發(fā)表評論 昨日，分眾傳媒董事長(cháng)江南春接受本報專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，“短信門(mén)”事件為分眾敲響了警鐘，公司在快速擴張過(guò)程中，如何對被收購公司很好地監管與監控，管理如何跟得上，這件事引發(fā)他和分眾深刻反思。
“這是分眾傳媒很大的一次危機公關(guān)�！苯洗禾寡�，被曝光之后，公司已經(jīng)采取了措施對內消除員工疑慮、對外穩定資本市場(chǎng)，并以積極主動(dòng)的姿態(tài)面對媒體及公眾。同時(shí)，他呼吁行業(yè)能引以為戒，加強自律。
“短信門(mén)”是一次很大危機
新京報：你在3月15日當晚是通過(guò)什么渠道獲知分眾無(wú)線(xiàn)被曝光的？當時(shí)的第一反應如何？
江南春：當時(shí)沒(méi)有看電視，在很晚的時(shí)候聽(tīng)到了這個(gè)消息，第二天一早，上網(wǎng)了解了具體內容。當時(shí)覺(jué)得很震驚，馬上動(dòng)身去各地實(shí)際調查。
新京報：從創(chuàng )業(yè)至今，分眾傳媒似乎走過(guò)的路一帆風(fēng)順，這是你職業(yè)生涯中遇到的最大的危機嗎？
江南春：這是分眾傳媒很大的一次危機公關(guān)，我在知道情況后，立即奔赴分眾無(wú)線(xiàn)及相關(guān)公司展開(kāi)調查，星期二下午回到上海召開(kāi)緊急會(huì )議，當天晚上分眾就“短信門(mén)”事件發(fā)表聲明。該聲明在各大網(wǎng)站和平面媒體上發(fā)布，向公眾告知分眾對此事態(tài)度及處理方式�！岸绦砰T(mén)”事件為分眾敲響了警鐘，快速擴張過(guò)程中如何加強對收購公司的監管與監控，管理如何跟上，這件事引發(fā)我們深刻反思。
資本市場(chǎng)并未受重創(chuàng )
新京報：3月15日之后，公司有沒(méi)有設立專(zhuān)人處理此事，當時(shí)采取的第一措施是什么？
江南春：手機無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)由我直接負責，第一措施就是命令分眾無(wú)線(xiàn)及下屬公司立即關(guān)閉所有短信業(yè)務(wù)，我親自去分眾無(wú)線(xiàn)還有相關(guān)下屬公司進(jìn)行調查。同時(shí)，集團啟用危機公關(guān)處理小組，設立新聞發(fā)言人，統一出口處理媒體溝通，并隨時(shí)監測輿論報道。
新京報：在資本市場(chǎng)，公司采取了哪些措施穩定信心？
江南春：公司當天就在納斯達克發(fā)布公告，分眾傳媒并沒(méi)有批準在未獲得用戶(hù)同意的情況下發(fā)送廣告信息，分眾無(wú)線(xiàn)已經(jīng)制定了一項內部政策，嚴格禁止在未獲得手機用戶(hù)同意的情況下向其發(fā)送短信或彩信。我們的廣告交付數據庫主要基于通過(guò)正常業(yè)務(wù)往來(lái)獲得的信息，如果發(fā)現任何一名員工在未獲得用戶(hù)同意的情況下使用這些信息，我們都將采取必要的行動(dòng)，包括解除與他的工作合同。公告發(fā)布后，當日股價(jià)大漲16.22%。
“早出事比晚出事好”
新京報：分眾無(wú)線(xiàn)是公司目前最具有成長(cháng)性的業(yè)務(wù)板塊，這次事件也很巧，剛好是你決定卸任CEO之后的幾天，此事對潭智也是個(gè)大考驗，二位在此風(fēng)波中分別做了些什么？
江南春：我雖然卸任了CEO，但與潭智是有分工的，正好這次關(guān)聯(lián)的手機無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)由我親自負責，所以主要的一些調查和回應是我在做。潭智主持集團的日常經(jīng)營(yíng)工作，這次事件，潭智負責公司內部的溝通工作，向全體員工解釋?zhuān)龁T工的疑慮，并呼吁全體員工共同努力度過(guò)危機。
新京報：下一步計劃如何“挽回”局面？
江南春：目前，分眾集團正在對分眾無(wú)線(xiàn)各下屬公司進(jìn)行整頓、深入調查，我們正在建立一個(gè)可以確保所有短信廣告均為用戶(hù)定制才可以發(fā)送的機制，這個(gè)機制是集團總部隨時(shí)可以監控的。同時(shí)，如果查到分眾無(wú)線(xiàn)及下屬公司及其員工擁有其他非正常途徑取得的用戶(hù)信息，一律交由工商管理部門(mén)銷(xiāo)毀，并將開(kāi)除相關(guān)責任人員。
新京報：你如何看待此次分眾所遇到的“短信門(mén)”？
江南春：垃圾短信以及各類(lèi)未經(jīng)許可的商業(yè)短信確實(shí)給廣大消費者造成了困擾。這次不被報道，總有一天會(huì )被報道的，所以早出事比晚出事好。通過(guò)報道，讓我們及早地看到了集團對下屬公司的監管不力，給我們敲了警鐘，讓我們反思如何在快速發(fā)展中加強企業(yè)的管理和規范。作為一家具有社會(huì )責任感的上市公司，會(huì )堅決停止違規的相關(guān)業(yè)務(wù)，絕不姑息。
希望行業(yè)能加強自律
新京報：對下屬公司目前是怎么樣的監管機制？此監管機制會(huì )有調整嗎？
江南春：目前分眾無(wú)線(xiàn)及下屬企業(yè)基本上是獨立運營(yíng)，集團并沒(méi)有過(guò)多干涉其運營(yíng)細節。通過(guò)這件事，集團會(huì )重新制定監管機制，會(huì )有專(zhuān)人負責，加強對各子公司及子公司下屬各公司的監控。特別是敏感的短信業(yè)務(wù)，我們要建立的機制一定是集團隨時(shí)可以監控的。
新京報：你在3月18日晚說(shuō)，分眾無(wú)線(xiàn)所發(fā)出的垃圾短信最多也不過(guò)國內市場(chǎng)的2%，如何看待行業(yè)現象？
江南春：我說(shuō)的只是一個(gè)極端的算法，我相信我們的下屬公司沒(méi)有發(fā)送黃、賭、毒、詐騙的違反國家法令法規的垃圾短信。對于商業(yè)廣告，通過(guò)公司內部整頓，嚴格強調只能針對許可或定制用戶(hù)的商業(yè)廣告發(fā)送。通過(guò)我們規范下屬公司原先存在的不規范行為，可以為此類(lèi)信息的治理盡自己的力。同時(shí)，我們也呼喚行業(yè)能引以為戒，加強自律，不斷完善，共同促進(jìn)手機廣告行業(yè)的健康、規范和可持續發(fā)展。
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