發(fā)表評論 [編者按]網(wǎng)絡(luò )游戲近年來(lái)已成為年輕人娛樂(lè )生活的重要內容。玩家們既是虛擬世界中的英雄，也是現實(shí)中的消費者，因此，網(wǎng)絡(luò )游戲侵犯消費者利益的例子漸漸成為維權領(lǐng)域的新現象。
虛擬的金錢(qián)和裝備算不算財產(chǎn)？如果想玩游戲，就必須點(diǎn)擊接收的用戶(hù)協(xié)議算不算“霸王”？游戲中的既定規則是否就能讓運營(yíng)商凌駕在玩家之上？《魔獸世界》玩家周先生碰到了這些疑問(wèn)。最近《魔獸世界》大規模對BUG使用者實(shí)行永久性封號的行動(dòng)，讓他感到權益受損。為什么自己只是犯了一次錯誤，游戲運營(yíng)商就有權利將他三年多積蓄的所有虛擬財產(chǎn)全部化為泡影，同時(shí)，賬號內未“犯規”的其他人物和提前沖入的點(diǎn)卡也受到牽連。
事件起因：第九城市封停玩家賬號嚴懲BUG使用行為
“嚴懲BUG使用行為！查證立刻永久封停！”3月5日，第九城市在《魔獸世界》官方網(wǎng)站上刊登了這樣一則公告。按照公告，凡是利用游戲中BUG牟利的玩家將被永久封停賬號。
第九城市在公告中列舉了《魔獸世界》影響最大的幾個(gè)BUG，一是“卡拉贊副本歌劇院無(wú)限刷徽章”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)卡拉贊BUG)，即利用漏洞，令一個(gè)BOSS反復復活，反復擊殺，換取游戲中重要的資源“公正徽章”，從而兌換高級裝備；另一個(gè)BUG則存在戰場(chǎng)內，不同陣營(yíng)的玩家在戰場(chǎng)大門(mén)還沒(méi)打開(kāi)前，就利用游戲內的BUG，隔空跳出柵欄，率先搶占資源。而運營(yíng)商第九城市之所以實(shí)行嚴懲行為，正是由于這兩個(gè)BUG嚴重破壞了游戲環(huán)境，導致玩家間極度的不公平。
3月7日，當所有玩家都以為第九城市只是雷聲大雨點(diǎn)小時(shí)，官方網(wǎng)站突然公布了封停賬號名單。玩家周先生發(fā)現，自己公會(huì )共11個(gè)人上了黑名單，他表示，當官方公告出來(lái)后，他只用過(guò)一次卡拉贊BUG。
玩家抱怨：如此“量刑”過(guò)重虛擬財產(chǎn)受到侵犯
周先生告訴記者，他是一位從《魔獸世界》運營(yíng)開(kāi)始便投入其中的資深玩家，三年里每天上線(xiàn)時(shí)間超過(guò)12個(gè)小時(shí)，每個(gè)月花費點(diǎn)卡近200元。無(wú)數時(shí)間和金錢(qián)的投入，才換來(lái)現在的頂級裝備，而他通過(guò)卡拉贊BUG刷到的公證徽章，僅占這些虛擬財產(chǎn)的一小部分。同時(shí)，作為一個(gè)擁有會(huì )員上百人的公會(huì )會(huì )長(cháng)，他賬號內有2萬(wàn)多個(gè)金幣和其他材料，“這些都是公會(huì )的‘公共財產(chǎn)’，不是我個(gè)人的�！�
“BUG是游戲自身設計的漏洞，至少這不是玩家單方面的責任�！敝芟壬硎静粷M(mǎn)，他認為九城這次的封號行為，將他賬號內多個(gè)滿(mǎn)級人物、三年多合理合法得到的裝備和提前沖入的多張有價(jià)點(diǎn)卡全部封閉，顯然“量刑”過(guò)重，也侵犯了他的權益。
一位玩家則在網(wǎng)上發(fā)帖指出，事實(shí)上，《魔獸世界》在國內運營(yíng)三年來(lái)，被玩家發(fā)現的BUG難以計數。從以前的祖爾格拉布、黑翼之巢到現在的卡拉贊、祖阿曼、毒蛇神殿。他在帖中提出，《魔獸世界》的老玩家沒(méi)一個(gè)能說(shuō)自己沒(méi)用過(guò)BUG，但是，從前從未遇到過(guò)如此嚴厲的處罰程度。
