
10月1日10時(shí)許,武漢市最大的電信營(yíng)業(yè)廳——武漢電信洪山路綜合營(yíng)業(yè)廳——人頭攢動(dòng)。
“歡迎廣大客戶(hù)到中國電信辦理133/153移動(dòng)業(yè)務(wù)!痹谠摖I(yíng)業(yè)廳的顯著(zhù)位置,一條紅色橫幅特別顯眼。記者在現場(chǎng)看到,該電信營(yíng)業(yè)大廳已經(jīng)開(kāi)辟了專(zhuān)區,銷(xiāo)售CDMA手機,三星、LG、酷派等品牌位列其中。據武漢電信相關(guān)人士介紹,目前電信推出的CDMA機型多達50多款。
今年國慶長(cháng)假期間,這樣的場(chǎng)景在全國各地并不鮮見(jiàn)。根據中國電信發(fā)布的公告,自今年10月1日起,現有CDMA網(wǎng)(133/153號段)手機用戶(hù)可到中國電信營(yíng)業(yè)廳辦理CDMA業(yè)務(wù)。同時(shí),電信營(yíng)業(yè)廳正式受理用戶(hù)新入網(wǎng)業(yè)務(wù),目前有預付費與后付費兩種模式可供選擇。據了解,預付費模式基于原來(lái)聯(lián)通的“如意通”,后付費模式基于原來(lái)聯(lián)通的“世界風(fēng)”。
與此同時(shí),中國電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000和中國電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,均開(kāi)通133/153號段CDMA業(yè)務(wù)的客服業(yè)務(wù)。
“這是中國電信業(yè)歷史上一次規模龐大的業(yè)務(wù)大轉換,涉及的范圍之廣,難度之大,非同一般!10月6日,一位中國電信的內部人士對記者說(shuō)。
據悉,由于服務(wù)主體的變更,用戶(hù)資料的交接、登記、變更工作量十分龐大。中國電信方面的營(yíng)業(yè)廳、10000客服等服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)受理、服務(wù)流程也需要進(jìn)行相應的調整。此外,還涉及話(huà)費、積分、欠費等權利義務(wù)關(guān)系的變化,以及繳費卡充值、套餐等一系列資費、結算問(wèn)題,均比較繁瑣。
“按照計劃,我們將在3個(gè)月內完成CDMA網(wǎng)運營(yíng)的交割工作,目前我們只是向外界表明,電信開(kāi)始運營(yíng)CDMA網(wǎng),但實(shí)際上現在還是電信和聯(lián)通共同提供服務(wù)!蔽錆h電信的一位內部人士告訴記者。
與此同時(shí),盡管是剛剛提供CDMA業(yè)務(wù),中國電信針對CDMA 的營(yíng)銷(xiāo)大戰已經(jīng)悄然展開(kāi)。記者從武漢電信獲悉,在運營(yíng)CDMA業(yè)務(wù)的第一個(gè)月,武漢電信針對老用戶(hù)推出了“存費有禮”、針對新入網(wǎng)用戶(hù)推出了“購機有禮”的優(yōu)惠活動(dòng),從資費和終端補貼等環(huán)節吸引用戶(hù)。同時(shí),在未來(lái)的三個(gè)月,只要是CDMA用戶(hù)即可發(fā)短信免費享受2個(gè)月的電信寬帶提速至2M的體驗活動(dòng)。而這一點(diǎn)則已經(jīng)顯現出中國電信將CDMA業(yè)務(wù)與其現有固網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)的苗頭。
全業(yè)務(wù)運營(yíng)苗頭
中國電信對外表示,在開(kāi)始運營(yíng)CDMA網(wǎng)后,中國電信將在一段時(shí)間對CDMA網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行全面的優(yōu)化、擴容、改造和升級,大力提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)。
事實(shí)上,在近年來(lái)固網(wǎng)業(yè)務(wù)遭遇移動(dòng)業(yè)務(wù)嚴重分流的市場(chǎng)情況下,中國電信一直希望能夠運營(yíng)一張移動(dòng)網(wǎng)絡(luò ),而新一輪電信業(yè)大重組明確了中國電信涉足移動(dòng)通信市場(chǎng)的方式是通過(guò)收購聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò )。在這種情況下,中國電信的當務(wù)之急顯然是保留并迅速擴大CDMA用戶(hù)的規模。
但中國電信面臨的壓力顯然也非同一般。截至今年8月底,CDMA在網(wǎng)用戶(hù)規模僅4200萬(wàn)戶(hù),市場(chǎng)占有率僅7%。更為嚴重的是,由于CDMA網(wǎng)確定將由聯(lián)通轉手給中國電信,在電信重組期間,聯(lián)通對CDMA網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)幾乎沒(méi)有以前積極,用戶(hù)發(fā)展甚至一度處于停滯狀態(tài)。數據顯示,今年6月份,CDMA新增用戶(hù)數創(chuàng )出1.6萬(wàn)的新低之后,7月份的CDMA用戶(hù)甚至出現了41.3萬(wàn)的負增長(cháng)——這也是中國聯(lián)通上市以來(lái)首次出現CDMA用戶(hù)大規模流失。
中國電信董事長(cháng)王曉初在多個(gè)場(chǎng)合表示,提升CDMA的用戶(hù)規模,將是電信接手C網(wǎng)業(yè)務(wù)的當務(wù)之急。按照中國電信對外透露的時(shí)間表,電信將在未來(lái)3年向CDMA投入800億元之外,計劃在2~3年內使CDMA用戶(hù)達到1億,市場(chǎng)占有率超過(guò)15%。
中國電信黃岡分公司一位人士對記者透露,早在去年,電信系統內部就已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手準備CDMA業(yè)務(wù)的接手工作,“2007年,我們就按上級要求派人去省公司(湖北省電信)培訓CDMA相關(guān)業(yè)務(wù)!
