng)率為29.6%，其中網(wǎng)絡(luò )公關(guān)業(yè)務(wù)異軍突起，占中國公關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)比重達6.3%，約8.8億元。尤其在金融危機沖擊下，企業(yè)公關(guān)預算縮減，低成本的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)成為更多公關(guān)企業(yè)選擇。

　　律師：“不能違背社會(huì )基本的誠信底線(xiàn)”

　　德恒律師事務(wù)所深圳分所律師黎孟龍指出，目前，很多“網(wǎng)絡(luò )公關(guān)”服務(wù)機構的從業(yè)方式是經(jīng)不起基本誠信標準的考驗的�；蛘哒f(shuō)，他們的服務(wù)方式無(wú)法拿到公眾的眼光下，無(wú)法暴露于社會(huì )的陽(yáng)光下，那么，社會(huì )大眾便不能用贊賞的方式評價(jià)這種新興服務(wù)，法律評價(jià)也不能得出這些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是合法經(jīng)營(yíng)的結論。

　　黎孟龍說(shuō)，事實(shí)上，這些服務(wù)機構要實(shí)現“幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )宣傳、傳播、炒作”的方法，無(wú)非是雇用大量扮作普通網(wǎng)民的“托”在不同的地方發(fā)布一致內容或者一致傾向的信息，而這些信息反映的似乎是“大量網(wǎng)民廣泛贊賞、各地網(wǎng)民一致好評”，這些所謂的網(wǎng)民便是目前遭真正網(wǎng)民唾棄的“五毛黨”。而這類(lèi)“假造網(wǎng)絡(luò )輿情”的行為，違反的恰恰是法律和社會(huì )道德關(guān)于“誠實(shí)守信”的基本原則，這類(lèi)做法一旦被揭露或者曝光，不僅這些網(wǎng)絡(luò )公關(guān)服務(wù)機構會(huì )遭受譴責，可能花重金聘請的個(gè)人將面臨最嚴重的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)危機，其遭受的損害和不利后果將是其無(wú)法面對的。

　　他說(shuō)，此外，有的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司為了幫助他人刪除負面或者不利的網(wǎng)絡(luò )信息，更使出“假冒有關(guān)部門(mén)發(fā)函”、“先用五毛發(fā)帖，再收費刪帖”等嚴重違法的手段，這類(lèi)行為觸及的法律問(wèn)題，就不再是“違背誠信”等基礎性法律原則層面，而極有可能觸及刑事犯罪的嚴重違法層面了。

　　網(wǎng)友：?jiǎn)慰啃袠I(yè)標準還遠遠不夠

　　對于近期出臺的《網(wǎng)絡(luò )公關(guān)服務(wù)規范》，記者在進(jìn)行調查時(shí)發(fā)現，大部分網(wǎng)友對此表示歡迎�！斑@無(wú)疑具有十分積極的意義�！背蔀榫W(wǎng)友們的普遍看法。

　　但不少人還指出，作為網(wǎng)絡(luò )公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標準文件，就其實(shí)施的操作性而言，還需要商榷。一位網(wǎng)友坦言，作為一個(gè)民間組織，出臺這份行業(yè)規范性文件究竟能夠發(fā)揮多大的實(shí)質(zhì)性作用，又有多大的制約力？該標準宣布的一些懲戒手段，如“曝光違規公司名單、公布違規行為等措施”，對發(fā)布標準的機構來(lái)說(shuō)，則缺乏法律實(shí)施的權威性和依據；同時(shí)，在形成日益龐大的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)市場(chǎng)的時(shí)候，也就形成了龐大的背后灰色利益鏈條，要斬斷這些“背后推手”，也并非容易的事情。

　　“目前國內法律對網(wǎng)絡(luò )刪帖的監管規定還處于空白地帶。所以，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的亂象，單靠行業(yè)規范的執行力顯然是不夠的。營(yíng)造綠色的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)環(huán)境，出臺相關(guān)法律是非常重要且必要的�！�(高申現)