發(fā)表評論 據外電報道，據移動(dòng)互動(dòng)管理專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商SNAPinSoftware軟件公司委托進(jìn)行的一項調查顯示，大多數英國手機用戶(hù)僅使用手機的語(yǔ)音和短信功能。他們不閱讀說(shuō)明書(shū)并且僅使用手機的一小部分功能。
這篇調查報告稱(chēng)，60%的英國移動(dòng)用戶(hù)僅使用手機的電話(huà)和短信功能。30%的受訪(fǎng)者表示，他們使用手機拍照并且把照片發(fā)送給朋友或者家人。只有12%的受訪(fǎng)者表示他們使用手機收發(fā)電子郵件和訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。雖然博客是一種很流行的事情，但是，只有1%的受訪(fǎng)者表示他們使用自己的手機發(fā)表博客文章。街道導航是最不流行的移動(dòng)服務(wù)，僅有3%的手機用戶(hù)使用這種服務(wù)。
調查顯示，許多問(wèn)題是阻礙消費者更廣泛地應用手機的功和服務(wù)的障礙。這些問(wèn)題包括消費者對服務(wù)的冷漠、不清楚收費方法和說(shuō)明書(shū)疲勞等。三分之一的受訪(fǎng)者表示，他們不清楚移動(dòng)運營(yíng)商的收費標準，額外的服務(wù)應該如何收費等。18%的受訪(fǎng)者不愿意花時(shí)間閱讀說(shuō)明書(shū)了解如何使用某些功能。
SNAPinSoftware總裁兼首席執行官RobertLewis稱(chēng)，目前的手機有許多功能，但是，許多移動(dòng)用戶(hù)僅發(fā)現了很少的功能和應用。我們認為，這種情況是手機廠(chǎng)商和移動(dòng)運營(yíng)商如何進(jìn)行用戶(hù)教育的問(wèn)題。用戶(hù)需要簡(jiǎn)單的和僅需要很少的時(shí)間就能了解手機功能的方法。這需要在恰當的時(shí)機提供這種教育。這就是在用戶(hù)最需要這種功能的時(shí)候。
相 關(guān) 報 道
