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　　今年央視“3·15”晚會(huì )曝光了平板電視的種種行業(yè)潛規則：將屏幕和底座、支架分開(kāi)來(lái)賣(mài)、維修價(jià)格昂貴、不實(shí)行產(chǎn)品“三包”等。其中，幾乎所有外資品牌的液晶電視面板保修時(shí)間短，且維修費用高得離譜，涉嫌違反國家三包規定。

　　與此對應，部分國產(chǎn)彩電和面板制造商日前共同達成《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規范》，明確承諾將顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至3年。隨后，一些大型家電賣(mài)場(chǎng)也承諾平板電視屏質(zhì)保三年，備受詬病的顯示屏質(zhì)保期限投訴問(wèn)題在行業(yè)的自主行為下，得以保證。

　　平板電視維修費用高昂

　　平板電視逐漸走入尋常百姓家，其售后服務(wù)受到人們普遍關(guān)注。廣東一位消費者花 8000多元買(mǎi)的液晶電視只用了一年多，液晶屏就壞了，當她找到廠(chǎng)家時(shí)，廠(chǎng)家卻表示液晶屏的質(zhì)保期只有1年，超過(guò)這個(gè)期限，消費者就要自己掏腰包進(jìn)行維修。更讓這位消費者氣憤和不解的是，維修這個(gè)液晶屏的費用高達4000元。而當時(shí)，市面上同一尺寸平板電視的售價(jià)不到3000元。

　　根據有關(guān)部門(mén)測算，平板電視在保修期外發(fā)生故障，消費者不僅要掏數百元的上門(mén)費，如果顯示屏出現問(wèn)題，維修費高達購買(mǎi)價(jià)格的60%-70%。央視調查發(fā)現，部分品牌將平板電視的顯示屏排除在“三包”范圍之外，一旦出問(wèn)題消費者就要自行承擔巨額維修費用。

　　據了解，我國一直缺乏針對平板電視的售后服務(wù)標準，液晶顯示屏質(zhì)保期的長(cháng)短自然沒(méi)有明確規定。一些外資品牌的液晶顯示屏的質(zhì)保期只有2年，個(gè)別品牌甚至只有1年。一些國產(chǎn)彩電企業(yè)實(shí)施的3年質(zhì)保，多是企業(yè)的自發(fā)行為，并不是硬性規定。

　　在國家規定的“三包”政策中，關(guān)于彩電“主要部件”的范圍，沒(méi)有“屏”這一項�，F行的關(guān)于彩電“三包”規定，是1995年出臺的，那時(shí)還沒(méi)有平板電視。盡管平板電視已經(jīng)大面積普及，但是我國尚未出臺明確的平板電視“三包”服務(wù)細則。

　　外資品牌多數暫無(wú)回應

　　《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規范》出臺以后，國產(chǎn)品牌紛紛響應，主推互聯(lián)網(wǎng)電視的TCL，提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)新要求，以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，尤其是針對互聯(lián)網(wǎng)電視的特征，對服務(wù)流程和內容進(jìn)行全面升級。長(cháng)虹則在對平板電視顯示屏保修3年的基礎上提出，凡是在產(chǎn)品質(zhì)保期內，真正出現屏壞(屏基板電器性能壞)故障，長(cháng)虹將對消費者實(shí)行包換整機服務(wù)，將平板電視售后服務(wù)標準再度升級。同時(shí)，今年“3·15”期間購買(mǎi)創(chuàng )維酷開(kāi)LED 電視的消費者，還可再多享受一年延保服務(wù)。

　　TCL、海信、創(chuàng )維等國產(chǎn)彩電企業(yè)從2007年開(kāi)始，相繼推出 “顯示屏等主要部件質(zhì)保期延長(cháng)至3年”等承諾。去年5月，國家相關(guān)部門(mén)曾發(fā)出平板電視整機保修一年，顯示屏延長(cháng)至3年的倡議，得到了國產(chǎn)彩電的集體擁護，但一些外資彩電品牌仍以“只是倡議，不是國家規定”為由，拒絕將自家顯示屏保修延長(cháng)至3年。央視“3·15”晚會(huì )之后，各個(gè)外資品牌態(tài)度各有不同。3月18 日，LG電子宣布于即日起在中國實(shí)行新的平板電視保修服務(wù)。根據新的服務(wù)條款，LG電子將對平板電視屏幕提供保修3年的服務(wù)。索尼也在其官方網(wǎng)站發(fā)布一份通告，宣布液晶電視的液晶屏保修期延長(cháng)到3年。3月19日以后購買(mǎi)索尼產(chǎn)品的消費者可以享受新政策，但是以前購買(mǎi)的產(chǎn)品保修期并沒(méi)有延長(cháng)。而其他外資品牌目前尚無(wú)具體舉措。

　　盡管多數外資品牌未表態(tài)，但是大型家電賣(mài)場(chǎng)的加入讓購買(mǎi)外資品牌的消費者也能夠享受到顯示屏質(zhì)保三年的服務(wù)。蘇寧、國美等大型家電賣(mài)場(chǎng)公開(kāi)承諾，消費者在這些賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)平板電視，無(wú)論是國產(chǎn)品牌還是外資品牌，均可享受整機免費質(zhì)保一年，包括顯示屏在內的主要部件免費質(zhì)保三年的服務(wù)。蘇寧、國美等大型家電賣(mài)場(chǎng)還表示，在外資企業(yè)沒(méi)有表態(tài)前，費用由賣(mài)場(chǎng)支付。