據該人士透露,截至目前,中國電信黃岡分公司與無(wú)線(xiàn)相關(guān)的部門(mén)員工基本都接受了CDMA的業(yè)務(wù)培訓,“包括部分小靈通部門(mén)的人員”。
而武漢電信方面人士對記者表示,由于前期準備充分,在其所轄范圍內,“截至目前,尚未發(fā)現CDMA網(wǎng)交割運營(yíng)中出現任何故障問(wèn)題”。
上述中國電信人士告訴記者,在實(shí)現融合的第一步,則是旗下產(chǎn)品能夠在同一個(gè)平臺界面辦理查詢(xún)、繳費等業(yè)務(wù)。具體操作為在電信用戶(hù)授權同意后,可將其所有電信業(yè)務(wù)賬號合并到一個(gè)賬號,方便用戶(hù)操作。此外,用戶(hù)還可以根據自己的需求,實(shí)現在小靈通、寬帶、固話(huà)、移動(dòng)多個(gè)業(yè)務(wù)的資費和套餐進(jìn)行自由組合。
“對于電信而言,將固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行融合,將是其全業(yè)務(wù)運營(yíng)的趨勢!彪娦艑(zhuān)家付亮也認為,在中國電信開(kāi)始全業(yè)務(wù)運營(yíng)后,如何發(fā)揮其原有固網(wǎng)運營(yíng)商的優(yōu)勢,將是其下一步的著(zhù)力點(diǎn)。
“資費和套餐的融合,僅是電信全業(yè)務(wù)融合的初級階段!备读琳J為,從長(cháng)期看,中國電信可能會(huì )推出基于幾大業(yè)務(wù)間的捆綁銷(xiāo)售。
記者從中國電信內部獲悉,近期中國電信在內部成立了一個(gè)無(wú)線(xiàn)維護中心,“小靈通部門(mén)和CDMA部門(mén)均納入其中”,統一維護就是為日后的業(yè)務(wù)融合提供更多的后臺支持。
基站選址難題
有業(yè)界人士表示,中國電信接手CDMA網(wǎng)絡(luò )后迅速擴大用戶(hù)規模的前提之一就是加強網(wǎng)絡(luò )的信號覆蓋。據記者了解,中國電信首先將加大城市室外覆蓋,在原有基礎上,新建一大批室外基站;其次是加大網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化力度,使CDMA網(wǎng)絡(luò )盡快適應不斷變化的市政環(huán)境;再次是積極解決縣城以下覆蓋面不足的問(wèn)題,盡快擴大鄉鎮使用CDMA服務(wù)的范圍;最后是發(fā)揮固網(wǎng)現有資源優(yōu)勢,加大室內覆蓋力度。這幾項措施,將使CDMA信號覆蓋水平明顯提升。
深圳某知名電信設備商人士告訴記者,“由于基站的選址越來(lái)越是一種稀缺資源,今后電信即便新建基站,其面臨的也不僅僅是一個(gè)資金的問(wèn)題,還有選址的問(wèn)題!绷硗,從技術(shù)層面講,由于過(guò)往聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò )與GSM網(wǎng)絡(luò )在網(wǎng)絡(luò )、機房、基站、IT支撐系統等方面高度共用,兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )很難在短時(shí)間內完全分開(kāi)。
付亮認為,從短期看,電信和聯(lián)通會(huì )在基站、機房等方面合作共享,但從電信CDMA網(wǎng)的長(cháng)遠擴展看,如何能跟聯(lián)通甚至中國移動(dòng)在基站站址上進(jìn)行資源合作,將是其能否順利擴張的關(guān)鍵。
中國電信則表示,將發(fā)揮全業(yè)務(wù)運營(yíng)的優(yōu)勢,充分利用站址、傳輸等固網(wǎng)資源,節約投資成本,同時(shí)注重多種無(wú)線(xiàn)接入方式的協(xié)調發(fā)展。并且積極推動(dòng)固網(wǎng)移動(dòng)融合,為用戶(hù)提供綜合化的產(chǎn)品,用一站式服務(wù)、一攬子方案滿(mǎn)足用戶(hù)全部通信需求。(程久龍)

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