發(fā)表評論 家里的TCL牌空調壞了20多天，一直沒(méi)人上門(mén)來(lái)維修，更氣人的是，前后8次撥打客服熱線(xiàn)，但問(wèn)題依舊沒(méi)得到解決。昨日，被折騰得夠嗆的南昌市民潘先生向本報投訴說(shuō)，他對TCL空調售后以及客服人員的服務(wù)態(tài)度很不滿(mǎn)意。
潘先生介紹說(shuō)，他家這臺空調是2004年8月底買(mǎi)的，當時(shí)花了2000元�！拔耶敃r(shí)買(mǎi)這臺空調，主要是看重這個(gè)品牌，總認為比較大的品牌，其質(zhì)量不錯，而售后服務(wù)也應該很到位。但后來(lái)所受到的遭遇,幾乎顛覆了我之前對這個(gè)品牌的看法。說(shuō)實(shí)在的，我買(mǎi)的這臺空調質(zhì)量還不是很壞，3年多時(shí)間里，也就是壞了幾次，都是些小毛病，很快就解決了�！迸讼壬f(shuō)，“可是這次確實(shí)惹怒我了，空調大概是在2月13日壞的，不能制熱，整機確實(shí)過(guò)了3年保修期，但售后服務(wù)還是應該有啊，該我出的錢(qián)我也會(huì )出。我立即打電話(huà)給廠(chǎng)方總部的客服熱線(xiàn)，一名接線(xiàn)員當時(shí)態(tài)度還好，把我情況記錄下來(lái)，并稱(chēng)很快派南昌當地維修人員上門(mén)了解�！迸讼壬嬖V記者，他在家等了幾天，沒(méi)見(jiàn)人來(lái)修，于是又打客服熱線(xiàn)，對方還是說(shuō)會(huì )派人上門(mén)。就這樣前后打了8次電話(huà)，電話(huà)打多了，接線(xiàn)員態(tài)度就不太好了，一會(huì )兒說(shuō)是空調已經(jīng)過(guò)了保修期，一會(huì )兒又說(shuō)維修人員太忙了，反正過(guò)去了20多天，家里的空調還是沒(méi)人來(lái)修。
昨日下午，記者撥打TCL公司全國統一客服熱線(xiàn)。接線(xiàn)員朱小姐表示，經(jīng)過(guò)查詢(xún)發(fā)現，潘先生確實(shí)撥打了多個(gè)報修電話(huà)，可能因天氣或其它原因，造成派單延誤，沒(méi)能及時(shí)幫潘先生修好空調，對此，她表示歉意。最后，朱小姐承諾，她立即和南昌當地的售后服務(wù)部聯(lián)系，督促其盡快把潘先生家的空調修好。
昨日下午6時(shí)許，記者截稿時(shí)，潘先生來(lái)電告訴記者，廠(chǎng)方已派人上門(mén)來(lái)修空調了。
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“就目前而言，這是許多商家存在的一個(gè)缺陷。分析原因，可能是配件難找，或者維修人員不夠等等。但不管如何，商家應該保障產(chǎn)品的售后服務(wù)，否則有損品牌形象，會(huì )給人一種過(guò)保產(chǎn)品就成‘廢品’的感覺(jué)，最終受害的是商家�！弊蛉�，就此事，省消協(xié)維權投訴部王軍表示，消費者購買(mǎi)產(chǎn)品其實(shí)就購買(mǎi)了商家的服務(wù)，不能因為產(chǎn)品過(guò)保就服務(wù)縮水，商家的服務(wù)態(tài)度確實(shí)不應該。(全來(lái)龍 劉軍平)
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