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　　在上周報道建設銀行“短信通”被指強制消費后，得到全國各地讀者反饋稱(chēng)，建行在全國多個(gè)城市統一“短信通”的收費確認方式，不少讀者表示對建行這種行為很難接受。

　　建行在給本報的回復中表示，該服務(wù)收費行為合規合法。但律師認為該操作屬強制消費。

　　建行：這也是一種確認方式

　　“短信通”是否強制客戶(hù)消費？銀行每月3元的服務(wù)費是否合理？記者就此問(wèn)題采訪(fǎng)了建行公關(guān)與企業(yè)文化部總經(jīng)理胡昌苗。

　　胡昌苗表示，“短信通”是銀行為客戶(hù)提供的一項增值服務(wù)，按照監管部門(mén)的批準，增值服務(wù)是可以收費的。銀行已經(jīng)明示客戶(hù)，如果3個(gè)月過(guò)后，客戶(hù)不需要此項服務(wù)，可以告知銀行取消，就不用收費�！叭绻�我們沒(méi)有跟客戶(hù)說(shuō)就直接扣錢(qián)，這肯定不對的，但是已經(jīng)跟客戶(hù)說(shuō)了，而且也讓客戶(hù)試用3個(gè)月�！�

　　此前原信產(chǎn)部有關(guān)文件明確規定：同意包月服務(wù)必須經(jīng)過(guò)用戶(hù)確認。對此，胡昌苗表示：“我們的方式也是讓客戶(hù)確認的一種方式。我們通知了客戶(hù)，同意繼續使用服務(wù)就不需要再做任何動(dòng)作，不同意的話(huà)就取消�！焙�昌苗同時(shí)表示：“如果讓客戶(hù)再次確認的話(huà)，有的客戶(hù)會(huì )覺(jué)得不方便，這樣也會(huì )提意見(jiàn)的�！�

　　昨日傍晚，記者收到建行的書(shū)面回復。該行表示，建行手機短信金融服務(wù)業(yè)務(wù)有相關(guān)許可資質(zhì)，收費內容和標準也已報備。短信業(yè)務(wù)無(wú)論通過(guò)哪種方式開(kāi)通，均會(huì )在開(kāi)通前告知客戶(hù)，并請客戶(hù)確認，經(jīng)客戶(hù)同意之后方可開(kāi)通。其中“請客戶(hù)確認，經(jīng)客戶(hù)同意之后才開(kāi)通服務(wù)”的說(shuō)法，與記者早前咨詢(xún)建行客服人員得到的回復相左。

　　律師：說(shuō)到底還是強制消費

　　北京廣盛律師事務(wù)所上海分所律師劉春泉得知建行的回復后告訴記者，如果在開(kāi)通之時(shí)有讓客戶(hù)進(jìn)行明確的、主動(dòng)選擇的話(huà)，這是符合規定的。但是銀行這種 “需自主取消、默認同意”的做法不可行，“說(shuō)到底還是強制消費�！�

　　據了解，中移動(dòng)早在2006年已開(kāi)始規范SP業(yè)務(wù)(移動(dòng)增值業(yè)務(wù))，其中二次確認 (即用戶(hù)必須再次確認是否訂購業(yè)務(wù)才能產(chǎn)生訂購關(guān)系)這一條已經(jīng)明確出臺。

　　劉律師告訴記者：“建行這么干就是重復當年SP的盈利模式，只要二次確認，這塊業(yè)務(wù)就會(huì )損失大部分�！彼�認為，“建行作為一個(gè)上市公司，應當具有企業(yè)社會(huì )責任感，尊重消費者的選擇權，不能因為眼前的利益而忽視企業(yè)長(cháng)期的形象和社會(huì )責任”。

　　昨日，記者致電國家工業(yè)和信息化部，向有關(guān)部門(mén)陳述建行“短信通”這種未得到客戶(hù)確認信息就默認客戶(hù)同意使用該服務(wù)、并收取費用的行為時(shí)，工業(yè)和信息化部人士向記者表示，銀行客戶(hù)可就這種行為可向銀行所在地的信息化部門(mén)進(jìn)行申訴。

　　鏈接：建行“短信通”有前科

　　記者了解到，原來(lái)建設銀行“短信通”在去年就已經(jīng)惹出一場(chǎng)風(fēng)波。

　　早在去年11月份，建行江西省分行網(wǎng)點(diǎn)強制給客戶(hù)定制首付短信業(yè)務(wù)后，就引起了當地不少市民和相關(guān)單位的關(guān)注。據了解，當地的情況是：用戶(hù)被銀行不明不白收取了好幾個(gè)月的短信費�？蛻�(hù)要求退訂卻又屢屢受阻�？蛻�(hù)多次取消訂閱均“操作失敗”，到網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理時(shí)卻非本人不得辦理。

　　當時(shí)江西省通信管理局認為，“給客戶(hù)發(fā)送服務(wù)短信提醒，是一項很好的服務(wù)，不少銀行也已經(jīng)實(shí)行，但都是免費的，建設銀行收費本身也不存在問(wèn)題，問(wèn)題就出在‘沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意’”。

　　當時(shí)，當地有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導表示，若(銀行)整改不到位，將對服務(wù)器進(jìn)行關(guān)停，建行也在當地有關(guān)部門(mén)的責令下，對那些 “非自愿”、“強制被定制”的客戶(hù)也給予辦理退還被扣除的短信收費。但江西省某相關(guān)人士告訴記者，其實(shí)最后銀行還是沒(méi)有主動(dòng)解決問(wèn)題。據了解，事后建行給客戶(hù)發(fā)了相關(guān)道歉信息，但是銀行還是沒(méi)有主動(dòng)取消客戶(hù)的短信訂制服務(wù)，客戶(hù)若不需要該短信服務(wù)還是得自行取消。 （黃惠敏）