發(fā)表評論 “我幫助鄰居從戴爾公司網(wǎng)站訂購了一臺電腦，不想送貨時(shí)間卻比客戶(hù)代表承諾的要晚�！鼻疤煜挛�5時(shí)，家住虹口的讀者孫先生終于等到了物流人員送電腦上門(mén)，不想煩惱接踵而至。孫先生昨天在向晨報熱線(xiàn)講述自己的這一經(jīng)歷時(shí)，自嘲為此“簡(jiǎn)直操碎了心”。
去年12月23日，孫先生的鄰居朱女士上門(mén)求助，希望他代為訂購一臺戴爾電腦。孫先生于當天下午下好訂單，并通過(guò)信用卡付款�！爸�，我與對方公司的客戶(hù)代表取得聯(lián)系，得知貨款到賬后，即可在5天內將電腦送到�！睂O先生說(shuō)，當月25日他收到了發(fā)卡行的扣款通知：“根據推算，朱女士的電腦最遲應該在月底就能送到�！敝钡浇衲�1月2日，他仍舊沒(méi)有收到那臺訂購的電腦。
孫先生隨后與戴爾客戶(hù)代表取得聯(lián)系，得知電腦要等到1月14日才能送到。孫先生立即與對方交涉并詢(xún)問(wèn)送貨延誤的原因，“對方告訴我，電腦內的一個(gè)配件缺貨，因而要從美國調運后到達國內才能發(fā)貨”，對方隨后承諾將會(huì )為他訂購的電腦辦理加急送貨。
1月8日下午，送貨員終于敲開(kāi)了孫先生家大門(mén)，但送貨員并不負責安裝。孫先生在確認包裝完好簽收后，送貨員離開(kāi)，孫先生隨即撥打了戴爾公司的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，“每次撥打后按照語(yǔ)音提示操作，電話(huà)不是忙音，就是被人轉接，始終是‘耐心等候’的語(yǔ)音提示，一直無(wú)人接聽(tīng)�！睂O先生提供的報價(jià)單顯示，當時(shí)他按照朱女士的要求選擇了3年增強型電話(huà)技術(shù)支持。該訂貨單上，戴爾承諾的服務(wù)時(shí)間為周一至周五的8:30-21:00，“第一次想請求技術(shù)支持，就無(wú)法得到支持，真遺憾”。孫先生回憶說(shuō)，之后還曾從戴爾的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)獲得另一個(gè)“800”的技術(shù)支持熱線(xiàn)的號碼，但當他根據語(yǔ)音提示操作后，發(fā)現對方一直無(wú)人應答。
記者昨天下午通過(guò)戴爾公司的客服熱線(xiàn)聯(lián)系到接洽孫先生的客戶(hù)代表劉先生。劉先生解釋說(shuō)，8日下午孫先生也曾與他取得過(guò)聯(lián)系，他在得知孫先生反映的情況后，立即與同事取得了聯(lián)系，并在當晚向客戶(hù)支持部門(mén)遞交了申請。他表示，根據工作流程，技術(shù)工程師會(huì )在兩個(gè)工作日內上門(mén)提供服務(wù)。(趙磊)
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