事件進(jìn)展：玩家欲走法律途徑集資聘請律師
記者了解到，目前，包括盛大在內的游戲運營(yíng)廠(chǎng)商對游戲違規行為的普遍做法是一個(gè)分級漸進(jìn)的處罰機制，先口頭警告與強制離線(xiàn)，再犯則對賬號短期停權，屢犯則刪除角色，最嚴重的情況則是賬號永久停權。周先生覺(jué)得，在公告發(fā)出后，他僅用過(guò)一次卡拉贊BUG，運營(yíng)商不分輕重，對鐵桿玩家采取如此重的處罰，有失公允。
3月7日和10日，周先生代表公會(huì )被封會(huì )員到了九城討說(shuō)法，結果被告知，他在“嚴打”期間被抓現行，無(wú)法挽回賬號，賬號內余額不予退還。在向消費者保護協(xié)會(huì )反映過(guò)相關(guān)情況后，他也做好了選擇法律途徑的準備。
“現在公會(huì )的其他會(huì )員正在集資準備請律師，很多會(huì )員都出了份子�！敝芟壬嬖V記者，消協(xié)讓他先書(shū)面反映相關(guān)情況，調解不成的話(huà)就去打官司。
九城回應：封停賬號均經(jīng)過(guò)嚴格查證
對于玩家的投訴，第九城市公關(guān)部昨天以書(shū)面形式回復了記者。第九城市表示，為維護游戲所一貫提倡的公平性原則，公司于今年2月21日、29日連續兩次分別在官方網(wǎng)站、游戲登錄界面和游戲論壇上發(fā)布了有關(guān)預警公告。但依然有一些玩家無(wú)視預警繼續使用BUG。因此，為了保護大多數玩家的正當權利，九城在3月5日和3月7日宣布對依舊使用BUG的玩家作出“永久凍結其賬號”的處理。
第九城市公關(guān)部表示，公司均是在接到玩家舉報之后，分別進(jìn)行了仔細而又嚴格的“歷史資料查證、現場(chǎng)截圖查證和后臺再次確認”這三個(gè)步驟之后，再決定凍結有關(guān)賬號。同時(shí)，第九城市表示，希望通過(guò)晨報再次提醒《魔獸世界》玩家尊重網(wǎng)絡(luò )游戲的既定規則，正確處理好權利和義務(wù)的關(guān)系，營(yíng)造和維護“和諧、公平”的游戲環(huán)境。
律師點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò )虛擬財產(chǎn)系維權新領(lǐng)域
上海中村律師事務(wù)所的蔡晶律師認為，從消費者維權角度來(lái)講，虛擬財產(chǎn)是個(gè)新領(lǐng)域。首先要提出的是，玩家接受了游戲廠(chǎng)商的用戶(hù)協(xié)議，就應按照規則進(jìn)行游戲，利用游戲漏洞牟利的確不當。從合同義務(wù)來(lái)說(shuō)，玩家有責任維護游戲環(huán)境，明知故犯，就是違反合約的行為。
但是，游戲運營(yíng)商在其中也有懈怠的不作為。作為運營(yíng)商，應首先完善游戲，避免漏洞，而不是一味處罰相關(guān)玩家。同時(shí)，具體到懲罰力度，應遵循公平原則，視玩家虛擬財產(chǎn)中哪部分屬于非法獲利再作處罰，僅是采取一刀切的方法的確不妥。蔡律師表示，從協(xié)商的角度考慮，人性化的處罰辦法是將他違背游戲規則所得的物品歸還，并進(jìn)行相應處罰，而非全盤(pán)“沒(méi)收”。
不過(guò)，消費者想要通過(guò)法律途徑維權，仍存在一定難度。蔡律師表示，首先，通過(guò)網(wǎng)監和游戲運營(yíng)商內部數據進(jìn)行取證，比起傳統消費爭議的取證就困難很多；其次，運營(yíng)商提供用戶(hù)條例時(shí)，一些免責條款的訂立勢必對己方有利，消費者遇上這種情況會(huì )較為弱勢；第三，在虛擬財產(chǎn)的認定上，目前也存在多種說(shuō)法。（陳文）
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